如何维护好社区？

社区是由一群有共同爱好、兴趣和需求的人组成的组织。无论是传统的线下社区，还是以微信、QQ为主阵地的线上社区，其实都是把一群有一定眼力的人聚集在一起，然后通过运营手段实现一定的价值。

线上社区和线下社区最大的区别就是载体的不同。线下社区以空间为载体，线上社区主要以时间为容量。所以时间对于空间的概念是有用的，也是很多互联网产品想要达到的目的：消磨时间。

也就是说，我们不仅要通过运营抓住更多用户的时间，运营商也要为此付出足够的耐心和时间。当我们创建一个新的设计社区时，我们只需要遵守一个原则：分享是我们得到的！然后，在玩的时候，越简单越好。所以只要能长期坚持，就能实现用户连接，扩大弱关系。

既然如此，我们在做社区创新的时候，需要一点一点的积累新用户，同时更加注重价值的吸引和交流的兴趣。

社区保留是为了加强关系。

用户分组和用户分层？可以肯定的是，二者的最终目的都是促进用户运营的精细化，提高用户的留存和转化。

用户分层分组的目的是为用户提供个性化服务，进而提升用户对公司的价值。

用户分组主要有两个参考指标，即用户属性，包括年龄、地区、学历、性别，以及用户行为属性，包括付费用户、非付费用户、绑定卡用户、未绑定卡用户。

用户分层的参考指标只有一个，那就是用户价值。常用的金字塔模型和RFM模型是根据用户价值分层的。用户价值指数有两个特点：可变性和多样性。

1.从源头入手，明确定义，精准获取客户。

构建用户模型根据产品目标，分析目标用户群体的特征，首先找出你面对的是谁，然后开始运营。

数据指标不同时间跨度的权重是多少？用户留存率的合格线是多少？用户路径和转化漏斗是什么？如何从某一段用户增长数据判断运营策略是否正确？

做好客户获取渠道的可行性分析。目前常见的获客渠道有：应用商店、信息流、搜索、APP直投、新媒体直投、行业KOL、不同行业合作等。他们都需要真金白银。

2.提高用户使用产品的频率。

做一个有调性的品牌，不用找代言，不用传播广告。目前行业的现状是任何赛道都挤满了人，所以让用户记住自己的产品是成功的一半。保持是现实与现实的结合，产品功能是真实的，品牌调性是虚拟的。给产品一个情感基调，用UI界面、文案、运营模式来表达。在又高又美的年代，更容易让人记住。

活动点、等级、营销活动是最简单、最容易推广的生活方式，让用户以积极的方式产生情感绑定，然后转化为行动，让用户忍不住时不时打开产品看一看，获得成就感和满足感。

好玩的第一种方法，在不影响产品核心功能使用的前提下，结合签到、打卡等小功能，以及送分、升级等级等这些手段，让用户的产品行为惯性化。第二种方法，深度结合产品功能，开发有趣的小功能，甚至小工具，因为尝试有趣功能的门槛更低，可以对用户的长期留存产生一种过渡效果。

日常PUSH push和短信PUSH是双刃剑，用不好的时候很烦人，但不能因为噎着就挥霍掉。只要把推送的频率、时间、内容控制好，推送可能就是最直接的活动推广手段。

更新提示：保持固定的更新频率，让用户持续保持产品的新鲜度。

3.增加用户的沉没成本。

货币成本

对于付费产品，应尽可能降低首次付费门槛。一旦用户付了钱，他就会有一种心理，如果他不使用产品几次，他就会吃亏。后期，在适当的引导下，用户离开的可能性很小。

时间成本

比如在内容产品中，用户花费大量的时间和精力去输出内容和写评论，这些内容都留在了产品中。只要产品的核心价值还在，用户就不会轻易离开。

前面提到的积分制和用户等级是一样的。用户花时间管理一些东西。即使这个东西对他来说可能没有价值，他也不愿意丢弃它。这就是沉没成本心理在起作用。

情感成本

最常见的方式是用户在产品中引入人际关系，或者在产品中与其他用户产生关系。这种关系不一定是强关系，也可能是基于产品的弱关系。

相比金钱成本和时间成本，让用户投入情感成本的产品留存是最好的。

随商企微管家致力于帮助企业基于企业微信做客户服务和成长。欢迎扫描下方二维码，联系我们了解更多企业微信行业解决方案！