ToB产业适合社区运营吗？

私域流量大火之后，ToB行业也是跃跃欲试，但还是会有一些疑虑。考虑自己是否适合私域流量，2021年开始私域是否为时已晚，应该如何开始做私域？

1.私域流量运营的本质。

其本质是企业与客户的关系管理，只是改变了企业与客户之间的空间关系和互动关系，而其他运营行为本质上保持不变。

(1)空间关系变化。

过去To B公司很难接触到每一个客户。在不知道用户在哪里和做什么的情况下，不可能同时与每个客户沟通。但是我们把用户添加到了企业微信，我们和用户的联系不受空间的限制，可以和多个客户保持联系。

(2)互动关系的变化。

除了打电话，传统客户只会亲自上门，但一个客户一年可能会联系你三四次。更何况，对于很多传统商家来说，他们还是等客户上门。甚至有些商家近一两年都要在巴有一些客户，所以最好不要上门。但是在企业微信中，商家需要主动维护和跟进客户，不仅提高了互动的频率，也提高了效率。

2.ToB公司的行业特点。

(1)重决策。

对于ToC行业来说，消费者在日常生活中有很多选择，商品或服务的单价较低。

对于用户来说，买车、买蛋糕、花十几块钱、参加一些特殊活动，感性决策的因素占比很高，很快就能做出购买决定。

在ToB行业，选择少，客户单价高，客户需要花很长时间去了解和熟悉，得到用户认可后才能决定是否购买。

(2)长期性。

ToB工业是一个严重依赖老客户的行业。有些客户的服务周期从一到两年到三到五年不等，甚至成为一家公司的指定品牌和指定服务商，从而形成品牌忠诚度。

但是在ToC的不同领域，用户有多种品牌可以选择，比如衣服，所以用户有几个喜欢的品牌，可以自由选择。

(3)随时强调服务。

在B行业销售产品并不是单一业务的结束，而只是一个开始，其中后续服务会涉及到提案提交、系统安装、使用培训、迭代优化、售后服务等，需要随时为用户提供服务。

To C的绝大多数业务，从确认收到商品，用户拿到产品的那一刻起，就意味着一个订单的服务已经结束，大部分不需要后续的持续服务。

3.为什么ToB行业适合私域流量？

(1)服务便捷。

只要双方都添加了企业微信，建立了专属的企业微信服务群，就可以随时为客户提供服务。比起在旺旺，到处打电话、长途拜访、客户回复这些情况，企业微信的沟通更加开放高效。

(2)全显示。

公司微信和个人展示页面都经过公司认证，会增强客户对你的信任。

在企业微信中，客户可以通过你的朋友圈了解到企业的最新政策、新产品、活动等相关动态。但是按照传统的门店和线下销售的逻辑方式，只要用户不主动去门店，销售不主动退货，用户对企业的所有趋势都一无所知。

(3)充分互动。

ToB产业是长期业务，更适合打感情牌和信任牌。平台销售好的时候打电话给客户，客户会觉得无聊。但是，在企业微信中，客户会因为感兴趣而关注你。

4.ToB工业应该如何在私有领域运作？

(1)首先将用户添加到企业微信。

这是私域运营的第一步，可以从两个方面进行：

老客户导入。

无论是在把订单交到卖家手里之前，还是在商店咨询之前，都要尽一切努力联系这部分客户，g

绝不放过任何新客户。

每一个通过微信官方账号、短视频、店铺、微博等咨询的新客户。应该把这些客户引流到自己的企业微信进行统一运营管理。

(2)掌握每个用户的情况。

在ToB行业，给客户贴标签非常重要，这样可以更准确地描述每个用户的基本情况。因为行业的特点导致用户的个性化需求明显，需要提供的个性化服务就更加重要。

(3)为每位客户提供专属服务。

有客户咨询或签订合作合同的地方，要立即为客户建立专门的业务对接群，包括群内与运营、售后、技术相关的指定人员，让客户充分感受到自己被服务、被重视。

(4)朋友圈达到。

对B的客户来说，朋友圈不仅仅是一张名片，更是一个社区。

通过观看你的朋友圈，客户可以了解企业的经营情况、产品趋势和销售政策。所以朋友圈的内容一定要生动、感性，最重要的是展现企业的实力。但是，展示实力是有技巧的，不是截图，而是通过活生生的案例来打动用户。

目前企业微信原有功能不支持显示历史朋友圈，但可以选择加入企业微信服务商随商企微巴特勒先生，他在企业微信的基础上进行了深度开发，可以制作H5网页显示公司历史朋友圈，内容可以根据公司需要发布。

(5)定期回访客户。

用企业微信回访客户很容易，但也要注意技巧。回访需要知道每次回访的目标是什么，一般可以分为四类。

需求回访。

无论用户是否购买过你的产品，你都可以对用户的需求进行调研，从而更好地了解用户的需求，更好地推荐匹配的产品。

使用回访。

如果你已经成为你的客户，可以通过解读用户的使用数据或者用户在使用过程中发现的一些问题，定期收集客户的意见，为客户提供案例参考和解决方案。

政策回访。

关于最近的产品销售，平台推出了哪些优惠政策，对客户有哪些好处等。

活动回访。

近期策划的产品培训、干货操作等活动。一些VIP私人聚会可以单独邀请一些KA客户，从而充分告知他们。

以上是ToB域私域流量运营的一些基本操作，其中核心点是：

ToB的客服转型需要很长时间，通过个人企业微号和朋友圈的运营，让用户信任你是最关键的。

其次，重要的一点是：微信个人号在任何企业的运营，都不能把它当成客服或者是答疑解惑的机器。它有自己明显的个人设计，但越贵越长远的生意，最好的不是专家，不是经理，而是老板自己。

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