一份报告解读跨境贸易CRM趋势——零售进口规模已超千亿！

2020年，随着国内外疫情，网购成为主流购物方式，跨境电商也从中获得了红利。

谷歌大中华区，营销和解决方案副总裁林妤真，认为，新冠肺炎疫情对消费者的影响和改变是持久的。随着需求的增长和整个行业的成熟，跨境电商正在迎来新的发展机遇，长期可持续发展成为行业的共同目标。

近日，商务部、国家开发改革委等六部门发布《关于扩大跨境电商零售进口试点严格落实监管要求的通知》，试点范围扩大到自贸试验区、跨境电子商务综合试验区、综合保税区、进口贸易促进创新示范区、保税物流中心(B型)所在的所有城市(地区)。

事实上，党中央和国务院一直非常重视跨境电子商务等新业态和新模式的发展。自2018年11月在包括北京在内的37个城市开展跨境电商零售进口试点以来，各有关部门和地方积极探索，不断完善政策体系，在发展中规范，在规范中发展。2020年，我国跨境电商零售进口规模已突破千亿元，试点进一步扩大到86个城市和海南全岛

但需要注意的是，在数字化浪潮下，企业的客户关系模式发生了很大的变化，企业只有赢得客户才能赢得市场。但要赢得客户，就要满足客户个性化、多样化的需求。在此背景下，智能CRM客户关系管理成为企业的追求。

为了更好地研究企业客户关系管理，艾媒咨询发布了《2020-2021年中国跨境贸易CRM发展白皮书》，根据艾媒数据中心、艾媒咨询商业智能数据库、艾媒商情舆情数据监测系统的基础数据，对2020-2021年中国跨境贸易CRM进行了全面分析。报告不仅针对中国跨境贸易发展的基本情况(发展历史、痛点、市场规模)、发展现状(服务需求、服务提供商)，还结合典型服务案例，为2021年跨境贸易CRM的发展方向提供参考。

以下是报告核心内容的摘录：

中国跨境贸易市场规模

自2001年中国加入世贸组织以来，出口总值持续增长。2020年，中国出口总值179326亿元，同比增长4.0%。随着市场规模的扩大，跨境贸易产业链不断发展进步。随着产业升级的深入，各环节分工逐渐清晰细化，对产业链各环节工作效率和质量的要求也在不断提高。数字化、智能化、系统化、一站式服务成为跨境贸易产业链发展的主要趋势。

中国跨境贸易优势分析

中国正在从“中国"制造”逐渐向“中国".创造”转变目前，中国拥有最完整的工业门类，是世界上唯一拥有联合国工业分类中所有工业门类的国家。在世界500多种主要工业产品中，中国220多种工业产品的产量占很大比重。通过加强创新和品牌发展，在拥有强大生产力的前提下，加强外贸销售端的升级，让跨境贸易生产链更加高效优质，打造全新的“中国factory”。

中国跨境贸易数字化发展现状

从贸易数字化系统的发展过程来看，ERP系统比CRM系统出现得早。原因是在21世纪中国逐步发展成为制造业大国的过程中，跨境贸易企业的订单并不短缺。这些企业的主要需求在于生产后端的精细化管理，保证订单的及时交付。

随着外贸市场竞争的激烈，客户的选择增加，这使得企业需要引入信息化的客户管理系统来辅助管理，以更好的服务提高市场竞争力，这种需求也使得CRM市场迅速扩大。数据显示，CRM市场与ERP仍有较大差距，但在疫情的催化下，CRM市场的发展将迎来快速增长。

中国跨境贸易客户关系管理服务需求的发展特点

随着“一带一路”政策的实施和发展，中国跨境贸易出口国数量不断增加，多语言交流需求逐渐旺盛。跨境贸易CRM系统作为买卖双方沟通的桥梁，已经成为不同国家和地区对语言和合同发票样式识别和翻译的新服务需求。多语言CRM系统将成为不同市场外贸供应商的更多选择。

中国跨境贸易客户关系管理服务需求的发展特点

随着人工智能技术向CRM行业的渗透，CRM系统的生态链得到进一步延伸。目前，CRM系统可以通过AI技术实现有针对性的线索获取、客户画像分析、营销自动化、工作流程自动化和销售流程管理。人工智能的加入解放了更多的人力，使得跨境贸易从业人员的工作需求从系统化的信息输入处理转向客户分析和产品研究，推动了外贸行业更深层次的发展。

中国：市场规模下跨境贸易客户关系管理服务商发展分析

数据显示，2019年中国CRM行业市场规模为35亿元，同比增长16.7%。艾媒咨询分析师认为，在黑天鹅疫情影响下，中国跨境贸易行业将面临洗牌期，企业对数字化系统的需求将进一步激发。在市场的推动和疫情的催化下，CRM行业将迎来新的发展机遇。