如何划分社区角色，提高社区活跃度，促进转型？

目前社区已经成为各大企业根深蒂固的领域，社区运营必须有明确的组织架构和角色分工。目前企业微信社区主要分为三类：福利群、闪客群和付费社区，对于福利群和闪客群的价值在于促进转化。

以母婴店福利组为例，说明了下层社区的组织结构和角色划分。一般来说，大致有七种角色，其中前三种角色是社区内部组织的成员，属于社区内部管理结构。

1、领导者。

群所有者，通常是商店经理；

最好也能发挥KOL在群体中的作用，比如宝妈社区，能够及时专业的回答群体中宝妈的大部分问题；

角色：维护小组内部秩序，发起话题，组织活动，维护小组成员。

2.经理。

店员可以当店员。如果没有店员，他们可以找到两个好朋友或亲戚，但前提是他们喜欢网上聊天，并且更活跃，最好是在宝妈或一次在宝妈

数量：建议2到3个。目前微信群最多可以设置3个管理员。

角色：

1.维护群规则，维护群内正常秩序，警告违反者或移出群聊；

2.引导话题：发起与群主题相关的话题，配合群主的话题和活动，积极互动。

3.Sharer /KOL。

可以在群内输出专业价值的人，比如可以分享相对专业的母婴知识，或者输出其他与宝妈和baby相关的有价值的内容，可以帮助群友答疑解惑；

数量：建议在一组中找到多个这样的人。怎么操作？

安排自己人做这样的角色；

在小组中寻找有经验的宝妈来扮演这样的角色；

特点：他们的特点是在某些方面有专业技能或经验；

作用：增加群体中有价值的干货含量，可以帮助群体中的宝妈，建立宝妈对社区的依赖感和信任感。

4.积极分子1——积极分子。

数量：尽量一组人多，至少10%左右。例如，你的社区有100个人。建议在群里找10个这样的人。

特点：

1.认同群所有者和群中每个人正在做的事情；

2.积极，他们能积极回应群内的话题和活动，当群内出现不和谐的声音时，他们依然站在群主一边；

作用：活跃社区氛围。

5.主动式2——灌溉器。

数量：社区也需要这样的人，但不建议这样的人太多，3%左右，因为有时候太活跃会对社区成员造成骚扰，比如经常发与大家无关的链接；

特点：认可群主和社区，积极参与群活动。乐于分享，主动聊天，但没有干货；

作用：促进社区的活动。

6.潜水员。

社区里大部分人其实都是潜水员，这是正常现象，大部分社区都是这样；

数量：可能占社区的80%左右；

形象特征：可能是忙于工作或生活，也可能是性格使然。它在群里很少冒泡，但很多人喜欢看；

作用：如果你的活动对他们有价值，他们也会参与其中，如果他们需要花钱买东西，他们可能会出钱，或者付出最多。

7.对手

极少数；

数量：可能一组只有一两个。

形象特征：思想行为极端，以自我为中心，有时充满负能量。

作用：会破坏小区的氛围。您可以选择私下聊天以发出警告或移出群。

有七种常见的社区角色：领导者、管理者、分享者/KOL、活动家、灌溉者、潜水员和对手。了解这些可以帮助人们更好地了解社区，建立自己的社区组织结构，运营好社区。

谈完以上内容，结合店铺的实际情况，给大家一个建议。商店社区中必须有三个角色：

1.团体管理：协助您维护社区秩序、发起话题、烘托社区氛围等。

2.群内KOL:无论是通过私聊还是群内观察，分享观察的朋友一定要在群内找到几个这样的人。他们愿意分享育儿知识，喜欢分享生活；

3.积极参与团体话题和活动的人。对于这三种人，你也可以组成一个小圈子，一个小团体。比如策划活动的时候，可以一起讨论。前提是这三类人必须认同你，认同你的社区，认同你的店铺。

以下三种方法可以帮助您找到上述母婴店社区的三个基本角色：

1.仔细观察群里的信息，甚至做一些记录，比如当天谁在群里发言，发了那些内容；

2.在宝妈开个朋友圈，看看她每天都在分享什么。比如，宝妈是否会分享一些育儿小技巧，如果会，想办法把她带到自己身边，鼓励她在群里多分享，给她专属店铺福利；

3.通过私聊进行深度交流。宝妈擅长什么，宝妈的爱好是什么？结合前两种方法的分析，可以看出她是否喜欢分享，是否活跃在喜欢杂七杂八的事情的社区。

看完文章，大家可以对自己的小组成员做一个分析，哪些人适合小组管理，哪些人平时在小组中比较活跃，哪些人在育儿方面比较专业，这样就可以让她成为小组中的KOL。

其实如果你平时喜欢和群里的每个人聊天，经常发一些对群里每个人都有帮助或者有趣的东西，很容易找到这些人。

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