建立个性化社区的必要性。

如今，客户越来越追求个性化服务，希望展现自己的独特性。商家在产品设计和包装上做出相应的改变。同样，社区也可以追求个性化服务。

现在出去花钱，会有导购帮你扫码加入群聊。一群陌生人会组成一个社区，依靠商家的活动和优惠券留住你。但是，并不是每个成员都会主动，更多的是一种观望的态度。也许没有什么话题能唤起他们共同的话题。

在上家公司，以前也发生过这种情况。一群来自全国各地的顾客，有男有女，有老有少，拉成一组。其中一个客户刚进群就退群了。我们问原因。他说群里都是年轻人，找不到共同话题，觉得格格不入。针对这一现象，我们建议将年龄组划分为社区。效果更明显，群体中的客户活动增加，就像找到了自己的归属感。

就我以前的公司而言，作为一家互联网旅游公司，它可以根据多种类型构建不同的社区：

(1)瞄准马宝社区：首先，马宝会有很多共同话题。群主与孩子日常出行时分享的照片能引起马宝的共鸣。旅行可以增加孩子的经验，拓宽他们的知识面。读万卷书不如行万里路。通常，他们也可以在小组中与他们的宝宝分享任何好的经历。

(2)中老年人社区：这些人是退休人员，生活很清闲。他们喜欢看花花曹操。群主的日常分享就是这样一张风景图，也能吸引他们。还有老年闺蜜团的行程，突出了留下美好回忆的点。

(3)针对小年轻：社区20多岁的小年轻，更关心朋友圈里的朋友，一种炫耀的心态，宣传的重点是网上名人、民俗等打卡的地方。

(4)同一地区的客户社群：由于公司的性质，客户来自世界各地，可以根据不同地区建立不同的社群，可以增加客户对公司的信任。对于下单的客户来说，可以很好的找到同伴，不需要公司内部协调。

综上所述，做社区也要做好个性化分类，给我们喜欢的，做好客户分层。就像市场细分一样，同质化的客户聚集在一起，有相似的偏好，可以引起客户的情感共鸣。每天群主在群里发一个话题讨论，如果有人回答，就会引起讨论。这个群体不冒泡就不会成为僵尸群体，所以需要提供个性化的社区服务。