餐饮业如何打造企业微信社区？

2017年之前，西贝主要做线旗下的会员运营，当时没有专门的销售部和客户部来连接核心客户，建立稳定的客户关系。

2017年初，西贝的粉丝数只有300万，与当时200多家店的粉丝数相差甚远，于是决定使用微信官方账号。

2017年年中，西贝开始线上订餐，利用微信支付方式将线下用户引入线上用户池。

2018年，西贝开始建立社区，采用“微信官方账号社区”的方式开展线上线下互动。平均每家店通过社区与1万多名顾客互动。

渝的粉丝和社区的微信官方账号有部分重叠，社区的用户主要是由店内服务员豫，的顾客一对一添加，以获得店内的一些折扣和服务。

2019年，微信官方账号粉丝超过2000万。与此同时，西贝开始使用企业微信对乐基的粉丝进行数字化管理，不一会儿，渝11万用户在企业微信上建立了联系。

在很多特殊情况下，谁的用户基数更大，也就是微信官方账号中的社区用户，生存能力就会最强。即使你的店铺关门了，你也只需要通知微信官方账号里的所有社区用户重启即可。

对于店铺来说，意义非常重要。在客户接入渠道难、成本高的情况下，用户的需求越来越大。有了自己的用户池，可以大大降低客户的访问成本，同时可以在群内推广优惠信息，多次接触用户，促进自己的消费行为，很可能带来新的用户，回购产品。

商业的本质是物与物的价值交换。我卖的东西，如果你觉得值得买，可以跟这个交易所成交。当我们使用社区时，我们实际上是在宣传一个观点。我的东西值得买，值得推荐给更多的人。

通过这一点，我们再来延伸一下。如何才能让对方觉得你的东西值得买？我们讨论这个问题的时候，要知道你的用户是谁，用户多大了，为什么要买，买的原因是什么，推荐给别人的原因是什么？

在所有这些都清楚之后，你可以开始尝试建立一个团队的第一步。

在做社区的时候，我们会先用文化作为群体主题，用社交、群体、分享的游戏，促使用户自发地组成团队，分享、参与这个社区。然后，我们会用品鉴和群聚的游戏，让用户之间建立联系，对店铺产生更深的感情。正如我们常说的，成交前的社交是思考的理由。这是我们做社区最开始的基本操作方法：即思考我们自己的用户目标、群体目标，分析用户购买的原因，如何让用户互相链接。

经过第一步的分析，我们可以用一些基本的营销活动来应用活动的目的。以下是社区使用的一些常见方法：

促销策略：限时特价、限时特价、价格锚点、送优惠券、涨价策略、搭配礼品、团体折扣。

在做活动的时候，可以经常用这些形式来激活社区。

那么，我们如何规划社区活动呢？

在做活动之前先考虑目标，尽量在一个活动中只有一个目标。例如，如果您正在进行用户活动或社区维护，您可以根据这个目标来确定您的活动设计。

在建群之前，尽量提前做好，把后续的每一部分都想好。里面的每一项都是非常专业的工作，需要做好。毕竟社区运营是一项细致的工作。

1.常见的提升生活的方法：包括创造话题、参与话题、反转话题、聊天放诱饵、利用公告、点赞抽奖、捉龙、发红包招财。

2.践行促活：对于群内的客户，情景聊天设计主要是利用店铺动态、活动公告、产品优惠、问卷调查等方式，激发他们对群内内容的兴趣。

3.免费品鉴也是一种非常好的社交用餐方式，免费品鉴新产品可以为维系老用户产生巨大价值。

4.用户分布是餐饮行业可以尝试的方法。老用户通过派发套餐获得佣金，老用户以新的方式进行客户延伸和裂变也是非常有效的。

5.餐饮业要想维护好社区，必须做好精细化运营。对用户进行分层，建立IP定位非常重要。如果认真维护用户，用户会给你带来更多的回报。

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