2022年，Tik Tok电子商务销售了239亿件商品。

2月16日消息，Tik Tok电商今日举办“平台治理开放日”，揭秘近期平台治理相关举措和成果，思考和探索治理价值，以及未来治理规划和目标。

Tik Tok电商表示，2023年，平台治理将在“好内容、好商品、好服务”的基础上，更加聚焦用户体验的核心需求，强化内容真实性，细化产品质量要求，提升用户体验和服务保障水平。

活动现场，Tik Tok电商内容治理负责人马磊表示，去年平台内容规模保持强劲增长，电商作者月均增长超34万，预告片短视频超2亿，电商直播超900万。

据《2022抖音电商平台治理年度报告》(以下简称《报告》)统计，平台优质内容创作者数量增长484%，挖掘优质预告片短视频超147万条，帮助超26万电商作者平均流量增长56%。超过3280万个非法低质短视频和超过1500万个非法低质直播被处罚。整体内容生态明显改善，消费者好感度提升16.5%，投诉率下降22%。

会上，Tik Tok电商商品管理负责人陈云飞表示，为了实现“用高标准的商品满足用户的美好生活”的目标，平台一方面建立了较为完善的品质评价体系，对商品品质做出更加超前的评价，帮助好的商品被引进和发现，确保其竞争力得到加强；另一方面，对“三无”、“劣质”、“虚假宣传”等底线问题采取“零容忍”的态度。

陈云飞介绍，2022年，平台投入超过1亿元专项资金进行抽检，抽检商品超过6万件。此外，平台还积极配合执法部门打击劣质商品制售团伙，清退违法商家2万余家。

《报告》显示，2022年，Tik Tok电商销售近239亿单商品。全年平台拦截高风险新业务8.4万余笔，清理不合格精选联盟业务28万余笔，拦截违规产品发布95万余条，封禁风险产品300余万条。到2022年底，用户对商品价值的满意度提升16%。

据Tik Tok电商消费体验负责人文薇介绍，在物流体验方面，2022年平台整体发货速度提升6.1%，48小时内发货订单量提升10%以上，整体发货时间缩短4小时以上。消费者对退货体验的满意度提升了6.7%。

《报告》披露，2022年，平台70%的售后订单可享受“快速退货”和运费保障。其中，94%以上的发货前和售后订单可以享受“快速退货”服务。在发货体验方面，平台通过多项措施鼓励商家现货销售，同时提高预售工具的准入门槛。全品类预售交付周期由45天缩短至15天。

同时，2022年，平台客服还为新用户提供一站式服务，积极帮助其解决发货、物流、退款、运费等障碍，新用户满意度超过96%。平台全年支付消费维权资金超过2亿元。