做社区的两大价值，把握三大操作。

用户运营是品牌面向未来的核心竞争力。用户应该如何运营，应该采用什么运营策略来实现公司利益最大化？

自有客户池已经成为很多品牌的标准，而社群已经成为很多品牌客户运营的标准。

社区是基于微信生态的闭环场景，通过用户维护、活动推送、内容渗透，促进用户的品牌粘性和订单转化。因此，品牌建设自己的社区是完成闭环不可或缺的一部分

然而，对于社区应该做什么以及应该使用什么操作策略来最大限度地保留用户，没有标准答案。

做社区要突出两个价值：品牌价值和用户价值。

一、品牌价值。

所有构建社区的企业，无一例外都会在内容中涉及到企业品牌的打造。什么是品牌价值？

向内建立产品实力，向外输出同理心。

西贝在会员商城添加了“厨师来了”，讲述厨师西贝的背景故事和菜品故事。为了做好牛骨，他亲自去澳洲寻找。为了保证美味的口感，他把牛骨放在零下40度的极度冷冻中，这让西贝的匠心在菜肴中发挥得淋漓尽致。这是通过产品提升品牌价值。这是向内制造产品力量。

圣诞节当天，钟薛高做了一个线上线下的弹窗店，以家庭温暖为主题，与用户进行了亲密接触。冰雪相互呼应，激发了用户的共鸣，促进了用户与品牌之间的粘性。这是移情的外在输出。

二是用户价值。

社区的另一个要点是对用户价值的需求。什么是用户价值？

我觉得有两点，输出对用户有用，用户留存提高。

适用于很多行业，如电子商务、美容化妆品、食品、服装等。同时它出现的频率相对较高，而客户的单价相对较低，所以社交内容中会不约而同地输出产品的优惠信息。比如瑞幸咖啡一直在丢优惠券，洽洽食品做了7次礼品活动，39.3元。这是吸引用户非常重要的一点。通过单品的推广和增值的团体活动，用户可以获得满足感。

健康企业除了提供优惠信息外，还教会员如何搭配饮食，夏天如何防晒，如何通过饮食管理身体，并不时推出瘦身减脂训练营。设身处地为用户着想，这正是用户想要的。

以上两种类型都在不断向用户输出有用的信息，并一步步深入用户的内心。

我们都知道力量是相互的，善良也是如此。如果你对用户好，用户自然会回馈品牌。用户培养足够的忠诚度后，用户的复购率会大大提高。

遇见沙龙香水由自有会员深度运营，打造“三重强调、轻强调”:强调内容、服务、体验、推广。回购率增长300%。

专门做手工面食和西北菜的大师兄，从过去的“位置”经营到现在的“人”。通过对会员持续精细化的社区运营，会员的复购率高达50%。截至目前，已开业直营店42家，新开业门店最长排队记录为10小时。

第三，三大操作。

1.社区用户。

要建设一个社区，首先要有一定规模的用户，按照销售公式=用户数量*平均客户单价*转化率。转化率一定的时候，要做一个大规模的精准用户。

目前有线上电商渠道的行业，将优先从电商渠道、智能外呼短信社区模式、用包裹卡将用户引入社区等方面建设社区。

线下实体渠道主要是通过在门店设置分流亭或展台的方式进行线上化。在肯德基，的饭堂里有很多引流海报，引导用户通过优惠信息扫码入群。整个步骤一气呵成，非常顺利。

2.社区活动。

社区分流行动完成后，其中最重要的一个环节就是激活用户，通过一系列活动形成对品牌的一定认知，并达到一定的满意度，从而完成留存和长期价值贡献。

社区的线上活动，比如优惠信息，以最多的形式存在。此外，品牌需要开拓更多场景，通过多场景推广用户。

周大福举办“周大福寻潮季”活动，挑选自己认为在周大福，最时尚、最文艺的产品搭配饰品，以# 周大福寻潮季#为题在小红书上发帖，既可以拿下精美的皮革首饰盒，也可以解锁高档首饰盒，引起了用户的争相参与。此次活动不仅为用户带来了实实在在的收益，也鼓励用户积极分享周大福产品，在小红书也获得了更大的品牌话语权。周大福类似的活动每隔一段时间举办一次，主题不同，场景不同，用户有新鲜感和参与感。

此外，还有许多类似的活动。比如百顺年会定期做瘦身训练营，带用户一起瘦身打卡，坚持品牌。

如果把用户从线上带到线下呢？很多品牌都尝试过这种场景，反响不错。比如钟薛高以弹窗店的形式温暖用户；或者邀请忠实用户参加品牌发布会，给用户不一样的感受。

3.社区管理。

社区管理是连接用户和品牌的纽带，社区做好社区管理是不可或缺的。从用户进入社区开始，就要为用户做标签管理，了解用户来自哪里，购买了什么产品，回购的频率和时间等等。我们需要工具来完成运营策略的闭环，从而通过精细化运营实现精准触达。

社区需要在其内容运营中标准化和创建新化。标准化是指内容推送和固定推送时间的标准化。预计将通过定点推送建立用户认知。创建新化的目的是给用户一种新鲜感和参与感，而不是一成不变的。

分级管理使社区运营上升到另一个维度。如果说最初的运营策略给了所有用户同样的东西，那么分级管理就是说不同的用户给了不同的东西，可以称之为千人甚至千人。根据每个人的不同需求推送定制内容。

用户运营是品牌面向未来竞争的能力转换。用精细化的方法做操作不是一件简单的事情。希望通过这篇文章，让更多的管理者认识到社区的两大价值，真正用三大运营实现社区的业务增长。

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