药店用户分级管理的重要性。

大家都知道，药店的工作离不开“用户”这个词。很多人不了解用户，只是简单的把门店的群体分为年轻群体和中老年群体。现在，随着互联网思维在各个行业的普及，互联网思维就是：一切工作都是围绕用户进行的，先尝试吸引用户，与用户建立关系和粘性，有了用户基础后再营销产品。而且，用户应该参与到产品的设计中，这样用户才能强制产品。一开始根本没有产品，有了用户之后，围绕用户的特点和需求进行产品开发。

一、用户分层的含义。

本质上，用户运营中的用户分层策略是一种类似于价格歧视的策略。针对不同的用户采取不同的策略，最终提升用户价值和ARPU价值。

这就是为什么不同手机和账号下用户看到的商品价格不一样，大数据杀戮就是这么来的！作为忠实的老顾客，没必要在产品中以优惠的价格给你推更多的产品，这样可能会降低用户价值。所以对于老顾客来说，用户运营的核心就是想办法让老用户多买多花，从而为产品贡献更多的价值。

做好用户分层，不仅可以充分了解客户及其消费习惯，还可以方便药店精细化分层经营，找出不同层级用户消费或不消费背后的原因。

第二，确定用户分层条件。

1.个人信息：性别、年龄、地域、职业等基本信息。也是一些辅助筛选条件。

2.消费：用户每月和每年在商店花费的金额。为什么其他用户没有消费？

3.具体商品：用户经常购买哪些商品，为什么不购买其他商品？什么频率？

4.忠诚度：有多少用户使用某类产品超过一年、两年甚至更久？

5.评分：不同等级的用户有多少，最近有没有新的，有什么方法可以推广？

6.活动：有多少用户参与了折扣或节日，给你带来了多少新客户？

三.用户分层后的实际操作。

(1)发表意见。

尤其是在社区药店，对于会员体系中的用户，需要了解基本情况，尤其是通过企业微信添加用户的情况。建议可以尝试将编辑好的店铺和个人信息模板发送给用户，与用户进行交流，对用户的反馈信息进行评论，比如“姓名、职业”，然后查看用户的响应速度和关注度，之后再进行分析，提高互动频率。

(2)标签。

目前药店也进行了企业微信社区的布局，可以引导用户在门店购买时添加企业微信，然后对用户进行“标签化”，对用户进行某些药品的分类，或者单独打电话、发短信、做活动等。并通过标签化的方式定向推送，不仅不会让用户感到厌烦，还能让他们感受到被高度重视，方便我们再次维护用户。

目前更多的药店是连锁店，已经全面线上线下开放。不同的频道可以使用不同的标签，可以区分频道标签。比如微信官方账号引流的用户统一使用【微信官方账号】标签。建议可以使用随商企微管家的频道直播码，针对不同的频道设置不同的标签，统计不同频道的用户。之后可以根据标签分析用户的购物需求，填写客户画像。

(3)分层操作。

用户是分层的，用户管理自然也是分层的。用户在不同的社区享受不同的服务，日常的操作方式和说话技巧也不同。我们可以专注于维护和服务那些贡献20%利润的用户，其余的提供无差别的基础服务，做好精细化运营而不是一般性运营。这不仅体现在会员的不同待遇上，还能让用户“反哺”。通过这些种子用户或VIP用户的评价、裂变和反馈，我们可以很好地了解用户。

(4)差异化服务。

根据详细的用户画像，我们可以洞察用户的消费习惯，推出差异化服务。比如在炎热的夏天，一些社区用户特别喜欢在社区外的药店购买零食片、花露水等常规产品，所以我们可以在晚上设置专门的折扣区，比如“晚上8点超值”，方便顾客通过社区购买，为顾客创造消费习惯，从而进行高转化率。

只有做好用户分层，了解不同群体、不同层次的用户为什么购买。为什么不买呢？他们怎么想的.只有这样，他们才能找到这些想法的解决方案，并保持不可战胜。现在各个行业都需要深入了解用户的思维，所以需要充分了解客户的画像，从而增强与客户的粘性，进而提高回购。

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