现有的消费者再营销可能是独立站运营的关键点

跨境电商独立站卖家经常绞尽脑汁如何获得新客，甚至不惜代价做大规模广告。忽视现有消费者，其实重新营销现有消费者是一种非常划算的转化手段。

对于品牌独立站来说，做长期业务不仅仅是看单笔交易，还要关注LTV(LTV也是用户生命周期的价值，是从用户获取到流失所获得的所有收益的总和)。同时，现有消费者的再营销效率远高于获得新客，因此，如何有效地对现有消费者进行再营销是跨境电商独立站运营中应该掌握的一项重要技能。

1.重新营销现有消费者有什么好处？

1.营销成本更低

购买过产品的消费者更容易再次购买，也就是说随着消费者购买次数的增加，在独立车站购物的可能性会越来越大。

统计显示，一次购买后，消费者有27%的机会再次访问同品牌独立站；消费者两次购买后，有45%的几率会第三次访问这个独立站。如果消费者有多次购买，下次越来越有可能在这个品牌独立站消费。

2.现有消费者的单价更高

现有消费者不仅更容易重新购买，而且单价也比首次购买者高。目前对于同一个独立站来说，消费者购物的次数和时间段可以直接影响消费金额。以消费者购物的时间段为例，百能公司的一项研究发现，在品牌独立站购物30个月后，顾客的单价比第一次上涨了67%。

3.更容易激发口碑传播

现有消费者不仅在回购和转化时更有价值，而且为独立电台提供了巨大的营销潜力，增加了口碑广告。口碑传播可以说是最好的推广方式之一，因为现有的消费者会主动向身边的朋友推荐品牌独立站，甚至介绍这种独立站的各种优势，增加了下单购买的欲望。

二：满足三个前提，再营销更有效

1.注重产品质量

想要做好再营销，推荐产品的质量必须过关，这决定了消费者是否会成为自主品牌站的忠实粉丝。假设消费者最后在自主品牌站购物，发现产品质量真的不讨喜，那么自主品牌站在消费者心目中的形象会大打折扣。下次购物时，自然不会考虑第一时间购买，转换难度会大大增加。

2.注重消费者体验

消费者体验往往被很多卖家忽视，但消费者体验的重要性不言而喻。一家外国机构调查了1920名商业专业人士，询问他们未来五年的首要业务是什么。消费者体验的答案也是第一位的。

而且，Temkin集团最近发布的一项研究发现，年收入10亿美元的公司，在消费者体验上投资三年后，平均可以多赚7亿美元。因此，人性化的消费者体验策略可以提高购物满意度，减少消费者损失，增加收入。做再营销的时候，很容易转化现有的消费者。

3.留下消费者的联系方式

无论独立站如何进行产品推广和活动宣传，所有点击了解的消费者都是潜在消费者。让他们留下个人信息(如姓名、电话号码等。)是独立站重新营销、沉淀数据、引导转型的基础。正常情况下，独立站会用陆页来引导。

或者利用好弹窗功能，帮助卖家在合适的时间与消费者互动，也鼓励他们留下电子邮件等信息，以备日后再营销。

三：四种再营销方式，增加转化率

1.通过广告进行再营销

广告再营销主要分为谷歌广告再营销和脸书广告再营销。

以Google Ads再营销广告为例，与已经访问过独立站但没有购买行为的消费者重新建立联系是最好的方式之一，可以大大提高转化率和投资回报。不同的产品和目标消费者需要使用不同类型的广告。卖家可以通过谷歌再营销制作五种不同类型的广告。

脸书再营销广告是指对你网站的过往消费者做广告的行为。通过脸书的跟踪像素，你可以识别返回的消费者，并根据他们的行为投放有针对性的广告。通过重新营销广告系列，你可以重新吸引那些还没有准备好购买的消费者。

2.邮件营销

如上所述，在陆页，弹窗等功能的引导下，独立站可以获取消费者的相关信息，如手机号、邮箱等，跨境电商卖家可以通过这些信息做EDM营销。向特定的现有客户发送特定的邮件，可以大大提高邮件营销的效率，提高再营销的转化率。

3.会员制度

会员系统可以是免费的，也可以是付费的，它们可以为会员用户提供特殊的福利。例如，零售商高原体育的会员支付34.99美元的终身会员费。但是会员几乎所有商品都享受5%的折扣，所有订单都可以免费退货。会员制是一种非常有效的再营销手段，可以让客户与你的独立站深度绑定，让消费者在你的品牌独立站持续购物。

4.妥善处理客户投诉

没想到吧。其实，处理客户投诉也是一种很好的再营销手段。当客服帮助消费者有效解决投诉时，就能赢回消费者的信任。所以，消费者投诉是危机，是转折点，是再营销的大好机会。

在流量越来越贵、越来越难获得的背景下，是每一个跨境电商独立站卖家都应该关注的运营手段，也是独立站健康稳定发展的核心竞争力！