政府服务数字化，为基层工作人员增加“新兵”

早出晚归的基层工人在做什么？

电网职工应在台风到来前尽快将独居老人安全转移到安置点；

警察总是出现在居民最需要的地方，妥善处理每一个案件，提供帮助；

村干部要帮助村民改造旱厕，让所有村民都用上卫生厕所；

社区残疾工作者陪伴一位听不见面试的单亲母亲，帮助她找到一份稳定的工作。

…

他们穿梭于社区、街道、村庄，处理着繁杂的基层政务工作。在这些感人的故事背后，我们看到了许多基层工作的新方式。我希望与成千上万敬业的基层工作者分享，给你们带来一些启发。

茂名是一个沿海城市，每年都会遭受几次台风的袭击。台风来袭，如何保千家万户平安？这是基层电网运营商面临的重大挑战。

台风来临前，居民们总是提心吊胆。如果事先不知道天气预报而不做准备，或者被谣言误导而不做准备，甚至有可能遭受生命财产损失。

因此，网格工作者要及时向居民传达台风动态和准确预警信息，让大家有序应对。

然而，看似简单的“留言”并不容易操作。事实证明，网格工人要通过微信、短信、电话、甚至扬声器广播来发送信息，不仅费时费力，而且不能保证每户都能收到警报。

目前，用企业微信组建了3万多个居民微信群组，紧急情况通知秒发至茂名数百万居民。

小区里家家户户至少有一个人，即使是偏远山区的村民也能在微信上第一时间收到提醒，“台风预计3号登陆茂名，请尽快收割稻谷和豆类。”

信息不仅会传到前线，还会从前线传到高层。

台风登陆后，网格工作人员可以第一时间将重点人员的安置和潜在安全点的排查情况上报网格工组，使指挥中心能够了解前线的真实情况，动态调整应急预案。

在关键时刻，紧急救援。凌晨1点20分，村民发来求救信息，他们的房子被突如其来的暴雨淹没，电网工作人员第一时间将信息发送给电网工作小组，村委会收到消息后，立即派出救援队帮助村民安全转移。

不仅是应急响应，在日常生活中，当老人走失时，网格工人也迅速发布信息，查阅线索，在网格工组和居民组组织人员搜索，仅用了半天时间就找到了老人。

他们说：“信息流动越顺畅，我们就能越快、越及时地帮助人们。”

在绍兴市新昌县大法寺景区附近的三花公寓小区，快递经常被盗，这让居民们头疼不已。新昌县公安局城西派出所走访了该地区100多个配送点，发现这些配送点靠近景区，交通拥挤，缺乏监控，居民很难找到丢失的配送点。而且，快递商点认为“案子价值不大，找快递浪费时间和麻烦”，很多时候选择赔钱。那么，快递丢失的问题，如何解决呢？为此，西城派出所会同综合行政执法部门、邮政部门、快递企业和营业点，规范派出所，安装监控，设置货架，张贴警示标志。同时，企业微信建立“城西快递民警联络群”，辖区内快递员加入群，并邀请辖区居民直接添加派出所的企业微信。快递找不到，居民直接和微信的“民警朋友”说，社区民警立即和快递兄弟在群里沟通，及时监控和调查取证，实现“快追快到位”。如今，经过2个月的整改，城西派出所在被盗快递区域已实现“零警戒”。

在黑龙江大庆，违规停车的问题很严重，私家车停在路边。尤其是在老城区狭窄的道路，影响了人们的正常出行。

大庆市有很多大大小小的街道，虽然交警不停地在街道上穿行，但仍然在同一时间，有时到达现场，已经发生拥堵。

因此，大庆市公安局在居民网格群中放了一张“静态交通快照”收集表，居民发现家中有违法停车现象，在群中打开收集表，即可上传违法停车车辆的位置、照片。

0

在过去，居民必须去公安局或派出所找警察。现在，在河北省石家庄市，警察就在居民中间，随时准备为他们服务。

有一位甄夫人，她的儿子想报考警察学院，需要接受政治考察。但距离政治考察的最后期限只有两天了。

听说别人跑了好几次去派出所，用了很多天才完成了所有的手续，着急的甄女士抱着心情去尝试，在群里联系了小区的陈警官，没想到陈警官马上回复，耐心地教她每一步怎么操作，帮她逐一确认信息是否齐全。

在陈警官的手把手指导下，甄女士顺利度过了下午。每次说起这件事，她都特别兴奋，“群里有警察，跑腿少了，能做的事情多了!”

如今，许多村庄仍然使用旱厕，夏天蚊子成群，冬天通风不畅。国家设立了专项基金，帮助村民将旱厕改造成卫生厕所。

但是，农村厕所范围广，工作战线长，对于基层工作人员来说，工作“需要认真工作”。

厕所改造前，基层工作人员需要上门走访，了解每个家庭的实际情况和改造需求，从而制定改造方案，开展后续的改造申请、施工等工作。

原来，基层工作人员经常遇到村民下地干活不在家，吃饭上门，而且很多地区交通不便，“车换大车，再走满泥，到农民家里”，查出排的速度上来不了，基层工作人员非常着急。

为此，湖北省农业农村厅利用企业微信建立了村民群，村民可以在群内汇报转型需求，基层工作人员不再需要上门。一名56岁的基层工作人员，原本需要花两个月的测绘工作，减少到不到两周就能完成。

除了测绘，基层工作人员还经常面临工作超出自己解决能力的问题。过去，村里的工作人员需要上去报到，“不仅过程漫长，还要四处找人。”

现在，省、市、县、乡、村各级工作人员都在利用企业微信平台改善厕所。村里难以解决的事情，可以申请上级协助。

有村民反映，三格化粪池的隔断破裂，第一格和第二格的污垢混在一起，无法分解和清理，快要溢出来。核实后，村社区直接向上级部门反馈过程，上级验收后立即安排住户维修。

“厕所改造要改到村民心里去”。在厕所改造平台上，从省到村的各级管理人员，都能看到村民每次应用的进度、效果和评价，并随时监督办理，确保问题得到妥善解决，村民满意。

甘薇患有失语症，是一位单身母亲，为了抚养孩子，她打了多年零工。今年，她终于找到了一份稳定的工作。“甘姐，我很高兴地通知你，你下周就可以去物业公司应聘了!”收到短信的甘姐激动不已，“谢谢你，庄特派员!”

庄岳峰是广东省中山市东区长江三溪社区的一名残疾人工人。帮助残疾人找工作是有益的，但往往很难。

作为一名基层工人，庄岳峰能接触到的，是他一生围绕的企业。雇佣残障人士的公司并不多，如果他们的招聘计划发生变化，留给残障人士的工作岗位就会更少。

于是庄岳峰走到街上的每一个单位，宣传残疾人职工的优惠政策，向企业推荐社区的残疾人。

然而，他们中的许多人都是临时工，很难找到一份长期稳定的有社会保障和残疾人医疗保险的工作，这成为庄志强心中的一块石头。

在广东，有2万多人像庄岳峰一样在基层为残疾人服务。如何减轻基层工作者的负担，给他们足够的资源更好地为残疾人服务？

广东省残疾人联合会在企业微信上搭建「粤群通」平台，把全省的残疾人就业信息汇集在平台上，一键推给平台上的残疾人工作者。

庄岳峰再也不用「跑断腿」，在手机上就能收到来自广州、深圳等全省各地的招聘信息。

不仅残疾人的就业路宽了，庄岳峰也有更多时间来做「一对一」就业帮扶，给残疾人做求职培训，陪他们面试，及时给予心理辅导、协助工作沟通，帮助他们尽快适应新工作。

而且，庄岳峰用企业微信添加残疾人和家属为好友时，会标注残疾类别。如果有针对肢残人士、听障人士的专场招聘会，可以马上找出合适的人，把活动信息对应地推送过去，让就业服务更精准。

有了称手的数字化工具，活跃在一线的残疾人工作者们更加得心应手，帮助越来越多的残疾人走出家门，勇敢地尝试着不同的工作，在广阔世界里创造自己的精彩人生。

对于基层工作来说，也许没有波澜壮阔的大事，但是「群众千万事，基层一根针」，千头万绪都要从这一根针上穿过。

企业微信愿意助力每一位基层工作者，急群众所急，想群众所想，把每一件群众反馈的小事、急事、忧心事做到位，为人民服务、为社会分忧。

文章仅供分享，福利来了，添加下方二维码即可获得【10大行业解决方案】