企业微信社区运营必须构建的四大内容体系。

在一个完整的社群运营中，不管目的是什么，其实最终都是引导用户向我们想要的方向转型。引导用户最关键的部分是内容运营。

内容运营往往是SOP设计过程中最重要的环节，而社群的内容运营包括四个模块：客户朋友圈的内容、与触达，客户的私聊、社群，明确的内容发布规则、社群的小内容投放这四个模块需要准备的内容很多，所以我们交易社群，的时候除了设置社群系统之外，最费时的就是内容规划。让我们一个一个整理要点！

一、客户朋友圈。

在做任何事情之前，我们经常需要了解整个社群行动的主要逻辑。说白了，我们需要明确引导用户的方向，然后才能用内容引导用户怎么走。

一般用户从入组到转化必须经过这些重要的引导环节：主动-信任-转化-引入；而内容是我们引导用户的方式，所以我们应该对每一条内容都有非常明确的引导目的，而不是想发什么就发什么。毕竟用户的注意力是有限的。

在定义了每个阶段的目的之后，我们需要根据目的产生内容。

比如前期要通过我们的朋友圈让用户信任我们，我们要生产更多自己生活的内容；

中后期需要转化用户，所以需要多晒订单，多表扬用户，多帮助用户解决问题。

后期我们会花更多的时间在用户介绍和用户见证上。在朋友圈制作内容的方式有很多。对于朋友圈里的内容，像随商企微巴特勒就有专门的素材中心，可以使用操作日历、操作案例、活动海报等。并且还可以使用视频号、生活类等。并以不同的内容方式来到触达客户身边，这可以给用户一种新鲜感。有了产生内容的方式之后，我们应该从三个角度来看待我们朋友圈里的内容：内容是否能够表达我们想要表达的目的，用户看到这个内容会有什么样的情绪，用户发送这个内容会有什么样的想法。其实这是用户的思维，做好这三个角度的审视，一般效果都不会差。

第二，与触达客户私聊。

超过60%的社群转型来自于私聊，但大多数做社群的人对这个环节重视不够。要做好私聊，首先要确定目的。社群建议私聊应该分三部分使用。

第一部分是促进信任，第二部分是转化，第三部分是介绍(裂变)，所以每次私聊的目的应该是相当明确的。

在定义了目的之后，就要定义我们的使用场景，也就是说在什么情况下我们去和别人私下交谈，或者我们有活动要告知？还是需要帮助？这一切都需要设计，要把和对方的私聊变成一件有名的事情，而不是突然找别人，聊得满满的。

确定使用场景后，我们需要确定聊天脚本，这是运营商的体验。如何聊天，让别人自愿进入我们设定的框架，并被我们说服，一个好的社群交易者一定会成为一个好的作家。

关于私聊的内容还有一个很重要的点，经常用一大段话炮轰客户，最终回复率极低，转化率极低，这是一个明显缺乏用户思维的操作。做内容的时候一定要多站在用户的角度去思考，多想想用户看到这个问题会有什么样的情绪和动作。

第三，明确社群内容发布的法律

第一步是根据操作的主要逻辑明确目的。我们做这些官方内容是为了什么？作为一个品牌粉丝，社群，首先已经有了品牌代言，并在其中加入了信任的成分。为了促进转化，就要用不同的活动来刺激用户，比如产品推荐，这对品牌社群来说是不可或缺的，做产品推荐的时候可以用狼牙、团战、砍价等。刺激用户下单；还可以集成互动活动，如有奖问答、抽奖、游戏抽奖等。推广社群；你还可以用早晚问候和积分签到，让用户养成定期关注社群的习惯。

所以，在目标确定之后，内容产生之前，每次要分享的主题都要做好准备，然后与操作的主要逻辑相匹配。在我们匹配了相应的主题之后，就可以定期输出相关的内容。输出内容分为两个环节。第一个环节是企业端提供内容分享，第二个环节是运营方拆分内容，加入引导互动。

准备内容是一件相对简单的事情。一般企业都会有相关主题的基本内容。难点在于拆分内容和增加引导。在这里，我们仍然需要使用用户思维。我们需要思考用户什么时候会回去看什么样的内容，看内容的时候会产生什么样的情绪，什么时候用户有更多的回复欲望。

第四，社群小号内容投放。

社群很重要的一个特点就是从众效应，所以小号的聊天脚本很重要，但这也是很多人忽略的，他们认为小号扣个1就够了，回复“666”，收到红包回复“谢谢”。其实小号的聊天脚本比官方分享的内容复杂多了。

首先，明确目标，不同阶段交付内容的目的不同。明确目标后，就要产生内容。小号的内容往往不是小号，而是n个小号聊天脚本，往往不需要用户出来接电话，只需要用户阅读即可。内容设计需要精心打磨，可以设计输出SOP格式的内容，然后根据群内真实用户的反馈及时修改。这里需要注意的一点是，它是自然的。不要使用刻意的修辞。回复时间越自然，对用户的触动就越大。最后，小号可以在社群，变成KOC，每一次亮相都可以带动一大波真正的用户。

动词（verb的缩写）摘要

其实想做好社群内容的是运营商，运营商首先要列出整个社群，的sop框架，然后使用相应的管理工具随商企微巴特勒，提前成立物资中心。员工可以在私聊中直接使用资料，专业省时，给用户及时反馈。要知道社群是一群人，我们越能从用户的角度考虑用户的情绪和想法，内容越细腻，我们越能引导用户。

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