客户至上背后的运营理念。

张小龙曾在微信公开课上谈及腾讯的一个价值——，“一切取决于用户的价值”。可以说是泄露了秘密，揭示了微信等腾讯产品蓬勃生命力的根本原因。把“为用户创造价值”作为企业的第一生命线和事业的根基，可以说“用户至上”这句话应该是很多经营者的最高信条和价值追求。

要想成为“客户第一”，必须真正理解“客户第一”的含义。

要清晰深入地了解目标用户和需求，如果客户的核心痛点真的被解决或垄断，那就只能通过我们提供的产品来实现，即以客户为中心，帮助客户实现核心期望，优先满足。

从企业的本质来看，企业通过产品和服务与客户交换价值，从而获取利润。客户是唯一给企业钱的人。

企业是一个通过产品和服务与客户交换价值的过程，归根结底是一个双赢的局面。追求自己的利益，让自己赢是每个人都可以做到的天性，但真心让别人赢，给别人带来价值，从根本上来说是反人类的，需要大量的认知升级和后天训练。任何长期的单边努力都是不健康和不可持续的。我们想要什么(欲望、目标)，如何得到它(客户至上、合作共赢、创造价值)并最终真正得到它(实现目标)，还要做到可持续，这是三个不同层面的东西。

人真正需要的是最终真的得到，但如果思想只停留在得到本身的层面，没有中间方法，那么最终自然不可能实现。所以我们提倡顾客至上，这不是高尚的品德。主要是客观规律，我们要遵守。

举一个流行的例子，如果一个年轻人想和一个他喜欢的女孩在一起，他需要一些客户思维。追求她和对她坦诚还是有很大差距的。目标确定后，我们需要深入了解她，分析她的需求和痛点，通过自己的努力，尽力去实现，给她源源不断的惊喜。追求的过程就是“追求无私”，把对方放在第一位。

总之，“用户至上”似乎是一个简单的说法，仔细考虑后要求极高。是时候思考一下，并把它作为个人行为的标准来认真实践了。

当然，每个人所处的阶段不同。无论他们处于什么水平，做得好或不好，都应该对自己的日常行为和工作标准提出要求。——“始终以用户价值为基础”，严格要求自己，不断完成突破和改变。

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