生鲜超市行业如何利用好微信？五个工具缺一不可。

随着消费者对线上渠道和线上线下融合渠道偏好的不断提升，推动全渠道发展已成为生鲜超市行业的大势所趋。此次微信全民应用带来的“小程序互联全渠道社交零售”，可以帮助生鲜商家充分调动线下优势，实现全渠道业绩增长。

如何利用各种工具打造用户从“活跃”到“订单转化”再到“留存”的全链路闭环，从而最大化私域模式给传统超市商业带来的质变？头部生鲜零售商积累了很多经验和心得。

1.挖掘微信官方账号价值，提炼触达用户

微信官方账号作为品牌的内容营销阵地，在品牌推广、为产品和服务种草、培养用户心智、承接公私域流量等方面发挥着重要作用。具有订阅消息、关注个性化消息、个性化菜单栏、模板消息、智能分组群发、定向推送等功能。有着广阔的挖掘空间。

面对不同的区域文化和需求，尚超品牌非常依赖于每个商店的“个性化营销”。除了品牌名片中的微信官方账号，美宜佳， a连锁便利店品牌还在自己布局的各个城市设立了区域微信官方账号，实现特色内容运营和活动打造。

为了调动每个门店员工的积极性，实现有效监管，美宜佳协调线下区域团队策划了区域挑战赛，同时组建了10人的线上监管团队，确保门店系统绿色运营。

通过建立集团微信官方账号和区域微信官方账号，美宜佳不仅实现了门店特色化，还打破了不同区域的划分界限，实现了数据整合，有效帮助了美宜佳的门店管理

2.差异化新人福利，实现用户转化和GMV推广。

新人福利是生鲜商家吸引和转化用户的常用手段。但很多品牌在使用新人券时盲目撒网，不仅浪费资源，还错过了宝贵的客户流量。新人福利要发挥作用，关键是要有目标明确的广泛人群。

盛兴对市场进行了深入的用户洞察，并根据画像拓展了更多的潜在客户。在用户的新设计上，盛兴更倾向于根据不同地区的用户类型设置不同的优惠方式，吸引他们注册小程序。对于未使用的用户，盛兴更倾向于通过新人专属价格和新人专属产品来刺激转化。对于第一单用户，盛兴更倾向于通过新优惠券套餐的形式，引导他们重复访问、重复下单，从而提高复购率。

拉新是用户基础盘的拓展，下一步是尽可能让用户沉淀下来，成为成熟用户。对新客和老客，来说，盛兴更喜欢用户在整个生命周期中的精细化操作。全程实现了千店千人的满门槛降低和红包金额分配，持续吸引不同类型用户下单。

3.借助企业微信，让社群运营成为“长久的好生意”

作为全渠道运营的核心资产，社群用户的重要性不言而喻。无论是前期收购，中期交易，后期留存，都需要社群的各种独家推广和互动玩法，才能做好社群，企业的精细化运营，微信是非常重要和高效的管理工具。

推荐使用随商企微管家工具，帮助利用好企业微信进行成长，集高效获客、销售转化、客户运营、裂变传播、运营管理于一体的随商企微管家。基于企业微信，可以帮助企业发展，有效管理社群和营销推广，有需要可以联系我们。

百果园突破了企业微信和会员CRM的边界，建立了社群运营的标准流程。通过企业微信，可以对客户进行标签化管理，通过店铺推广、游戏推广、活动转化等方式，显著提高用户留存和订购频率。此外，社群运营的及时响应也可以大大提升用户的满认知度，从而增强用户粘性。

通过在重点城市的布局和试点，百果园发现，已入驻的社群和未入驻的社群， 新客和老客在客单价和复购情况上存在较大差异，社群试点门店的日均分享次数是全国平均水平的两倍，小程序门店的日均订单比全国平均水平高出7%。

4.巧用搜一搜聚合各方流量。

无论活动多么精准，信息多么清晰，路径多么简洁，仍然会有很多用户选择通过搜索到达品牌位置。通过品牌专区在搜一搜，的服务接入在搜一搜的建设和“指尖”搜索，可以为品牌带来海量的公共领域流量，这也逐渐成为生鲜商家和超市的共识。

在搜一搜， 品牌专区，推出了丁咚购物，购物场景服务的搜索词与小程序相关联。品牌专区日均点击量突破1万，搜索月流量贡献占比10%，实现了微信公共领域场景的高效引流。腾讯，的几对用户链接数据的跟踪能力，丁咚购物还将小程序的前端和后端数据连接到腾讯，帮助判断整体流量的趋势，从更多维度分析用户画像和测试结果。

此外，搜一搜逐渐成为品牌私域流量的聚集地和二级分销渠道。通过线下门店联合推广、发布会推广等方式。可以将用户分流到品牌专区， 搜一搜，利用运营卡和话题页进行承接，从而提高曝光率和转化率。

5.妙用微信支付，打通“人货场”数字化运营

支付作为交易中不可或缺的一环，很有潜力成为生鲜商家的超级品牌流量抓取者。实践证明，微信支付工具的巧妙运用，可以为生鲜超市带来可观的用户沉淀和转化增长。

在微信支付工具的应用上，美宜佳，盛兴优选、百果园、丁咚购物等生鲜超市都做了很多非常有效的尝试。例如，百果园创造性地利用微信支付，在常用的微信乘车码小程序上推送兑换券、外卖券等优惠。姕姕姕在与“微信支付优惠”的系列合作中找到了最佳组合。

总之，微信支付是人、货、场的超级连接器。对于“人”，尚超品牌可以通过发放优惠券、付费广告、社交传播等附近的支付产品工具，向用户精准推送优惠，引导用户进行店铺转化。对于“市场”而言，用户可以通过智能自助收银、付款后申请电子发票、支付点授予的信用特权，完成一系列智能体验。对于“商品”，结合大数据在支付过程中进行精准推荐，通过合同策划和智能推广，帮助促进商品的销售，从而达到商品推广的效果。

数据显示，在互联网冲击和消费习惯改变的影响下，中国实体店客流正以每年5-8%的速度下降。同时，2020年，超市百强品牌的数字会员达到会员总数的45.3%，比上年增长14.8%。生鲜超市基于小程序的私域模式，可以充分融合线下“信任”和线上“便利”的优势，大幅提升用户的购物体验，提升购买转化。

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