卧底肯德基、麦当劳，企业微信群后，我发现了社区新玩法！

因为周末要去培训机构上课，商场里的肯德基和麦当劳成了我这几年最常去的餐厅。在不断的消费中，我也慢慢感受到了其中的一些变化：比如两家公司今年都开始做企业微信社区。

其实在餐饮行业，除了这两家快餐巨头，还有西贝、家乡鸡、舜网记等。已经通过使用企业微信开始了在线社交业务。那么餐饮行业的微信社区应该如何运营和转型呢？这里我就以肯德基和麦当劳为例给大家梳理一下：

1.线上订购、页面订购和线下门店外卖订单引流。

现在走进肯德基，的线下店，会发现一张海报，最显眼的位置有店长个人直播码，上面清晰地显示了福利内容、店长照片、公司微信二维码。醒目的展示方式和巨大的优惠力度，可以说是“使出浑身解数”吸引客户添加企业微信。

除了线下渠道，肯德基还在线上下单页面增加了企业微信的渠道直播码。每个店铺配置的二维码标签信息不同，方便在区域内同时添加好友和标签客户，并提供相应的差异化操作。值得一提的是，这个实时代码仍然永久有效，不需要被商店经理替换。

麦当劳的引流方式与肯德基，非常相似，线下渠道和线上点餐取餐页面也增加了公司微信二维码。但是这些二维码都是群活码，没有店长公司微信的个人活码。此外，用于排水的亚克力立牌不太可能像肯德基的大海报那样吸引注意力

不过在外卖订单上，麦当劳也打印了自己的企业微信群直播码，在引流渠道上比肯德基好。

2.企业认证专属名片。

扫码后添加肯德基，店长的公司微信，在信息页面可以看到公司认证、店长职位、实名认证名称、专属“炸鸡店”。即使在网上，也有一种被真人服务的感觉。这符合企业微信“人即服务，认证服务”的理念。

由于麦当劳没有展示自己的个人直播代码，我只能尝试从群里添加“麦麦小助手”，可惜没有通过。从增加的页面来看，麦当劳的名片比肯德基的略薄

3.自动欢迎词指导二次保留。

肯德基使用企业微信的自动欢迎短信功能，在添加其店长企业微信的二维码时，会自动弹出欢迎短信和群活码，引导顾客进入福利群。让顾客第二次留在群体中。

相应的，为了保证群内客户尽可能多的添加店长的企业微信，肯德基将新人奖、一元扣球奖、游戏奖的领取前置条件设置如下：必须添加店长的企业微信才能领取。扫描群码的顾客也可以将群码保存在店长的企业微信上。

麦当劳对这方面并没有太多的关注，所有的客户都只是加到社区里。任何问题都需要在群里公开提出来回答，很不方便，体验也不是很好。

4.社区内互动改造计划。

在肯德基，的福利社区，从群公告可以知道，现实生活中的店长每天都会和群内成员进行一些有规律有不规律的活动：规律的活动有周二会员日、疯狂周四、0元周末等。

不时有互动游戏、美食有奖调查、社区专属的尖峰等等。

这些游戏和福利很好地激活了社区，让客户体验到持续的新鲜感和存在感。更有意思的是，当每一位顾客进入肯德基企业微信福利群时，店长也会使用群自动欢迎功能，将口袋炸鸡店的应用发送到群内。

这家店的主要玩法是用“优惠券”作为奖励，引导顾客与朋友分享特价商品的优惠券。这种“社会裂变”会让一个消费者产生多个订单。当然，这家袖珍炸鸡店不止于此。肯德基巧妙地将其与交通明星相结合。让每个流量明星都有一个对应的“炸鸡店”。想支持偶像的粉丝可以进店“送糖”或者买炸鸡。

不要低估明星效应。上线，第三个月，肯德基口袋炸鸡店的总营业额超过目标900%。仅在王一博排名第三的炸鸡店一周就能带来近5000份订单。与肯德基，相比，麦当劳的打球风格相对简单。社区里只有“麦麦小助手”定期发的福利和活动，比如周一免费汉堡，周五密码红包。另外，我的福利小组里没有人发言。有时候，社区的数量不是增加而是减少，这可能与互动少有关。单一的营销社群很难让人有长久停留的冲动。

看到这里，我们一定对微信群在肯德基和麦当劳的运营套路有了一定的了解

首先是线上线下引流到社区和店长的企业微信，留住忠实客户。其次，我们利用企业微信社区进行客服运营，利用社区活动和专属福利，强化社区价值，刺激用户回购。在整个过程中，服务质量和效率也尤为重要，不仅可以提高客户粘性，还可以帮助商家转化更多订单。事实上，肯德基和麦当劳，的微信运营和服务还有改进的空间。例如：

1.肯德基的店长可以加一个历史朋友圈，让顾客更好的了解最新的活动。还可以放一些有趣的私人内容，打造独特的“个人设计”形象，成为一个小kol。2.防骚扰功能可用于社区管理，直接踢开部分广告主，提高运营效率，提升用户体验。3.您还可以为社区中发送的活动设置数据掩埋点，并测量和控制客户点击每个活动的频率和时间。这样可以更好地了解客户的喜好，推送更有趣的内容。所有这些功能和游戏都可以通过随商企微巴特勒来实现。此外，随商企微管家可以解决客户容易流失、老客户带来新客户门槛高、销售和服务流程难控制等问题。比如随商企微管家的活码功能，可以帮助企业高效地将客户添加到微信。裂变工具可以激发种子客户的繁殖能力，并随存量增加。资源中心功能可以丰富企业产品和服务的外延。丰富的营销插件可以触及客户决策。任务系统可以支持总部和一线的合作，提高公司的运营效率。客户统计功能可以帮助企业提高客户活跃度和销售转化。

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