京东健康发布2022年ESG报告

5月8日消息，京东健康近日正式发布《2022环境、社会及管治报告》(以下简称“ESG报告”)，全面展示了京东健康2022年ESG业绩。

报告期内，京东健康致力于推动医疗健康产品和服务的包容性发展，大力推动实施“普惠医疗”，提供居家全流程健康服务；同时，广泛开展健康公益活动，服务“双碳”目标。

2022年，京东健康将进一步提升“京东健康罕见病关爱中心”的服务能力，扩大“京东健康罕见病关爱基金”的救助规模，覆盖全国26个省级行政区，涉及35种罕见病。

为满足残疾人和居家老人的健康需求，京东健康为老年人开设了残疾人卡专区，提供7*24小时养老、上门护理、居家康复医疗救助等健康咨询，线下咨询挂号服务，以及医疗器械、老年人常用药品、营养健康等商品采购服务。到2022年，该园区已为北京近2万名老年人提供服务，重复购买率达到80%。

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在公益活动方面，京东健康于2022年承担了首批“新冠肺炎患者购药支持平台”的建设。仅在天津试点，就在42.5小时内精准送达20万盒联花清瘟胶囊，满足了10多万用户的急用需求。

京东健康还与26个省、101个防疫单位合作，推出官方新型冠状病毒防控服务和抗原检测管理服务，为居家居民提供健康监测、科普、在线咨询、购药、送药到家的全过程服务。并利用数字智能工具，缓解防疫人员和医疗系统的压力，提高区域防疫效率。2022年，京东健康与2604名医生合作，为患者提供了超过19万次的免费医疗服务。

在乡村振兴方面，京东健康围绕“乡村公益”主题开展“医疗暖仁”在线义诊、京东健康应急药箱等公益活动，为基层村庄提供医疗服务。截至2022年12月底，京东卫生应急小药箱项目已惠及6个省级行政区12.4万人。

2022年，京东健康还将与40家合作品牌、“爱东东”商家和爱互联网用户合作，共同捐赠捐赠物、物资和服务，总价值超过1000万元。截至2022年底，已有近5万家京东商户参与，捐款超过4600万笔。

在产品和服务质量安全方面，京东健康在2022年对药品零售和非药品零售业务进行了469次内审和98次外审，未发现重大质量风险。京东健康还建立了产品召回制度，实施追溯制度，确保药品追溯的有效性。

2022年，JD健康客户端共收到400万人的满意度反馈，自助服务和售后满意度达到94%，NPS净推荐值连续三年保持增长。