延壳(四川)如何使用企业微信服务200万车主

上班前，你在微信上收到站长发来的“95号油”明天涨价的消息，你决定加满油；排队的时候，想到自己曾经转发过加油站的活动，收到过加油站的优惠券，于是你问站长在线可以用了，站长给你一秒回一个链接就可以用了；你点击站长发送的活动链接，选择自己的产品，完成付款，比平时多一百多件.这正是延长壳牌(四川)石油有限公司和遂商通过企业微信和企业微经理实现的服务场景。延长壳牌(四川)石油有限公司继承了世界500强壳牌和延长两家企业领先的服务标准。在四川拥有260多家加油站，覆盖四川19个地级市，是四川百强企业，立志成为西南地区领先的旅游服务零售企业。

承接百年品牌的创新基因，无论是从业务拓展，还是从服务升级，壳牌(四川)很早就开始了数字化布局的延伸。

加油站的服务窗口

驱动器到企业微信

延长壳牌(四川)于2017年开始建设会员体系，目前已积累了大量会员。但是，来燃气或商店的客户通过小程序或app注册会员后，很难更准确、更频繁地与客户建立联系。一些基于预留号码的电话和信息往往一到达客户的手机就被忽略或删除。打开“壳牌四川零售及旅游拓展”公众号的推文，有时会冒出客户“谦让”的要求“取消留言请勿打扰”。如何在不打扰他们或让他们感觉不好的情况下接触客户？无意中，一次偶然的尝试开启了壳牌(四川)从0到1为利用企业微服务为客户破解游戏的尝试。成都金华路延长壳牌四川加油站，给顾客加油后，店员会将自己的名牌放在企业微信的二维码上显示。“扫码加我企业微信好友，就能获得燃油折扣和汽车保养。”看着加油站门口的便利店和收银台也都摆放着印有微二维码的展示架和立卡。“扫码抢红包”的口号吸引了一大批客户加入了拓展壳牌(四川)企业微友。该店每天的新企业微信好友超过200人。随着该店的成功实践，延长壳牌(四川)开启了企业微信成长之路。企业微信开始被这里的店员用作与顾客面对面交流的窗口。在店员的帮助下，完成了200万车主的沉淀。例如，当石油价格发生变化时，延长壳牌(四川)可以通过企业微信的1v1群消息功能和企业的微信朋友圈，向百万客户的微信账号发送各类油品的价格信息。客户只需要打开微信，在私人消息和朋友圈收到提醒，就可以计划加油时间。

鉴于这种快速连接客户微信的能力，企业微信也在新增的壳牌充电段中扩展到壳牌(四川)车厂助理的角色。

与加油站不同，新兴的电动汽车充电业务需要停车场助理来帮助车主解决许多充电问题。延长壳牌(四川)将助理的企业微信二维码张贴在充电桩和现场，业主有任何疑问都可以扫码咨询。在一些地区，只需几个助手就可以满足车主的充电咨询服务。

平时刷手机下单

加油时站长给车送油

从一个小加油站到延伸壳牌(四川)的所有门店，更多的微企业服务场景被店员开发和实施，打破了加油站固定场景和时间段带来的限制。即使不加油，站长也可以通过单聊、群聊、朋友圈等方式，出现在客户的微信中。去年中秋节，壳牌优选推出了“大闸蟹豪华套餐”。通常，这类节气商品只能由加油站店员促销，不来加油站的客户无法推荐。现在，只需轻触手指，店员就可以通过微信经理的“群发”功能，将大闸蟹套餐的信息一键发送给顾客，购买链接也可以借助公司的“在线商城”功能传递。想要品尝大闸蟹的顾客可以在网上订购，并在下一站加油时取货。特别是像大闸蟹包装这种单价较高的商品，通过业主企业微信的详细咨询，其改造及订单总额均较往年有明显增长。大闸蟹等节气大礼包的热销，为汽油卡、润滑油等油类产品的销售提供了更多的可能性。但经过实践，延长壳牌(四川)发现照搬大闸蟹的销售方式并不合适：95油的用户并不关心98油的折扣，并不是每个加油站都有折扣。为了不让推送信息侵入，延长壳牌(四川)中台运营团队决定对操作和推送方式进行细化。“把有用的信息提供给需要的人。”延长壳牌(四川)开始通过企业微信为客户丰富标签：为添加过油的客户提供机油型号、汽车品牌等标签，为消费过便利店的客户提供线下消费标签。通过商家的“地区代码”功能，壳牌(四川)还可以自动识别出客户正在扫描的加油站，并为客户添加“加油站位置”标签。在完善企业微标签系统的过程中，延长壳牌(四川)将BI、DMP等成员系统接入企业微信，并将成员标签和客户消费导入企业微信。经过不断的改进，燃料种类、使用频率、购物偏好等标签逐渐帮助延长壳牌(四川)清晰地恢复了每个用户在企业微信中的形象。

根据标签系统，站长只需要选择相应的标签，就可以将相应的优惠信息推送给有需求的客户。在延长壳牌(四川)看来，微信的每一位客户都是有情感、有需求的消费者，而不是冷冰冰的数据资产。

面对这些热情的客户，延长壳牌(四川)也坚持以人为本的服务，将加油站的线下服务标准映射到线上，让每一位加油站工作人员都能通过企业微信继续延续线上优质服务，为客户提供高品质的燃油和良好的加油购物体验。

让更多品牌和加盟商实现“双向”价值创造

当不同组织与企业合作时，企业微信带来的连接与协作能力成为壳牌(四川)拓展跨行业合作效率与安全性的关键。例如，在与某品牌建立直播项目时，我们曾使用微信终端进行交流，无法保证组成员和交流内容的安全，交流文件往往无效。现延长壳牌(四川)相关负责人将项目所需人员的企业微信拉入项目组。直播过程中涉及的流程sop由企业微在线文档留存，与品牌的沟通通过企业微会进行。整个合作过程，从双方负责人的问候到最终的数据副本，各个环节的文件和沟通细节都会通过“会话档案”保存在企业的微信中。保证了合作的安全性，同时便于壳牌(四川)在未来的跨行业合作流程和方案上进行不断的迭代和升级。

经过不断的发展与合作，延长壳牌(四川)从传统的加油零售角色转变为综合能源角色，拓展了壳牌优化、壳牌充电、洗车，甚至是壳牌咖啡业务。

如果说壳牌的优质燃油是让汽车平稳行驶的动力，那么人性化、温馨的服务则是良好驾驶体验的保证。

从更快速的服务响应，更极致的服务效率，到更可靠的连接能力，微信企业帮助壳牌(四川)延伸了百万车主乃至合作伙伴的实用价值。随着企业微信能力的不断发展和迭代，可以预见，未来壳牌(四川)石油有限公司将与公司携手，在企业微信的基础上，创造更多服务业主出行生活的新场景。

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