每年销售1500万件的钟薛高，正通过企业微信与客户“社交”。

早春仍然是一个寒冷的季节，但冰淇淋市场是热情的。

根据中国餐饮行业协会的调查数据，自2014年以来，中国冰淇淋市场以近10%的速度稳步增长，到2021年，市场规模预计将达到1600亿元。

但是，按照美国，人均25.8公斤的水平，中国人均2.9公斤的消费还有很大的增长空间。这也意味着，未来，中国冰淇淋市场的增长势头仍将非常强劲。

虽然市场增长喜人，但国内市场始终处于“三分天下”的局面：以蒙牛、伊利为首的老牌本土品牌占据中市场45%；以和路雪，雀巢，八喜、哈根达斯为代表的外资品牌占据中高端市场的25%。各种区域品牌和当地私营小企业占据了中低端市场的剩余30%

巨头长期垄断75%的市场，这种情况一直持续到1946年钟薛高、中街等新品牌的出现。

数据显示，成立仅8个月后，钟薛高就在中，获得了销量第一的双11 天猫冰品类在去年中， 天猫618赛事中钟薛高再次摘得冰品销售桂冠。

不难看出，中国冰淇淋市场的品牌梯队正在洗牌。

那么，这个只有一两年历史的新品牌是如何成为行业新贵的呢？今天，我将带大家从多个维度探讨钟薛高和背后的秘密的崛起。

1在社交平台上使用kol引爆初始流量。

当钟薛高进入人们的视野时，它还是一个网红品牌。其瓷砖般的外观、零添加的理念以及更高的定价，都让这个“郭超冰淇淋品牌”充满了创新。

钟薛高，创始人从不回避给贴的标签他认为“网红是这个时代品牌的必经之路”。

早期，钟薛高，作为网红，的一个品牌，选择专注于以年轻女性用户为主的小红书，并找到大量kol和业余爱好者进行尝试，通过分享将钟薛高名字带到各种社交平台。

有了当时小红书的红利，越来越多的用户形成了先去天猫拔草再去小红书继续种草的良性循环。许多品牌，如完美日记和coloerkey，都是这种“拔草”模式的受益者。

此外，钟薛高还为自己打造了一个“以客户为中心”的品牌。不仅会回复所有网上的评论，还会为每一条负面评论道歉，并送礼盒给客户弥补。

18年年底，钟薛高从高邮湖免费邮寄了一条鱼给购买过两次或两次以上的顾客。这些与温度的互动，在前期为钟薛高积累了不少的赞誉和名气。根据创始人林盛对中，的采访，钟薛高的官方天猫店也受到了其受欢迎程度的影响，这在流量方面得到了平台的支持和倾斜。

可以说，在这个互联网时代，利用社交平台传播红利，卷起流量雪球，和所有的客户交朋友，是钟薛高早期做出的关键决策。

2.借助企业微信完成流量沉淀和转化。

但“网红Brand”这个标签，不仅是火灾爆炸的标志，更是“花期短”的代名词。

在这个快节奏的时代，如何阻止自己成为中， 红海真正的“品牌”，是每个网红品牌每天都要考虑的问题。

钟薛高， 周兵， CEO尽早在接受采访时表示：“产品承担了新的角色，不断吸引新的消费者加入品牌更多的是维护和巩固我们和消费者之间的关系。所以我们是两条腿走路，一条腿拉新，一条腿巩固用户关系。

同样基于与用户“社交”、巩固用户关系的逻辑，钟薛高选择了企业微信，打造自己的私域流量池，与客户建立更亲密的一对一关系，为客户提供更有温度感的服务。目前，钟薛高主要利用微信官方账号上的“吃饭专属福利”菜单栏，实现企业微信的分流。

基于社区是效率比最高的运营模式的认知，企业微信社区的运营也是钟薛高的重点尝试

事实证明，与只能等待用户回购的传统品牌电商公司相比，直接面向消费者的企业微信群更有助于品牌加速客户转化，影响客户的回购意愿。比如年收入38亿的完美日记，其拥有近300万用户的企业微信群就发挥了巨大的作用。

钟薛高成立企业微信福利群时，采用了中两种常见的社区运营方式来推广生活：

支付福利直接刺激购买。

当你第一次加入微信群时，每个用户都会收到一条个性化的群欢迎消息，这会让用户第一时间得到反馈。之后在企业微信群中分发的穗福利海报和各种优惠券直接指向购买链接，可以直接引导用户完成下单。

游戏每天激活社区。

对于群内用户，钟薛高运营商安排“下午茶时间”在3: 00左右进行小游戏互动，并向活跃粉丝发放优惠券。

在游戏时间里，群主不仅会与群成员互动，还会制造话题，积极调动粉丝情绪，增进与群成员的感情。

必须指出的是，即使在经营中，社区的过程中，钟薛高也很好地将社会理念融入其中，甚至在营销活动中，也尽最大努力保持克制和自然。

然而，与完美日记或瑞幸咖啡等经典案例相比，钟薛高社区建设的进展在数量和社区改造形式上更像是处于初步尝试阶段。

比如运营大量粉丝社区的MCN，选择与随商企微巴特勒合作，利用社区运营工具提高运营效率。

比如它的自动换群直播码功能，可以在粉丝数量达到上限后自动切换下一个群的二维码，避免了主播因为群爆满而流失客户的情况。

此外，企业微管家的集团sop功能还可以帮助企业建立标准化的执行工作流程，让成千上万个社区的营销任务简单完成，管理者也可以在完成后通过推送信息来检查员工的完成情况。

自动渠道标签功能可以根据不同的引流渠道、活动定位或主要产品自动给客户贴标签。方便企业对海量客户做用户分层，为后续精细化服务打下良好基础。

还有自动回复功能，可以帮助助手在被@时自动回复关键词。大大提高了社区运营效率，减少了客户资产损失。

可见，当社区规模扩大后，与企业微信服务商合作将是更高效的选择。

除了完善大规模社区运营，企业微管家还基于企业开通微信的能力，开发了许多功能，以满足企业的需求

从某种意义上说，钟薛高突破的成功可以说是行业的一种集体创新趋势。即使是像和路雪这样的老品牌，也愿意与喜茶这样的新品牌合作，推出奶茶风味的冰淇淋，以满足Z世代消费者的多样化需求.

与产品和品牌创新相比，钟薛高在流程上的创新更具可复制性。当流量红利逐渐消失，如何为自主流量蓄水，重构商业模式，将是各行各业共同面临的问题。

在企业微信上与用户“社交”，深化私域流量运营，将成为越来越多企业的选择。