亚洲排名前三的律师事务所如何通过数字化提高专业水平和安全性？

当我们谈到律师时，我们想到的是在法庭上辩论，维护社会法治和公平正义的形象。律师事务所，就是这群法律精英的聚集地。

法律行业对服务质量的要求很高。律师事务所如何服务好每一个客户，确保每一个案件的信息安全保密，如何培养进入这个高门槛行业的新人？

京世律师事务所拥有8200多人的专业法律服务团队，是全国36500家律师事务所中规模最大的律师事务所之一。他们的专业知识和胜率在业内名列前茅，并被汤森路透ALB杂志评为“亚洲前三名律师事务所”。

武汉作为全国较早、业绩领先的分公司之一，是全首都数字化转型的先行者。率先在北京成立了首家“数字经济研究院”，助力律所快速成长——年，赢得了客户的信任和口碑。在内部，它高效地管理着8200多名法律从业人员。

他们是怎么做到的？

当许多人面临法律问题时，他们倾向于优先考虑他们熟悉的律师或知名公司。如果你身边没有律师，你可能会发现咨询起来很不方便。

另一方面，律师事务所主要通过律师的固定客户和熟人的推荐来积累客户。律师事务所通常要等到客户上门，才能开始正式的接待和服务。如果律师事务所想要扩大他们的覆盖面和客户，他们需要扩大他们的在线口碑平台。

但是，过去很多企业在网上做广告，买流量，最后打动了客户，客户需要咨询，但不能与企业直接沟通。看了广告认识了律师事务所，但遇到问题还是得到了现场咨询。

如何解决这个问题，扩大网络流量带来的潜在客户？

平时，资本会在公众号、视频号等平台发布普法、品牌荣誉等内容。与此同时，他们还尝试将“微信客服”与这些平台连接起来，让客户在有疑问的时候能够及时得到反馈和服务，这使得客户询盘量迅速增长了10%。

他们到底是怎么做到的？

首先，当客户需要咨询时，允许他们直接与公司联系。当客户看到律师事务所公众号和视频账号上的普法内容时，印象深刻。遇到问题时，可以直接咨询律师事务所的客服。

对于律师事务所来说，客户的信息直接发送到企业微信，客户服务可以更快地了解和回应客户的问题。

然后，律所将律师与案件进行匹配：那些愿意对案件进行简要描述，并留下基本信息和联系方式的律师，往往是更需要律师服务的客户。这时客服会判断案件是财产、离婚还是劳动争议？然后转给擅长这类案件的律师，律师回答问题会更专业。

在最初的问题之后，如果客户想要签署合同，并与律师讨论更多的案件细节，客服人员将邀请客户到公司，与律师面对面交谈。

这比以前客户由熟人介绍，律师全程沟通方便多了：

对律师来说，负担减轻了。借助于客服的早期沟通和筛选，律师可以就自己擅长的案件与客户进行谈判，对背景有基本了解，使对话更具针对性和深度。

对于客户来说，他们也可以更快地得到答案，而不必每次都跑到律师事务所进行早期咨询。客户在熟悉的微信上，可以快速咨询，得到专业权威的答案。

有了这样专业、及时的法律咨询服务，武汉律师事务所的在线咨询量和签约率呈上升趋势。

法律服务的过程通常很漫长。以诉讼为例：从初步咨询、收集证据、提起诉讼，再到开庭，诉讼可能持续几个月到几年。为你的客户找到合适的律师只是第一步。

在这个过程中，如何不断取得客户的信任和满意，从而提高律师事务所的声誉？

首先，当客户有问题的时候，可以一路得到及时的响应。

很多人一生中都没有经历过几次审判，有很多困惑：需要出示什么证据？相关法律是什么？我今天能见律师吗？审判的日期是什么时候？

之前，客户添加的是律师的私人微信，律师忙于案件，消息可能不及时。客户只能焦急等待，体验不好。

现在，在每位客户与律师事务所签订合同后，武汉市将成立一个专门的“客服小组”，其中包括律师、律师助理和客服人员。客户有任何疑问，可以用微信联系他们的企业微信。

一些日常问题，如预约、询问流程，可以立即由客服解答；如果你对法律文件有疑问，律师助理也能及时为你解答。律师只回答与案件有关的最专业的问题。多人服务一个客户，专业及时，增强客户的信任度和满意度。

其次，案件的进展和服务流程清晰透明，客户可以随时掌握。

一般人在诉讼中最关心的两个问题是：我的案子在哪里，进展顺利吗？我的律师费去哪了，律师团队做了什么，下一步怎么办？

过去，法律程序对客户来说是不透明的。律师团队可能在幕后忙碌十多个小时，客户可能察觉不到他们沟通了谁，准备了什么材料，很容易在焦急的等待中失去信任和耐心。

然而，很难及时同步所有事情。组中有一两个句子不清楚。那么会议同步呢？也很难适应每个人都有空的时代。

首都武汉认为，可以使用企业微信“在线文档”，及时整理同步案件进度、服务流程，发送到群内，客户可以随时打开查看最新进度，流程清晰透明。

为什么使用企业微信文档？

因为它可以实时更新，所以它总是最新的版本。

例如，法律团队在几个月里做了什么，在与客户的会面中达成了什么共识，会见了哪些证人或第三方，获得了哪些信息和证据，以及诉讼材料是如何准备的，都可以在一份文件中清楚地说明。律所已经更新，客户在微信上打开就可以看到，不用再焦急等待了。他们不知道律师费花在哪里了。

企业微信文档也方便多人协作，所有项目成员都可以一起阅读和编辑。例如，一些政府级、企业级的大型项目，涉及大量的人员、资金、事务，需要律师事务所多名律师的配合，客户与多个部门的联系。此时企业微信表单对于内外部合作非常方便：文档可以@同事更新补充，也可以直接在微信上发给客户。客户可以在多个部门同时查看和编辑，无需下载App。

由于能够及时回应客户问题，同步案件进展，武汉律师事务所以“0差评”取得了业内最佳的客户满意度。 010 - 350004

对于法律服务行业来说，保护客户隐私和案件情况是“底线”。如何确保客户和内部信息安全？

资本认为，信息安全首先靠意识，然后靠工具。

他们要求律师团队和全体员工，秉承「严谨」的执业态度，始终把客户信息保密放在第一位。并且，和客户沟通时，没有经过内部最终确认的信息和资料，也是不能私自发给客户的。

在选择数字化工具时，京师也是慎之又慎，考虑了很多方面：

首先，很多案件资料，比如客户的个人隐私、商业机密、关键证据和律师团队的内部资料……既要确保安全保密，又要做到权限灵活可控。

比如客户隐私，不能泄露给舆论媒体，以保持司法的公正性；关键证据，不能泄露给对手律师，否则可能导致败诉；又比如，客户的经营数据、商业机密，只有律师和客户，甚至只有管理层才能看，不能落到客户的竞争对手那里……

过去，这些保密资料，以Word、Excel等本地文件的形式存在个人的电脑、硬盘上，通过微信传来传去，到底多少人看过、下载过，何时泄露出去了，都不知道。

京师武汉律所经过对比，决定启用企业微信的文档和微盘来确保信息安全。

企业微信的文档和微盘，可以设置权限，安全可控。所有案件资料，不管是文档、照片、视频还是整个文件夹，都能精确地设置谁能看、谁能下载、谁能编辑。比如企业的钱款账目，可以设置只有律师团队核心成员、客户的某个部门或某个负责人才能看。

如果怕有人拍照截图，还能给文档添加实名水印。追踪到泄露出去的人，律所可以追究其法律责任。

除了在线文档之外，工作中还是会大量使用Word、Excel等本地文件，如何保密呢？

以前，虽然Word、Excel等本身能设保护密码，但把加密的文件和密码一起发给客户，相当于把钥匙和锁一起交给了别人，谁看了谁下载了都不知道。

现在，可以在企业微信开启「文件保密模式」，开启之后，通过企业微信发送的Word、Excel、PPT等文件，也能管理浏览、转发和下载权限。

其次，案件资料过去都存在律师的个人电脑、硬盘里。有些律师离职了，就把客户和案件资料一起带走了。这样，一是对于客户，个人和企业的信息不安全；二是对于律所，客户资源也流失掉了。京师发现，企业微信「数据交接」的功能，可以解决这个问题。

用企业微信，律师添加的客户，还有文件、微盘等资料，都是属于企业的数字资产，离职时可以「一键交接」给另一位律师。后者就能快速和全面地了解客户情况，继续服务好客户。

万一有员工离职、或者误删了重要的案件资料，企业微信的「数据保障模式」，也可以「一键恢复」重要文件，找回这些数据资产。

有了企业微信的安全保障，京师武汉的服务，能令要求极高的省发改委、税务局等政府机构，大型国企、事业单位和上市公司客户都放心。

著名的大律师罗伯特说过：「律师靠逻辑，更靠经验」。这是因为律师不仅要具备专业的法律知识，还要具备很强的分析和谈判能力，后者是需要在实践当中积累的。

所以，新人律师到了律所，还是要跟着资深律师学习三到五年，经验靠师父「传帮带」。

但是传统的师徒制有一些弊端：

一方面，每个人的学习能力和成长速度不同。逻辑和经验的东西，非常灵活，有些徒弟领悟较慢，师父可能情急之下，苛责过严，会打击新人的积极性。

反过来，师父的经验能力，也可能成为限制徒弟的天花板。有些徒弟成长很快，超过了师父，之后怎么进一步成长呢？

京师武汉探索了一种数字化的人才培养方式，将「知识管理」作为传统「师徒制」的补充。

首先，将业务中一些标准化、流程化的经验，梳理出来，帮助新人更快上手。

比如企业的投资并购，有哪些步骤，每步应该怎么做，有哪些注意事项，京师武汉会用企业微信「文档」梳理成清晰的指引。

从前执业三五年的律师才能搞定的业务，现在新人律师也能逐渐上手。新人也能在实践过程中，逐渐打磨自己的业务逻辑和经验。

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其次，建立企业「知识库」，让新人可以学习「全律所」的律师经验。

过去，徒弟只能跟着一位师父，师父擅长什么，徒弟就学什么。但是整个京师系有上千名不同部门、不同专长的大律师，比如擅长医疗、新能源、新媒体等领域。

这些宝贵的经验阅历，何不让更多的青年律师学习呢？

因此，京师会邀请全国的大律师，定期举办培训讲座，分享细分领域的专业知识和案例。这些培训的课件PPT、视频等，都存在企业微信「微盘」里，建立了一个专业「知识库」。

这样，整个京师系律师的经验，都沉淀在公司里，内部可以自由共享。

资历较浅的律师，可以在微盘里搜索相应的资源，反复学习，查缺补漏；那些成长迅速、学有余力的青年律师，也可以根据兴趣和需要，找到对应的老师和资源，拓展更多能力板块。

最后，建立激励机制：学习有积分，积分和律师执业资质挂钩。

新人律师要学习最高人民法院的判例，填写学习反馈。京师把这个学习积分系统接入到了企业微信，让新人可以在手机上随时随地学习。

正因为有了完备的人才培训体系，新人律师在京师能更好地成长。京师武汉，每年都会吸引很多来自武汉大学、中南财经政法大学、华东师范大学等高校法学生到律所实习和就业。

律所和律师，在维护社会公平和法治的同时，对自身的要求，其实比任何行业和从业者都更为严谨和严苛。

如何帮助这个在客户服务上注重专业，在人才培养上注重传承、在数据安全上几近严苛的传统行业，进行数字化转型，京师武汉和企业微信，共同探索出了一条“内外一体”，传统和数字化相辅相成的道路。

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