你了解社区运营的顶层设计吗？

作为一种经营手段，社群的产业和产品属性几乎是无限的。比如针对电商运营中的老客户运营、社区运营中的版主和天才用户、在线教育产品中的讲师和种子用户，社群几乎可以应用在所有产品的冷启动阶段。

目前，从社群，的论述中，不仅有很多关于社群如何从宏观模式和时代变化层面改变我们的商业形态，也有很多关于社群手段如何从微观层面变得好和有效。其实这些论述都是正确的，都有其道理，但这些论述都是基于社群，的完美运作，也就是说，它是社群的理想状态，但在实际应用中，社群却不能按照人们期待的方式发挥作用，因为影响它的因素太多了。

如果你读过克莱舍基《认知盈余》和《未来是湿的》(也叫：人人时代)，你一定会惊叹克莱舍基是互联网领域最伟大的思想家之一。认知剩余对互联网的发展具有变革性。无论是脸书、微博、朋友圈等。正是认知剩余的力量推动了它的发展。认知盈余在社群的运作中也起着特别明显的作用，每个人都可以在业余时间分享自己的知识和观点。而且，社群的这种形式本身就是《未来是湿的》年“大家时代”组织形式的实践。社群不再是中央集权的组织，自由组织的组织力量得到了充分发挥。

社群的力量是强大的，但现实是残酷的。时代的发展使其不断释放影响力，但这是社群在理想状态下的整体思考。就像雷军说的“站在风口上猪也能飞”，但这并不意味着所有的猪都能飞。现在，社群正处于风口浪尖，但这并不意味着整个社群都能运转。事实上，目前中国90%以上的社群都不叫社群，或者不成功。

1.背景。

你为什么要建立社群？

我想这是所有做社群的人现在必须考虑的一个问题：你有没有想清楚自己想做社群？的原因

你是在什么背景下考虑成为社群？的这个背景不仅仅是指整个行业背景，还包括你公司所处的阶段和现状。你有资格成为社群？人吗？成为社群人能给你的生意带来价值吗？为了感情？胡说八道！先考虑生存，再考虑发展，最后考虑感情~

2.目的。

你社群？的目的是什么如果这个不清楚，请不要先做社群！拉几百个微信群，几万个僵尸粉丝有什么用？

你需要从以下几个方面考虑做社群的目的：

产品视角：从一生一次到一生一世，这里的出发点是你是一夜情客户还是长情客户？对于长情客户来说，做社群的目的是为了和客户有持续的关系，让客户可以在此基础上继续购买或购买增值服务和传播口碑。

客户价值决策：探索客户价值的增长点。一个公司要想成为一个社区，首先要思考现有客户的价值，以及现有客户中具有相似属性的新客户的价值。能产生什么样的效果？你希望他们成为你的种子用户和营销渠道，还是他们可以参与你的产品迭代？

模式创新决策：在社群003010、《决策参考》手机报、企业看世界的“微门户”等服务中，也有不少专做社群，的企业希望在经营中发现新的资源和机会。此外，正和磁系资本正是基于这些联系和资源孵化出来的。

目前大多数企业设立社群都是基于前两个目的。当然，他们中的相当一部分人不知道他们为什么想成为社群，所以我认为我需要想尽一切办法把一群用户圈进来，但他们中的大多数都没有用。

3.目标：

了解背景是为了更好地理解这样做的目的，明确这样做的方向，衡量这样做的效果和价值。如果我们为了某个目的建立自己的社群，那么我们需要设定相应的目标，比如我们应该控制多少人在社群？什么样的活动在社群？有效这个社群能给我们带来多少可量化的价值？

社群运营体系是围绕社群商业逻辑构建的。在梳理社群基本商业逻辑和一个完整的社群需要包括的五大要素：人、信息、互动、机制、载体的基础上，才能顺利打造社群运营体系！

随商企微管家致力于帮助企业基于企业微信做客户服务和成长。欢迎扫描下方二维码，联系我们了解更多企业微信行业解决方案！