国家邮政局第二季度快递满意度调查：得分较高品牌为顺丰、京东、中国邮政

据7月28日消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业发展提质增效，国家邮政局组织第三方组织对2023年第二季度快递服务满意度和全国重点地区时限分别进行评估。率进行了调查和测试。

2023年监测对象包括9个快递服务品牌，具体为：邮政快递、顺丰快递、中通快递、圆通快递、韵达快递、申通快递、京东快递、德邦快递、极兔快递。

调查范围覆盖50个城市，其中包括直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

满意度调查采用网上调查方式。 2023年使用快递服务的用户将从受理、取件、派送、售后、信息五个方面进行满意度评价，共获得有效样本9221份。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内快件，共获取有效样本216万份。

调查显示，2023年第二季度，公众对快递服务的满意度得分为81.8分，同比提升3.3分。

在品牌公众满意度方面，得分较高的品牌为顺丰速运、京东速运、邮政速递。

从地区公众满意度来看，青海、海南、甘肃、湖南、北京得分均高于84.5分，满意度较高。西藏、浙江、黑龙江、山西、内蒙古得分均低于79分，还有进一步提升的空间。

调查显示，2023年第二季度，投递服务方面，快件安全、投递范围感知、快递服务、住宅投递、投递认知、快递服务站投递、智能快件箱投递的用户满意度得分分别为82.5分、86.9分、84.9分、83.8分、80.1分、80.5分、84.7分，同比分别提高1.9分、7.7分、6.5分、8.3分、1.5分、0.2分、5.4分分别点。售后服务方面，问题处理、投诉处理的用户满意度得分分别为73.6分、72.9分，同比分别提升0.1分、5.9分。信息服务方面，个人信息安全保护用户满意度得分为84.1分，同比提升2.0分。

测试发现，2023年第二季度，快递服务全程时限为53.99小时，同比减少8.98小时。 72小时准点率84.22%，同比提升10.65个百分点。

从分环节来看，发送地处理环节平均时限为7.83小时，同比缩短0.61小时；交通环节平均时限33.61小时，同比缩短5.95小时；目的地处理环节平均时限为9.60小时，同比缩短1.70小时；平均配送时间2.95小时，同比减少0.72小时。

从72小时准点率来看，准点率较高的品牌有顺丰速运、邮政速递、中通速运。