如何经营一个高效的社区？

2015年初，社群运营作为维护客户关系、提高用户粘性的运营手段，开始在互联网行业盛行。早期的社群大多以QQ群和微信群为主，将目标用户聚集在一起，利用运营商作为管理角色，达到一定的运营目的。

在社群，成立初期，这种运营模式的好处是显而易见的：运营商与用户之间的距离更近，可以更高效地理解和解决用户的需求，也提高了用户与产品之间的粘性。

随着社群，的发展，各种问题开始暴露出来：多组作业大大增加了操作人员的工作强度；群内用户时不时(包括非工作时间)总需要操作员解答问题；随着用户数量的增加，社群变成了一个广告群、一个微信业务群、一个吐槽群，完全超出了运营商的控制范围。

那么，我们如何才能运营一个高效优质的社群？呢接下来，根据社群，的实际运营情况我们做了一个总结，然后分享给大家。

1.社群？是什么

社群是基于共同需求或共同目标聚集用户而形成的群体。比如：登山俱乐部、三国演义读书集团。这样可以聚集志同道合的人，人与人之间有交叉关系和深厚的情感联系，这种联系可以维持一定的时间。

第二，为什么要在社群？经营

既然社群聚集用户，在社群运营的最终目标当然是让用户更好地“服务”我们的产品。这种“服务”可以是：让我们第一时间了解用户的诉求；增强用户与产品的互动，增加其流失成本，更好地像用户一样灌输产品的核心价值；甚至一些互联网公司的基本商业模式都是基于“社群”的。例如，一些电子商务公司不制作应用程序或网站，而是将所有用户聚集在社群

既然社群有这么多用途，那么所有互联网公司在日常运营中是否都应该以社群为标准呢？当然不是。

因为我们需要明白产品和用户之间的关系是相互的，社群让用户离我们更近，反之亦然。不是所有用户的需求都有价值，也不是所有用户都只提需求。

他们会在群里吐槽我们的产品(让一个问题的负面影响呈几何级数增长)，要求我们提供各种合理或不合理的帮助(包括不合理的诉求本身和不合理的呈现时间)；社群把我们和这些用户放在一个狭小的空间里，我们根本无法逃避。在这种情况下，社群的运营将成为一种高成本的手段。毕竟，还有什么比人与人之间的关系更复杂呢？

所以，我们在选择在社群经营之前，一定要三思而后行，想清楚我们是否有必要在社群经营

3.如何做好社群运营？

3.1.确立社群的核心价值观

社群聚集了一批有相同需求或属性的用户，但这些用户要想在社群长期活跃并释放价值，就要建立社群，的核心价值观，筛选出那些认可社群价值观的用户，通过拿一个点、一个区域来影响后期加入的用户，形成良好的社群氛围。需要注意的是，在社群，没有更多的用户，但最好的是那些适合你的用户。

3.2.培养KOL，形成规范的制度和管理。

社群运营不是以某个核心人物(大多是经营者)为中心，而是以金字塔式的组织结构进行管理。这就要求我们通过对用户的圈层管理，筛选出最符合社群核心价值观、有服务精神的核心关键用户，有意识地培养他们成为社群KOL

关于选择潜在KOL的标准，建议从专家(对产品的深刻理解)、联系人(丰富的网络资源)和业务员(说服力强)三个维度进行识别。

这些kol可以替代运营商，在新成员加入群时向他们介绍群规则，帮助运营商管理他们的日常社群，并减轻他们的负担。更重要的是，它们来自用户群体：一是能让其他用户觉得自己是一个群体，更有说服力；第二，它是一个基准。如果这些kol能得到一些特殊的待遇(比如产品周围的纪念品和工作推荐)，记住待遇一定要避免太物质，最好不要直接送钱。第一，成本太高。第二，一旦他们纯粹为盈利服务，KOL恶化的可能性就会大大增强。)，它往往会鼓励其他用户在这方面发展。

3.3.定期组织活动，形成用户粘性。

这种活动可以是线上的，也可以是线下的。

在活动的选择上，一定要选择“轻、短、高频率”的活动开始，这样更有利于用户粘性的快速形成。

(1)“轻”是指活动成本相对较低，包括企业的人力物力成本和用户的参与成本。

(2)“短”是指单个活动的时间消耗应该更短。不要想着选秀，比如海选、初选、四分之一决赛、半决赛、决赛等。持续十天半，然后用户失去兴趣。

(3)“高频率”是指作为二级保障的举办活动的频率，只需从事一次活动即可。相反，我们应该培养定期或定点持有，这将有助于用户养成习惯。

如果条件允许，我们最好定期组织一些线下活动，让用户更好地了解我们，加深对用户的了解。比如小米，一直为其“米粉”核心用户举办线下聚会，牢牢抓住了这些高价值用户的心。

3.4.提高运营效率的工具。

要在社群，经营，你必须了解一些工具和技能。否则，操作一个几百人的社群，难度可想而知。

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在经营社群，的过程中，我们会遇到各种各样的问题。从社群的建立到后期的正常运转，需要考虑的因素有很多。一步一个脚印，才能发现问题，及时处理，让社群的运营效果越来越好。

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