运营客户不要有俘虏思维，核心目标是培养铁杆粉丝。

如今的互联网，细分市场太多，商家企业不计其数，提供各种形式的服务，设置各种客户运营系统，号称能解决用户的实际痛点，但当我真的急需解决问题时，为什么帮不上忙？这种问题几乎在每个领域都遇到过吗？

目前大多数企业在运营客户池时，都是尽量在自己的池中圈出用户，然后不断输出产品/服务相关的内容。营销成为目前最热门的模式。从企业的角度来看，客户是企业的资产，从公共领域获取客户的成本相对较高。运营客户也需要一定的支付流程。用户真正能从中获得有效价值和实际痛点的解决方案是什么？

很多企业急于建立客户池，只是为了拓宽客户池，而对于他们来说，这些来到自己领地的客户将成为自己的资产，然后他们会毫不犹豫地割草：品牌介绍、产品介绍、活动介绍、裂变福利。幻想通过这个系统来解决企业盈利的问题。对于这种思维，没有持久的效果，顾客只是成为一次性消费。

追求利润没有错，利润是企业的核心宗旨。然而，如何实现可持续盈利才是真正需要考虑的。以微信为载体，你的微信里每天有多少群会打开参与讨论？你关心的微信官方账号有多少是一周不开通的？企业认为通过将用户引流到自己的客户系统中，可以实现免费的信息暴露。事实上，越来越多的用户在各种客户池中，这与僵尸粉丝没有什么不同。不如花钱在公共领域曝光，至少要保证内容在目标用户之前曝光。

所以，我认为建立客户体系的真正意义在于运营粉丝。大家一定都听说过凯文凯利的1000个铁杆粉丝理论，但客户系统其实是为了帮助我们更好地链接粉丝。销售、裂变、品牌推广等一系列动作。应该围绕培养铁杆粉丝的思路来进行。企业要想实现持续盈利的目标，就要用1000个铁杆粉丝的理论来培养真正意义上的铁粉。

那么，什么是铁粉，可以称之为铁粉，至少要满足以下三点：

去相同的企业价值观，认可并购买企业产品/服务(多次)。

积极向他人推荐你的产品/服务(最好与他人谈论企业文化)。

对企业和品牌要宽容，对企业的新产品要积极反馈。

所以，用户不是粉丝，更不是铁粉。企业经常被用户数量所迷惑。今天新注册了多少新用户，那里拓展了多少用户群，微信官方账号、小程序、社区、APP等各种渠道积累了多少用户。这些数据其实只是一个样子，对现实没有意义。大部分都是流水，也就是一次性用户，留不住也很难再进一步。当然，如果他们是为了。这些数据还是很有意义的，甚至比实际利润更重要。毕竟，在风险投资领域，模型和数据就是王道

所以，企业一方面在追求用户数量的增长，另一方面也要着力培养自己的铁粉，而客户体系就是解决这个问题最有效的方式。有人认为1000分对于一个企业来说太少了，但其实1000铁粉比你想象的更有能量。比如当初在樊登，留学的时候，因为链接，培养了1000个铁粉。只有今天，公司作为企业微信开发服务商，才能为企业带来专业的用户运营服务。

以下是通过客户体系的分层：公共领域是指条、Tik Tok、微博、百度，等大类。对于公共平台上的流量，企业通过花钱或者运营自媒体账号的方式从这些公共平台上吸引目标用户，而客户池则是指自己的客户，包括平台的自媒体账号、企业微信官方账号、小程序、社区和朋友圈等。铁杆粉丝是企业通过持续运营自己的客户群培养出来的。

运营的目的有三：第一是筛选出有潜力成为铁杆粉丝的用户，第二是盈利，第三是产生延伸客户。实现这三个目标，其实就是有效解决客户的各种痛点，让这个过程给用户留下足够的记忆点。

其实没必要谈如何解决用户问题，大家都是这么做的，无论是微信官方账号还是小程序为载体，还是通过社区或企业微信。前者主要是通过设置不同的关键词自动回复，后者主要是通过客服以1对1或者1对多的形式解决。

事实上，关于社区，我们需要指导。不是所有的企业都适合社区。比如频率低、客户价格高的行业不适合社区。比如驾校，很多人一辈子就来一次驾校。如果你建立了一个社区，你不应该期望从申请者那里找到有重点的话题。比如有一定隐私属性的话题不适合开发，比如整形医院。

不适合做社区，你要问问自己：1。产品/服务是否具有共享属性？2.产品/服务有复杂的属性吗？(用户深挖)3。产品/服务是否有准确的用户群？

如果以上三点都没有，那你肯定不想做社区，或者用企业微信做好1对1的沟通。

很多人不太明白，客户池的运营会给用户留下足够的记忆点，我们都在追求差异化。事实上，在解决用户痛点时，很难体现差异化。毕竟随着时代的发展，太多的戏剧领域，太多的专业服务都在不断满足用户的需求。很多企业声称自己的产品能为用户解决什么样的问题，但是经过市场上的自学，有很多同类公司在做，所以功能上的差异很难兑现，但我们应该给用户留下深刻的记忆。众所周知，当用户向另一个用户推荐一个产品时，不一定是因为这个产品真的是最好的，而是因为它给你留下了足够的记忆，也只有你想起来的时候才是！

如何给用户留下足够的记忆点？其实运营领域只有两个因素：一是能有效解决用户的痛点。这个没必要多说。不同的行业，不同的公司，八仙漂洋过海，展现自己的神奇力量。这取决于你的产品/服务是否真的有相应的质量保证。二是7*24小时服务，比如你在看文章的时候，晚上甚至凌晨给我发私信，询问运营问题。如果我回复你，那时候我是否专业并不重要。更重要的是我的回复行为给你留下了足够的印象。能够随时随地回复和解决用户的问题是核心，但实际上很少有公司能做到。

运营核心粉丝群的时候，我们不需要太关注具体的载体，只需要解决一个问题，如何帮助用户实现自己的价值！

1)企业品牌IP的人格化。

人格化品牌IP可以更好的和用户交朋友！淘宝的孩子们称顾客为“亲戚”，称直播卖货的主播和用户为“老铁儿”。这些头衔背后的逻辑是，企业渴望在所服务的人群中建立亲密稳定的关系，比如朋友和家人。这种关系的形成可以有效拉近用户与企业的距离，让企业更了解用户，让用户更了解品牌。

2)核心风扇底座的操作要以听为主。

绝大多数客户运营主要集中在企业要输出的内容上，包括品牌文化、产品信息等。但这不是核心粉丝群中的逻辑。在互联网的后半段，在传统传播已经失效的互联网后半段，企业需要抓住用户的时间，实现留存。

随着互联网的发展，如果你不知道如何操作粉丝，这种情况不会持续太久。要做到这一点，企业不能只是一味地输出产品和服务，因为很多时候你以为它能解决用户的痛点，但在特定的时间、特定的场景下用处不大，不可能完全解决。所以用户要多倾听用户的声音，把这场狂欢变成双方的聚会。

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