金浪体育：私域让线下门店“效率跃升”

“在零售业，你不能只关注销售。”金浪体育数字化运营负责人何明浩告诉我们。

近年来，租金和人工成本上涨，楼层效率和人员效率成为大多数线下零售店的关键指标。

金浪体育作为全国领先、西南地区最大的专业体育零售品牌及服务运营商，与李宁、耐克、阿迪达斯等国内外知名运动品牌有着长期战略合作。业务覆盖全国50多个城市，拥有1000多家专卖店。

过去，金浪也承受着店面租金高企和客流量普遍下降的双重压力。如今，通过私域，金浪不仅与超过百万客户建立了更紧密的关系，新零售业务的业绩也实现了翻倍增长。也给了线下导购一个新的战场，让门店“效率跃升”。

金浪体育，你做对了什么？

零售商店总是有弱点。

“比如冬季和夏季往往是体育用品店的淡季，与周末和节假日相比，工作日的上午9点10分到下午4点50分也是淡季，客流较少。”何先生告诉我们。

提高地板效果的第一步是充分发挥光场的价值。展会结束后顾客不来店，有什么办法可以开展业务吗？

金浪的回答很简单。 —— 当客户不在线下市场时，会主动寻找；添加客户到公司微信，即可随时在线上私域服务，成本低廉。 “店里不忙的时候，正好是导购去私域带货、下单的机会。”

以前，每当有新品、过季产品打折时，商店里都会挂广告牌来吸引路人，有时还会花很多钱做户外广告。现在，您可以在线向私人领域的客户发送精美的海报和图片，并拥有专属的展示窗口。

然而，如果顾客在网上购物，为什么不直接在电商平台下单，而是选择询问金浪体育的导购呢？

“一方面，导购员了解顾客的特点，提供一对一的匹配服务，可以帮助顾客在不同品牌的3万多个SKU中进行推荐。这样，即使是在网上，顾客也能快速找到商品。”另一方面，在售后服务过程中，如果顾客想要退换货，可以直接找到真正的导购来解决问题，整个过程会更加方便、顺畅。何先生说道。

这样的服务升级，充分发挥了锦浪体育门店的优势，也使得锦浪私域新零售销售额在2022年实现了6倍以上的增长。

当然，如此有效的商业理念并不是一朝一夕就能实现的。我们发现，金浪经过三年的私域探索，总结出了一套独特的私域运营方法，这是其逆势增长背后的秘密武器。

在私域运营的第一步，金浪对于企业微信应该添加哪些用户有非常明确的标准。

“只有在我们店买过东西的用户，也就是真正为金郎服务过，帮助他解决实际问题，愿意和我们深入交流的用户，才有必要添加到私域。那些来的人店里逛逛的路人，我们不会主动添加，没有多大意义。”何先生分享。

在私域运营的第二步，金浪对于增加用户后如何为客户提供更好的服务有自己的思考。

“我们一直将私域视为关键的服务渠道，而不是销售渠道。”与众多商家的信息轰炸相比，对于金浪来说，企业微信中的不同功能对应着不同的服务环节。

首先，“朋友圈”作为产品展示窗口。导购员每天会通过企业微信工作台中的“顾客朋友圈”发布近期新品、热门商品的照片和信息，让顾客点击即可获得“云购物”体验。体验，但不会过度打扰。

其次，“社区”对用户进行划分和筛选。社区并不是广泛地把大家拉成一个群体，而是根据提供的不同价值精准地进行分层运营，比如折扣低价，或者专业的运动装备。导购会根据群体特点，在群内分享运动资讯、服装知识、新品信息、线下活动等，“把社区变成一本时尚杂志”。找到群内核心活跃用户后，导购会进行更深入的1v1沟通。

本文图片中所有用户名、头像均非真实客户信息

其次，“私聊”是一项专属服务，无论是售前的产品推荐，还是售后的退货退款，一对一的实时沟通，相比过去的线下导购或线上客服，都可以让顾客感觉更舒服我意识到我加入的是真正的“体育零售和体育服务顾问”，而不仅仅是销售。

最后，“全球域名”不以私域销量作为唯一衡量标准，而是给予客户店铺、电商、小程序等交易渠道的选择，这也让私域真正回归本质——连接更多的人和服务，而不仅仅是销售商品。

现在，锦浪体育门店导购在淡季、淡季期间会更加注重线上服务。在不耽误线下生意的同时，一些有实力的导购一年可以比以前多赚200万的营业额。从金浪体育整体来看，人员效率和产品周转率有所提升，库存销比变得更加良性。私域的人均客单价是其他平台的数倍。这就是一个好的私域能够赋予零售店的价值。

对于体育用品零售商来说，尺寸破损的鞋子曾经是最麻烦的商品。

与新流行的运动鞋不同，大码鞋往往比较难卖，因为有些尺码缺货，而且款式也比较老旧。以前，这样的产品只能放在卖场的折扣区，等待款式尺寸合适的“有缘人”带回家。而且，由于异码鞋数量有限、尺码不全，此类产品很难在网上商城销售。随着时间的推移，破尺码的鞋子越来越多，成了店里的重点库存。

然而，镇流器可能只是被放错地方的好东西。

金浪体育找到了一个好办法，利用企业微信，先把每个顾客的鞋码变成“用户标签”，然后将这些断码产品匹配到对应尺码的顾客身上。

通过这种方式，每位顾客都会收到适合其鞋码的特殊鞋子。他们不仅可以放心选择，还可以享受超低折扣。然而，新的问题又出现了。这些破码鞋通常不会直接在小程序商城上架。那么，通过微信向客户一对一推荐特定鞋码后，如何交易呢？

直接转账，一方面顾客会担心：转账给导购，这个价格是官方价格吗，导购会不会多收钱？另一方面，企业也不放心：导购员是否乱收费，是否将收到的资金如实、规范地全部转入企业？有飞行订单或私人订单吗？

金浪体育发现企业微信“对外收据”新功能比较好用。 “外单”是企业微信为商户提供的一种安全、便捷的网上交易方式。企业开通外部收款后，导购可以直接发起收款单，并在企业微信中向客户发送收款码，或者让客户直接转账，钱可以直接打入企业账户。通过企业微信后台，商户可以查询每笔付款来自哪里、由哪个导购员进行的交易，管理更加便捷。 本文所有图片中的用户名和头像均非真实客户信息

从客户的角度来看，由于订单是通过公司微信发起的，所以支付起来更放心。如遇退款，导购可直接发起退款，款项将以同样方式退还给顾客。

对于导购来说，通过外部收款的交易都与导购一一绑定，并且会自动计入个人业绩，可以更好地激发他们的积极性。销售主管还可以清楚地看到每个导购员每天的表现，从而提供有针对性的激励。

不仅是碎码鞋，还有当地的特产等，金浪体育可以通过私域找到更精准的受众。现在，金浪体育每月有数百万笔在线交易，且交易都是通过“外部收款”完成的。他们也在探索，希望进一步拓展“外部收款”在私域的使用，比如将“外部收款”账号绑定到小程序商城。

事实上，金浪体育首先引入企业微信进行数字化，是为了提高内部管理效率。

“当员工数量达到1000人左右时，就会出现明显的管理问题。”何先生告诉我们。

“比如金浪，门店很多，员工也很多，每个门店都有自己的营销和促销思路，优点是大家的创造力都能发挥出来，缺点是不能形成合力。这几年”

过去，总部的营销策略必须层层传递到门店，不仅速度不够快，而且中途容易变形；但有了统一的企业微信组织架构，所有消息和通知都可以秒级传递到一线员工手中。就像新品推广一样，总部可以有统一的剧本、文案、海报直接发布给所有导购，让各个平台的沟通技巧保持一致。

数字化成为组织效率的保障。私域是金浪数字化进程中的一个里程碑。

对于一个拥有成熟线下渠道的品牌来说，建立私域遇到的第一个困难不是如何增加客户，而是如何鼓励门店以私域方式运营。大家都担心私域的设立会挤压店铺的营业额。

金浪体育用实际行动展现了在私人领域的决心和执行力。 “私域是我们公司的战略，是第一大项目，所以我们能思路清晰，有资源，有配套的组织架构。”何先生分享。金浪体育花了几年的时间来推广私人领域。 “最重要的是前期做好内部沟通，这样后期改革才能更顺利地推进。”

在金浪体育看来，打造私域不是一种追求，而是一种期待已久的爆发；店铺和私域并不是分开的，应该作为一个整体来运营，以符合公司的利益。因此，金浪体育成立了战略规划小组，专门调查销售和导购部门在做私域时可能面临的问题和顾虑，并提前做好充分的沟通和准备；支持优化。

可以说，为了做好私人领域的工作，金浪体育全公司上下付出了巨大的努力。有了这样的努力，再加上企业微信这样方便易用的数字化工具，金浪体育在一年内成功通过企业微信连接了超过百万的客户，这更是水到渠成。

目前，对于大多数零售品牌来说，打造自有领域、发展数字化已经不再是一种选择，而是一种必须。在私域运营方面，金浪体育近两年的爆发式增长与其五年的耕耘密不可分。企业微信期待与更多有毅力、有决心的零售企业合作，帮助他们开启属于自己的新季节。

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