疫情蔓延，实体店如何用小程序自救？利用社区运营打开盈利渠道

临近过年，国内疫情再次蔓延，很多地方也封闭管控，这对实体商家来说又是一次考验。

如今，实体店如果只靠位置经营，很难生存，线上线下经营是唯一的出路。小程序让用户在线下单，沉淀客户，实现精细化运营，完成客户裂变。

一是受疫情影响，门店客流骤降。小程序能做什么？

1.线上下单，线下配送，确保门店运营。

2.多开拓用户，不要被店铺位置束缚。

3.打造品牌效应，完成企业升级。

4.沉淀现有用户，完成精准营销。

5.优化传统服务，提升购物体验。

传统实体店急需转型，只等客户上门，很难接触到更多的目标客户。毫不夸张地说，在互联网时代，流量就是销量！小程序可以通过线上营销，不受时间和空间的限制，可以让你获得更多的曝光，实现裂变营销。

二、如何做用户操作

社群可以达到用户运营的效果，在社群做生意之前积累足够的会员会更好

以水果店为例。可以在社群，预约时令水果，比如70元的草莓原价是一斤，58元的草莓预约价是一斤，可以提前预约，享受更高的福利。

通过社群接龙活动，推出1-2款爆款接龙，当天拿起，带到店内引流。

通过晒单的活跃氛围，引导客户分享购买评价，提高与客户的互动。

1.及时跟进

当顾客在群里提问时，他应该及时回复。看起来你回复了一个客户，但实际上你给了所有小组成员一个回复。

2.注意语气

与口头表达不同，书面表达会造成一定的错误，语气柔和会更容易拉近与客户的距离。

3.专注于回复

商店里的忠实顾客应该注重保养。对于门店忠诚客户较多的商家，可以建立VIP群，提供专属优惠、无理由退款等特殊优惠，达到精准营销的效果，让忠诚客户看到商家的用心。

有负面情绪的客户要重点回复，业务流程中难免会有矛盾。专业维护这样的客户，可以让粉丝感受到我们的关怀和耐心。

三.社群的业务转型

1.限时优惠券

优惠券可以提高客户下单的积极性，而且有时间限制，下单会更容易，适合所有行业。

比如服装商家可以通过必有店在48小时内发放订单在300-60元以上的优惠券，从而提高顾客单价，增加店铺销量。

一起战斗

分组可以鼓励用户分享裂变，实现营销转化，适用于烘焙甜品、鲜花、美容等大多数行业。

例如，花店可以通过商店发起群殴活动。原价118元的向日葵花束69.9元，限时三人抢购，促使用户拆分分享，拉着朋友下单群殴，设置到店内自养也能带动店内其他消费。

3.限时尖峰

斯派克是定期晋升的工具。通过设置有吸引力的价格，倒计时，营造紧张的促销氛围，有效刺激下单，实现快速引流和锁粉，带动整体销售。

这种活动不仅顾客喜欢，商家也喜欢。顾客在购买优惠产品时，也会关注店铺的动态，也可能会在店铺内购买其他产品，从而带动店铺的销量和活跃度。实现双赢。当商品价格较低时，用户会与朋友分享，从而为店铺带来流量，解决库存吃紧的问题。

商家可以在尖峰活动上线前提前预热。一般来说，尖峰活动的宣传时间最好是3-5天，太长了用户忘不了，太短了吸引不了

商家可以在商城，首页展示活动信息，也可以在微信官方账号、朋友圈、微信群发送活动信息。当然，如果渠道是线下，也有必要宣传。商家可以在网上或者目标群体容易聚集的地方发放宣传页面，宣传活动。

商家策划尖峰活动可以有效引流用户，但是这部分用户对店铺的认知和粘性还没有建立起来，所以商家可以跟进一些其他的营销活动来增加用户的粘性。

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