蓝天救援：挺身而出的凡人，以及他们的数字工具

《紧急救援》中有一句经典台词，“现实生活中有超级英雄吗？”是的，他们就在我们身边。蓝天救援队作为国内最大的专业纯公益应急救援组织，拥有5万余名注册志愿者，每年派出数万次国内外救援任务。如自然灾害救援、登山寻人、户外急救等。他们还有一个原则——，就是所有的救援行动永远不收费。 3分钟及时响应，半小时预判决定，4小时到达现场，是他们的速度；一年预备培训，两年技能考核，累计服务400多个小时，是他们的态度。在这样一支组织效率高、专业技能强的救援队伍中，大部分成员都不是专职人员。平日里，她们是律师、理发师，甚至是妈妈。一旦有救援需要，他们会立即转换身份投入到救援工作中。

如此庞大的人员队伍，如此复杂的紧急情况，蓝天救援队如何从容应对？

从2016年开始，他们的救援工具除了头盔和绳索，还增加了数字化工具。

2023年2月6日，土耳其发生7.8级地震。当晚20时09分，蓝天救援队第一时间在企业微信本地督导群组织救援报名； 21时32分，来自全国各地的1000多名队员迅速响应；统计完毕。不到48小时，第一批蓝天救援队队员抵达土耳其，第二批、第三批也陆续到位。

这是紧急救援的节奏。与时间赛跑所获得的每一秒，都有可能再拯救一名幸存者。 “这就是我们早在2016年就开始使用企业微信的原因，因为我们迫切需要一个紧急联系系统。”蓝天救援队数字化总监何先生回忆道。全国有超过50,000名注册志愿者。应急救援信息一出，需要立即清点哪些志愿者可以去，有哪些装备，然后根据登机物资限额快速分拣筛选，最后从上千名志愿者中做出安排申请人。以往，在没有数字化工具支持的情况下，要完成这样一个全国性的救援组织，救援队一次只能将报名通知向下传递一层。 —— 北京协调中心负责人联系当地主管，当地主管找到领队，队长通知队员。每个队员一一确认报名信息，提交相关技能证明，上报自己的装备信息后，所有的信息都要由队长打包整理，然后提交到下一级，协调中心最后会花时间总结和选择。蓝天救援队利用企业微信实现“全国信息秒采集”。过去，全国369支队伍需要层层统计信息，现在一张企业微信“征集表”就可以搞定。

企业微信“征集表”是企业级在线问卷，可“一键转发”至企业微信群，实时查看谁填了谁没填。更重要的是，采集表格可以实时自动统计，在线表格自动生成，采集信息格式统一，无需再花时间粘贴整理。

以土耳其地震救援信息采集为例，当地主管将“采集表”一键转发至群内，每位队员可立即填写自己的：姓名、手机号码、护照号码、救援信息技能证书、防护用品等资料。最重要的是，收集表格可以“自动统计”成在线表格，不需要组长和主管单独汇总。

此外，通过在后台设置“固定格式”，可以自动核对团队成员填写的护照号码位数和格式限制，节省重复确认的时间；还可以将团队成员的证件照、护照复印件等“图片”采集表直接上传并自动打包到企业微信的“WeChat”文件夹中，省去整理照片的功夫。有了这样的“集合形式”，大大加快了救援队的组织速度。

登记信息的收集只是启动救援任务的第一步，未来还有很多地方需要沟通协调。比如给队员买保险的时候登记个人信息，申请签证的时候统计紧急签证的次数，装备装备的时候查看每个队伍的需求等等，都需要统计。采集形式大大节省了沟通和组织的时间，在救援任务中，时间就是生命。 “除了采集表，我们还会用‘在线文档’来汇总实地的最新情况。”何老师回忆说，联合国和当地政府会发布灾区的实时信息，包括天气、救援装备需求、重灾区分布等，救援队通过微信“在线文档”记录灾区的新变化，“在线文档”是实时更新的。群里可以随时打开“在线文档”，看到的都是灾区的最新消息，不用一遍又一遍地在群里发不同版本的word文档，重要的群内信息零散，而且联合国发布的所有相关文件都是英文的，公司微信在线文件有“翻译”功能，可以一键将所有国际新闻翻译成中文，让国内志愿者可以直接看到国际救援工作。最新信息和快速翻译。

经过充分的救援准备，蓝天救援队来自全国28个省（市、自治区）的103支队伍。共有300多名会员分批抵达土耳其。救援工作在曼彻斯特三地继续开展，搜救建筑386栋，约18万平方米。与其他救援队合作，共找到8名幸存者和138名遇难者。

这只是蓝天救援队每年进行的数万次救援中的一次，更多的救援行动几乎每天都分布在全国大大小小的城市。

蓝天救援队时刻准备着保护市民生命安全，企业微信也在竭尽全力保障企业信息畅通和沟通畅通。

应急救援除了要“快”，还要足够“专业” —— 救援分为山地救援、水上救援、洞穴救援、城市救援等多种类型。以山地救援为例，救援队员需要在复杂环境中学习记忆地图、判断方向、规划路线。同时，他们还必须掌握高空绳索和无人机的使用。蓝天救援队每年注册新队员3万余人，其中不乏怀着对生命救援的敬畏和热爱加入的非专业人士。因此，专业培训是蓝天救援队每年对新兵进行的重中之重。工作。应该怎么做才能保证效果，提高效率？蓝天给出的答案是将训练还给每个队员自己完成。为此，蓝天救援队自主开发了在线培训平台，放在企业微信工作台上。志愿者们只要打开企业微信，就可以随时随地通过小视频学习各种救援技能，并根据每个环节的回答了解自己的学习效果。

但是光看知识讲解的培训视频是不够的，很多技能还需要练习。例如，每个团队成员都需要掌握的基本急救技能，非常实用，不亲自尝试很难学会。以往，这样的培训只能线下反复进行，哪怕只有两个人，也要教。有没有更好的办法？蓝天救援队找到了钥匙。为提高培训效率，有必要在线组织实践培训。以心肺复苏急救技能培训为例：在前期报名阶段，培训师通过企业微信“群发助手”功能，直接将培训介绍信息发送给全国志愿者。有意向的志愿者只需扫描二维码加入培训企业微信群，即可报名参与。正式培训阶段，培训师通过企业微信“群直播”进行实时讲解。每12名学员配备一名助教进行实践指导。学员学习后，必须将自己的操作视频发给助教组。一项一项进行更正。近期，蓝天救援队也开始使用联网的心肺复苏教具，可以根据视频中学生的动作生成相应的按压深度、频率等数据，助教可以查看实时数据为学生提供更准确的指导。在技能认证阶段，学员只需在系统中上传自己正确操作的视频并存档即可。培训师在后台审核通过后，即可对该科目进行认证。从后台可以查到学员的所有认证信息，包括在线课程和技能认证，每一次培训和任务情况都会记录在系统中。现在，蓝天救援队的实训从组织到取证已经全部上线。过去，一次线下培训最多只能培训七八个人；现在，在线培训打破了地域限制，一次直播培训就可以覆盖全国的志愿者。

对于救援队而言，企业微信中的认证信息是快速筛选不同救援任务队员的依据；而对于队员们自己来说，这也是一份见证他们逐渐成长为合格救援人员的珍贵档案。

非营利组织的管理一直是个难题。成员多为兼职，与公司不同，有绩效、考核、激励、晋升等管理方式。组织的日常运作如何才能更好的进行？蓝天救援队给出的答案是坚定地实施数字化。最初，蓝天救援队是由一群热爱公益的户外爱好者发起的。随着户外运动的普及和发展，野外事故时有发生，于是这群人自发组织救援，形成了一个相对稳定的群体，成员之间也相互认识。但随着救援行动的不断开展和队伍的逐步壮大，蓝天救援队现已覆盖全国31个省（市、自治区）。如果他们不认识，他们怎么组织救援？一开始，当地的队伍分而治之，确实能够及时应对一些当地的救援任务。不过，一旦涉及到更大规模的救援，组织起来还是相当麻烦。得一个一个找人，加微信，拉群。直到2016年，蓝天救援队开始使用企业微信。通过统一的“通讯录”，现在只要有救援任务，指挥部就可以与来自不同地区、不同团队的队员进行快速沟通协调。每个地方都有哪些团队一目了然，必要时可以请求哪些团队支持。除了日常交流，救援装备也会在不同队伍之间共享。每次大型救援任务都会用到专门的救援设备，比如生命探测器、冲锋艇、无人机等等。这些装备往往数量有限，价格昂贵，需要领队和队员自行申请。但是，由于救援行动通常比较紧急，“先借器材，后补手续”的情况在队伍中时有发生。有时因为借用的设备太多，船长自己也不一定记得清楚设备去了哪里。为解决管理难题，蓝天救援队使用了企业微信的“审批举报”功能。团队成员直接用手机发起设备审批，负责人远程通过审批，既节省时间，又能实现“自动提醒”，什么时候返回一目了然什么设备。内部管理数字化，使蓝天救援队逐步向规范化、专业化方向发展。再比如，每次任务结束后，救援队都会对现场的照片和文字资料进行整理归档。但由于大部分照片往往涉及到当事人的隐私，出于安全和保密的考虑，以往此类信息只能存储在硬盘中，检索起来非常麻烦。企业微信的“微盘”恰好解决了蓝天救援队对信息安全的担忧。微盘是企业微信专门为“企业”提供的网盘。更适合内部团队协作和文件共享。不同的救援任务数据可按保密级别存储在微盘中，所有队员的浏览下载均有记录，无需担心当事人隐私信息外泄，信息安全有保证。

除了这份高度机密的救援数据，日常的训练资料也可以通过“微盘”实现跨区域共享。除了开展本地救援外，蓝天救援队平时还联合当地政府、中小学、社区开展安全教育活动。每个课件和讲稿都可以上传到微盘，并打上“蓝天救援队”“水印”进行分享。全国团队成员均有查看权限，有效避免重复备课。正是有了如此完备的数字化管理体系，蓝天救援队从一个热心公益的民间组织，逐渐成长为专业成熟的救援组织。

作为全国最大的公益性应急救援组织，蓝天救援队始终走在救援第一线。 “救援需要勇气，更需要理性和专业。”从更流畅的应急联络系统到更灵活的在线培训系统，蓝天救援队通过数字化手段，成功完成了惊心动魄的应急救援。或许世界上没有“超级英雄”，只有挺身而出的普通人。危难时刻，蓝天救援队队员披上铠甲冲锋在前，微信企业也有幸继续为更多“平民英雄”保驾护航。

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