我应该做些什么来改善用户生命周期？

在用户的整个生命周期过程中，无论是产品还是运营，我们都希望了解用户在不同产品阶段的产品使用特征，然后根据不同的特征设计运营动作，以提高用户的转化和留存。

一、什么是用户生命周期？

用户生命周期的前身源于传统营销中的客户生命周期理论，主要是指用户在使用了企业的产品之后，经历了获取、成长、成熟、衰落、流失五个周期。

二、按照用户生命周期划分用户的意义是什么？

随着移动互联网用户的增长接近饱和，获取客户的成本越来越高，留住一个老用户的成本远低于获取一个新用户的成本，这使得用户的留存非常重要。

按照用户的生命周期划分用户，可以帮助我们了解没有生命周期的用户的需求，并进行运营策略，从而减少用户流失。

第三，如何改善LTV。

1.提高客户单价。

提高单价大致有三种方法。即“提高商品或服务的客户单价”、“促进向上销售”和“促进交叉销售”。

1)提高商品或服务的单价。

提高客户单价最简单的方法就是提高产品或服务的价格。

但需要注意的是，忽视客户涨价很可能导致客户流失。尤其是当客户认为你的商品或服务的价值与价格不匹配时，很多客户可能会转向竞争对手。

况且在自身品牌体系推广建立之前，就认为个人IP存在品牌溢价价值，产品价格虚高，最终导致项目在实际实施中失败。市场无数次提醒了业内这群“外行”，定价莽撞又是什么结果。你还记得海底捞和喜茶？涨价声明的后果吗

想要合理提高单价，首先要判断自己的商品价值、品牌溢价、服务价值、市场竞争以及服务能否被客户接受。即使价格上涨，如果能够赢得目标消费者的青睐而不影响他们的反感，客户也会继续选择产品和服务。

2)追加销售。

追加销售是指在产品升级或更新迭代时，向正在考虑购买的客户或现有客户推荐价格更高的高级产品或新型号。为了不强迫对方，请耐心解释，让消费者有品牌认同感和满足感。

例如，在苹果购买最新手机的用户，如果在2年内购买新手机，可以使用旧手机扣除一半费用。想想用一部旧手机，扣除中千的费用换一部全新的手机。对用户来说味道好吗？这种销售方式用于苹果产品的新产品销售，保证了老用户回购的高概率。

3)促进交叉销售。

交叉销售是客户决定购买时，推荐与所购商品相关的辅助产品或服务，让客户同时购买的销售方式。

我们在淘宝和拼多多购物后，其他产品的推荐总是跳出结算界面。可以使用饿了么、美团以外卖餐的支付页面添加优惠配菜，让顾客多买是交叉销售的目的。就像涨价和追加销售一样，从客户的角度提出一个提升他们需求的方案是秘诀。

2.增加购买频率。

有效获取信息是提高用户购买频率的关键。一般用邮件、短信或渠道信息流定期提醒老客户产品或服务。

3.延长寿命。

延长用户的付费服务期，也与LTV的推广有关。

一般来说，只有当客户认为公司的产品或服务合他们的口味时，才会考虑延长服务周期。因此，增加产品功能，改善售后服务等。让客户能够真正感受到产品或服务带来的优势和便利，是延伸LT的关键点。

当然，这是正常的，也有一些不正常的情况。比如现在视频APP、音乐APP的月订阅会员，当你订阅这样的会员，第一个月优惠，第二个月保持原价。但是很大一部分用户在订购了月订会员后的第二个月忘记支付月订费，再次退订会比较麻烦。很多公司通过这种用户心理，间接延伸了用户的LT。

4.提高客户忠诚度。

忠诚度高的客户不仅会积极购买产品或服务，还会向他人推荐产品或服务，帮助吸引客户，因此对企业来说是非常重要的存在。

提高客户忠诚度有两种典型的方法。

1)为老客户提供优惠。

比如积分计划和会员制度的建立，都是通过权利或激励来引导用户行为的方式。他们可以通过权益等级/积分提供老客户相应的权益，增强老客户的粘性。

2)提升品牌形象。

为什么LV和爱马仕能卖这么贵？因为他们产品的售价来源于品牌力带来的品牌溢价，消费者愿意花更多的钱去接受这个价格，觉得这个价格是值得的。

因此，提升品牌形象也有助于提高客户忠诚度。提升品牌形象，既可以通过产品口碑、流量宣传、名人代言来打造，也可以通过付出社会责任来形成品牌形象。

比如最近鸿星尔克的“一双鞋难求”就是因为它在河南；和鸿星尔克洪灾后捐赠了5000万的物资每年的净利润只有5000万左右。被网友曝光后，鸿星尔克销量大增。

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