用户转化模型介绍

在转型分析之前，一定要心中有一个明确的产品目标，不要为了分析而盲目分析。产品目标需要与业务紧密相关，可以让后续的分析有针对性，帮助运营者指导业务实践。那么，我们先来说说如何制定一个合理的产品目标。

一、了解敬业度循环模型

没有目标分析，即使发现问题，也很难真正帮助产品成长。所以，明确产品目标是一切分析的前提。

参与环(回环用户参与)模型，根据用户对产品的体验程度，分为五个相互联系、循环往复的阶段。在这个模型的帮助下，我们可以开始拆解自己的业务，确定每个阶段的业务目标和实践方向。

参与循环模型中的五个阶段基本上适用于C端产品和B端产品：

1、第一阶段，好奇心(激发兴趣)

在这个阶段，用户对产品有了初步的了解，有了一些兴趣。通过与老用户分享、广告等手段，如果能成功引起用户兴趣，将用户引流到活动的落地页面，就达到了第一阶段的目的。

如果一个用户在登陆页面成功下载或注册了一个产品，并完成了第一次的启动或体验，那么他将改为参加第二阶段的回环

2.第二阶段，A-hammer(顿悟时刻)

这个词在心理学上原本是指思考时的愉快体验，相当于我们常说的“极乐”。在产品设计中，是指用户在体验产品的初始阶段，意识到产品价值的那一刻。产品需要给用户良好的体验，努力在短时间内传递其核心理念和价值观。

在产品设计中，用户从好奇到a-harmony转化的时间间隔越短越好。因为整个转换过程就像下载一个大文件，用户不希望卡在中间。帮助用户尽快实现产品的“酷点”，对后续的转化和留存有很大的帮助。

但不同类型的产品需要具体分析，转化为A-Harmony的时间不能一概而论。以关彝方舟为例。B端产品整个转型路径比较长。用户从官网得到初步了解，选择注册下载感兴趣的白皮书或公开课，只是完成了第一阶段。之后用户在官网体验Demo，再到真正将产品应用到自己的业务中，创造分析，利用分析结果优化运营流程，都需要很长的时间。

但相对于一些社交或电商的C端产品，A-Harmony的转型相对更快。用户往往可以通过加几个好友聊天互动，或者在APP首页浏览喜欢的产品，了解产品核心功能带来的好处。

3.第三阶段，价值交换。

在用户认可产品的价值后，我们希望用户付出一定的成本与我们进行等价交换，可以是金钱(比如用户在电商平台形成账单)、时间、注意力、数据等。

4.第四阶段，触发(触发机制)

为了实现第三阶段的价值交换，我们往往会在产品内部设计很多所谓的触发器，比如会员等级、持续签到奖励等；同时创造外部刺激，如降价活动、发放优惠券等。

第三阶段和第四阶段是往复的过程，我们需要一整套的运营动作来增加用户对产品的粘性，沉淀用户。

5.第五阶段，社会证明。

产品能否得到用户的普遍认可和推荐，是检验产品整体是否过关的标准。尤其是在当今高度信息化的社会，搜索和查看其他用户对产品的评论非常方便，产品的社交属性变得越来越重要。

所以目标设定要分步骤，不同步骤的目标可以对应不同阶段的用户。虽然设定目标的方法千变万化，但设定目标的原则是共同的：

(1)产品提供的价值是什么；

(2)自上而下的设定：先确定高级用户想要达到的目标，再向下延伸；

(3)监控每个阶梯达到目标的用户数量，差距过大时增加阶梯；

(4)不定期更新阶梯目标。

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