B2C商城系统应该如何提高客户退货率

对于网上商场来说，顾客的回头率相当于实体店的老顾客。顾客只有满足商城网站的服务，才能成为回头客，促进其购买和消费行为。因此，客户的退货率就显得尤为重要，它反映了客户对网站的体验和满意度。下面小编将列举提高网购商城客户退货率的方法，让大家看得更简单明了：

1、免费服务营销策略

在我们的生活中，这种营销策略其实很常见，而不是超市里的品鉴或喝酒等促销活动。简单来说，就是“先尝后买”的销售模式。这种营销策略同样适用于购物网站。

虽然在互联网上，商场里有很多不能被顾客直接使用，不能被顾客体验到的产品，但只要后台系统跟上就不会有问题。

在这种免费体验的方式下，只要商家下定决心盈利，就可以免费试用产品，不需要支付运费，只要产品真的又好又便宜。质量高，客户不傻，自然愿意买单。因此，如果商家想保证产品质量然后有很大的勇气，那么这种营销策略绝对可以给商场带来很多顾客。

2.继续跟进客户，再次支付商场费用

顾客是健忘的。如果不能及时跟进，在购物网站上消费一次就很容易忘记。这种方法与线下电话的营销策略相同，但线上模式是电子邮件。为客户提供免费服务后，给客户发邮件跟进。好的邮件内容可以给用户一个购买的理由，增加他们的购买欲望，促进他们的消费。

3.让顾客宣传商场

维护老客户而不是开发新客户就相当于坐以待毙。所以开发新客户也是必须的，但是新客户的开发成本特别高，所以需要一种时间少、成本低、成功率高的开发模式。

有鉴于此，我们可以选择让客户帮助我们的网购商城网站进行宣传。至于如何让顾客愿意宣传网站，就要保证商品的质量和商场的服务。如果你的网站真的在认真运营，产品质量和服务都过关，如果遇到问题不敷衍客户，我相信你的网站会按照上面介绍的方法越做越大，提高客户回头率。