京东物流业务仓库新升级“15+8”服务措施

5月12日消息，京东物流宣布全新升级商务仓储服务，针对物入、入、出、退、售后环节，推出“及时上架”、“24小时快速送货”、“100%送货到家”、“快速索赔”等15项高标准服务承诺和8项承诺。

在一单多件休闲食品的复杂运营场景下，业务仓错误率也承诺低于万分之五；与仓储配送分离模式相比，仓储配送全程绩效的限时指标可以更方便地监控流程，便于早期干预，防止异常发生。

同时，业务仓库的15项指标完全透明可见。商家只需登录京汇页面(商家工作台)即可实时查看指标性能看板。售后环节设置了专门的异常处理人员，简化了售后处理流程，将理赔责任时间缩短至72小时，整个理赔流程闭环完成至7天，大大优化了售后服务体验。

升级后，隔天分七地的商业仓占比达到80%以上，比升级前提升10%以上，远高于行业平均性能限制。

京东物流相关负责人表示，“京东物流业务仓库产品在保证高交货期、低破损率等优化措施上，帮助商家电商平台店铺得分提升，并为商家降低客户库存成本、物流费率。”此外，我们还为3C、服装、小家电等不同行业提供特定行业的解决方案。”

京东物流商务仓储产品为商家提供仓储一体化、智能仓储、智能补货、库存管理等半管理型物流服务，帮助企业实现最佳“配送体验”的目标。

具体而言，京东物流可以根据客户的订单分布情况，通过算法分析，模拟不同产能布局和物流仓库网络布局下商品流量和销售特征的成本、时间等变化，从而为客户提供最优的成本分仓规划方案，减少跨区域配送，提高次日配送率。同时，根据销售预测和需求计划，基于多参数计算，为客户提供合理的备货计划和补货计划，驱动近期订单的完成，提高库存运作效率。

值得一提的是，京东物流近日发布了2023年第一季度业绩报告。财报数据显示，京东物流一季度实现高质量增长，总营收367.3亿元，同比增长34.3%;当季亏损人民币10.36亿元，上年同期亏损人民币13.5亿元；归属于公司所有者的亏损为人民币9.88亿元，上年同期为人民币13.85亿元。

从业务上看，京东集团收入112.1亿元，同比下降；外部客户收入255.2亿元，同比增长59.8%，约占外部客户收入的70%。

2023年第一季度，京东物流集成供应链客户收入达到184.5亿元，较2022年同期的179亿元增长3.1%;京东物流来自快递和快递等其他客户的收入同比飙升93.4%，达到182.8亿元人民币，主要原因是快递业务量的增加以及德邦集团合并带来的收入增加。