社区运营中用户运营的五个要点。

用户运营在社群运营中意味着什么？有些同学可能会感到困惑，但其实理解起来还是比较简单的，就是当用户通过一定的方式组成“群”时，群内用户创建、保留和激发群用户参与既定运营活动的方法和方案，是不同于其他形式的用户运营的。社群运营强调“群”字，即用户运营建立了“群”空间，如：企业微信群、QQ群和线。

社群的运营目标是吸引和维护“群”这个特定圈子里的用户，同时通过有效的方式方法，让“群”成员参与社群运营商设计的话题或活动，让其成员持续关注“群”并参与群活动，为“群”贡献自己的注意力、时间、精力和金钱。

由于社群运营的用户运营受限于“群体”的特殊性，社群运营的用户运营与其他互联网用户略有不同。我们系统梳理总结了五大要点，然后和同学们分享。

首先，强调“群体”特征。

“群体”特征是社群区别于其他群体的关键。在社群，运营用户时，要求运营商为集团内用户反复强调集团的目标和内容，即强调所谓的“集团”特征。例如，运营小组是英语，的学习小组，小组运营者可以发布英语，的知识和内容，宣布每个人在英语，的学习进度，表彰在英语，学习过程中取得优异成绩或成就的小组成员，并发布在英语，学习的活动等。

总之，通过不断发布符合群体特征的内容，反复强调“群体”的特征。

这里，组操作者应该避免的是创建可以激活组成员的不相关内容输入，以便激活组。例如，在英语学习小组中，为了激发小组成员的活跃程度，要求小组成员发放红包，或发布热点讨论的花边新闻等。吸引人或有益的内容输入会使小组成员在短时间内迅速活跃起来。

但是，一些有明确加入群目标的群成员会感到困惑和反感，因为与群的特性无关的内容输入违背了其最初的加入群目标，不利于在注意力稀缺的时代发展和维护群。

二是KOL的建设和挖掘。

在社群，的用户运营中，群运营者构建和挖掘有价值的KOL尤为重要，因为KOL作为群内的活跃成员和意见领袖，可以起到“助人”的作用。同时，作为非经营者的第三方，能够客观评价和评价群的内容和活动质量，影响和激发群内其他成员的积极性。

一般来说，群体中的kol具有以下特征：

(1)具有“群体”特征的专业知识。

KOL本身具备与群主相关的专业知识，积累了一定数量的粉丝和拥护者加入群，所以在发表意见时往往能输出有价值的内容。同时，有了一定数量的粉丝和支持者，在一定程度上可以更快地连接群成员，影响群成员的积极性。

(2)愿意分享有价值的东西的品质。

KOL本身被要求最大程度地影响和激励他人，而在社群运营中，KOL的影响力主要是能否持续给其他成员有价值的信息或东西。为此，要求KOL具有愿意分享有价值的东西的性格，以便其他群体的人在关注该群体和KOL时能够获得有效的信息。

三是持续输出有价值的内容。

在社群运营过程中，有价值内容的持续输出是社群持续运营的关键，有价值内容是围绕集团目标和集团成员需求制定的。一般来说，有价值的群内容由群运营者提供，比如每天发送有价值的内容或者不定期举办符合“群”特征的主题活动，或者根据群成员的需求为其举办相关的主题活动。

总之，在社群，的运营中，有价值内容的持续输出就像是给小组成员一个持续参与“小组”的理由。

第四，用户的习惯养成计划。

上一篇提到的社群运营的用户运营中的“有价值内容的持续输出”，与本文提到的用户习惯养成方案密切相关。但在用户习惯养成方案中，有价值内容的持续输出只是用户习惯养成的方法之一。

关于用户的习惯养成方案，可以说是最考验群操作员操作技能的部分。这一部分，常用的方案是打卡、签到等让用户坚持一段时间的活动，以培养用户参与群体活动或关注群体主题的习惯。

值得强调的是，正如世界上所有的命运都是造物主精心安排的一样，用户的习惯养成计划也需要群体运营者制定长期有效的计划，而不是偶尔心血来潮或跟风。

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此外，在用户习惯形成期间，群运营者会给予用户有吸引力的物质奖励，以鼓励用户坚持某种行为或继续参与某项活动。在奖励的前提下，要求集团运营方对成本和收益进行准确的评估。否则，当用户按照集团运营商的要求参与活动，未能获得承诺的利益时，将破坏用户对社群的信任和社群的声誉

动词（verb的缩写）社群用户的内部和外部联系。

当社群用户开始对内对外连接时，社群用户的运营将从低利润开始。社群用户内联是指社群用户开始自发产生内容输出，如主动发言、分享相关知识、在社群，提问、与社群其他成员连接交流社群用户外联是指社群用户主动与非社群人分享社群内容和活动，甚至自发发展其他外部人参与社群活动。

在经营社群，的过程中，我们会遇到各种各样的问题。从社群的建立到后期的正常运转，需要考虑的因素有很多。一步一个脚印，才能发现问题，及时处理，让社群的运营效果越来越好。

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