如何做好用户操作？

运营不是凭空产生的，必须由产品或目标来承载。所以，首先要回到产品的出发点，然后再去思考操作的逻辑。

产品为人服务，运营为产品服务，所以运营是人的逻辑。

最好的操作是自我操作，建立一套规则让用户在其中有意识地玩。用户为什么自己操作？答案是用户的需求得到了满足、关注、重视和需要。然而，人们沉迷于更高层次的马斯洛

上瘾可以是设计、目标、奖励、反馈、动机或触发、行动、奖励和投资。我们在操作上需要做的就是找到用户的注意力，设计相应的操作机制(当然要适合产品)。

现实中的上瘾不是一蹴而就的，而是一个不断矫正的过程。通常通过各种手段来回测量，根据数据的表现进行ABC测试，从而达到期望的临界状态。

这是一个非常有趣的过程。我们感知用户群体的特征，然后观察其中人的数据表现来验证我们的判断。结合实战，可以按照以下几点进行：

1、明确用户的直接需求。

“以用户为中心”的主要对象是用户，换句话说，就是那些真正能够接触和使用我们产品的人。这些人具有人类的共同特征，但在产品方面却各不相同。不可能让产品适合所有人，所以要了解用户的直接需求。

要了解用户的需求，首先要了解用户的需求。如果你连用户需要什么都不知道，只能从研究已有或过去类似的产品中获得灵感。

有许多类型的需求，例如数据需求、功能需求、环境需求、用户需求和可用性需求。

起点网用户最直接的需求就是小说阅读。因此，起点网将限制小说书架和小说阅读的数量作为所有系统的源动力，从而促进用户更好地参与产品用户体系。

在理解需求的过程中，我们需要强调需求的可测性。对于每一个需求，我们都需要先明确我们能实现什么，然后才能实现目标。对于那些无法测量的需求，产品经营者应该尽量不要在这些需求上浪费时间。

为了了解用户的直接需求，最常用的方法是用户访谈、问卷调查、观察和小组讨论。我们可以取长补短，根据具体情况进行弥补。在获得用户的数据和信息后，我们可以使用需求模板将这些数据和信息组织和汇总成清晰具体的需求记录。

2.选择电源。

根据用户的直接需求选择源动力是吸引用户积极参与用户系统的基础。

参考起点网的实践，我们在选择源动力时可以根据用户的直接需求来制定用户层级(见下图)。不同用户的购买数量由层次结构来调节。比如和VIP用户相比，普通用户的购买量可以限制在3个。我们还可以通过积分兑换的方式鼓励用户在产品内消费。

3.确保健全的生态圈。

在构建一个完整的用户系统时，我们还需要保证一个健全的生态系统，换句话说，就是为用户系统制定规则。例如，奖项规划、数字规划、等级规划是生态建设的基本要素。比如在起点网的作家区，作家是根据其价值创造能力进行分级的。

活跃用户的操作并不意味着掌握这些方法后就可以坐以待毙、放松身心，用户的认知和需求也在随着互联网的快速发展而不断变化。

我们不能指望通过一些固定的方法和套路来获得用户。所有的方法和程序都是为了尽可能准确地理解用户而设计的。为用户提供有灵魂的产品和高质量的服务，是让产品经久不衰的最高端方法和套路。

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