快速消费品客户运营在线营销指南。

目前我们已经进入新零售乃至数字零售时代，传统的营销方式在整体市场环境的变化中逐渐被淘汰。互联网基因和线上零售思维的缺失，导致很多传统快消品在战略转型中摇摆不定。因此，对于快速消费品来说，转向在线零售，找到合适有效的营销方法尤为必要。

在快速消费品品牌中，我们经常可以看到以下问题：除了天猫，京东和新电商平台，如何拓展新渠道，如何做营销？如何通过低成本营销获得客户？有更好的主意吗？

如果你在一个老品类市场上抢占了更多的份额，而品牌定位、视觉语言锤或者旧的认知方法论，在某一个品类上品牌无法与TOP5直接关联，那么营销就会有所偏颇，因为头部品牌已经成熟了这个品类相关用户的认知教育。

如果你想占据旧的市场份额，后期的投入会增加。如何吸引更多用户在存量中选择品牌？这就涉及到新品类的战略思考。

我们之所以熟悉品类，是为了让单一品牌在更大的市场中脱颖而出。品类选择直接决定了单个品牌的规模和用户能做多少。

客户购买决策涉及的最后一类商品可以与品牌关联，相关的购买决策可以在该类中完成。

品牌逻辑和原创品牌逻辑最大的区别是，过去先认用户，再用渠道。过去渠道和媒体集中，供应链分散。现在，随着时间的推移，迭代的多平台使得渠道更加碎片化，超级供应链实际上非常集中。

从华和完美日记的案例可以看出，只要有用户，OEM打造新品牌相对容易。由此可见，近几年做消费品其实就是做流量和人群生意，那么如何找到一个能建立新认知的产品呢？我的结论有两个方面。

如何获得第一批用户是很多品牌的核心问题之一。

做市场动作之前需要做什么？

1.首先，想清楚这几个方面。

它们是：

商品针对的是谁？

竞争对手在哪里？

什么消费场景？

我的产品和过去的产品有什么区别(体验而不是质量)？

针对以上问题，从行动层面总结如下：在哪些交通领域我最能找到这些人，如何找到？在这些流量领域，我想表达清楚产品理念和体验提升的关键要素是什么？

只要有1-2个特别清晰、能集中人的场景或故事，如果没有场景或故事，用户就会匹配旧场景认知，形成自动联想，最终新品牌可能会脱离团队的理解曲线。

同时关注用户精细化运营的时代，团队要想清楚如何与消费者保持持续的互动。以及如何提升创新(内容营销、商品营销)？保证产品质量持续、更好的关键点是什么？

想当渠道代理，渠道动力源是什么？如果采取直销模式，我的数字系统和DTC将如何建立？

规模后如何保证生产和服务，需要什么样的人或团队？初始配置是什么？

前期核心是用户精细化运营的全在线板块。如果预算不足，用户数量少，在产品定位后重复以上五个标准动作。

主要技巧在于把基板铺好，建立客户基础池，让飞轮围绕用户。

简单来说就是：“做好IP号，发朋友圈，做好微信官方账号(视频号)内容建设，多做KOC、KOL试点，多做线上活动”，引导加微信，做好内容建设是最接地气的方式。

这时候最考验的就是用户的运营能力，这里面包括IP和社区。我们努力把微信个人号做成虚拟人物，每天按照拟人化的角度推朋友圈，点赞用户。

成为一个社区不仅仅是销售商品。可以每周定期安排“专业知识分享课”“邀请KOC和KOL分享经验”，也可以做一些辅助知识。

比如牛奶品牌“每周开一堂健康课”，持续流通后品牌社区就有了基础调性，为后续品牌线下弹窗开店、会员制营销、找到品牌自己的KOC，甚至开设线下门店做铺垫。

假设你有一些预算，不妨在这个阶段抓紧打造一个小程序社区，配合新用户做打卡、挑战、PK等各种活动。沉淀内容物。

未来新品牌用户的数字化最终会变成自组织，品牌会有自己的粉丝群，围绕这个粉丝群，所有的商业模式都会延伸。

比如你可以看到，元気森林小程序(袁琪会员店)里的研究院分为各个版块，比如样本招募、内容招募、花式吃喝等。这一切都是为了后续用户粉丝群做准备，即使招聘代理认为这些人是首选。

目前不适合人肉操作用户。此时，从包装升级维度来看，所有有线下场景的营销二维码(包装上)都可以换成企业微信。

使用企业微信的核心是沉淀数据资产供用户选择和研究，为后续的新产品投放渠道做更多的测试。同时，还有很多可以替代人肉的营销功能，如标签推送、数字会员制、营销推广、激励制度等。

随商企微管家致力于帮助企业基于企业微信做客户服务和成长。欢迎扫描下方二维码，联系我们了解更多企业微信行业解决方案！