细化用户运营体系，合理分配资源。

首先，我们来问一个问题：

如果面对百万以上用户的产品，用户增长缓慢，预算成本和人力有限，如何做好精细化管理，让运营资源高效分配？

在处理这个问题的过程中，用户分层的作用是显而易见的。我们可以根据不同层次的不同用户群，有目的地制定更有针对性的运营策略。它对运营商最大的价值在于，可以形成标准化的人群-策略-触达-反馈-优化，让运营资源高效，把每一笔投入产出都控制在最合理有效的范围内。

为了做好这部分用户运营，你需要明确一点：用户必须是从活跃到转化的动态进化。而且一定要有一些线索(用户行为轨迹)来追溯用户状态的升级/倒退。

所以，我们不仅要关注用户当前的状态属性，还要关注用户为什么会从某个状态A升级到状态C，用户需要踩哪些“台阶”，接下来用户在平台上的行为会发生什么样的变化趋势。

在具体实施过程中，我们通常会定义某一类用户群的状态，在这种状态下寻找用户，然后有针对性地进行操作。即层次模型是固定的，用户是移动的。

我们可以从用户画像、用户行为、用户生命周期等几个方向对用户进行分层。

1.用户画像告诉，你的用户是谁？

用户画像：指用户的基本客观属性，如性别、年龄、地域、职业等。人像构建的核心是对用户群体进行标签化，一个标签通常是人为指定的高度精细化的特征标记。这个维度告诉我们他是谁。

2.用户行为告诉你你的用户喜欢做什么。

用户行为：指下载、注册登录、点击浏览、购买下单、评价分享等用户行为过程。这个维度告诉我们他在做什么。

3.关注你的用户生命周期的五个阶段。

在用户的整个生命周期中，有五个阶段，分别对应着用户在产品中参与和互动的不同程度，即导入期、成长期、成熟期、休眠期和流失期。

导入期：已完成注册，未深入体验产品相关服务或功能的用户(可设置具体登录次数和访问时间阈值，定义用户是否深入体验产品相关服务或功能)。

成长期：深度体验过与产品相关的服务或功能，并完成第一次关键行为(传说中的啊哈时刻可能是完成一次完整的视频播放或第一次付费)的用户。

成熟期：多次付费的用户(每个用户产品价值的高峰期，可以贡献最活跃的时间和收入)。

睡眠期：曾经是一个成熟的用户，但是一段时间没有产生有价值的行为(具体的睡眠信号需要定义，结合整体的产品数据和用户过去的行为数据，比如订单、浏览、交互等。).

投票周期：超过一段时间没有登录和访问的用户(定义成交量和关键行为，如超过30天没有登录app)。

面向用户生命周期的运营管理，最终是实现用户价值最大化。不同生命周期的用户有不同的用户价值，所以需要运营来处理和细化运营。

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