了解企业微信：产业数字化的生态之旅

基于移动互联网的集成协同工作软件平台是为数不多的互联网厂商正在积极拓展或布局的新领域。

很多人认为，作为企业管理数字化的“入口”，只要被占领，就能为后续一系列企业服务业务的发展赢得主动权。

从市场结构来看，虽然早期进入市场和企业微信已经具有明显的领先优势，但如果以中国4000万中小企业的数量来计算，两家公司的市场总份额一般只有一半。

而且，相当多的大型企业也对这个可移植的协同工作软件平台表示欢迎(据统计，中国500强企业中，80%已经接入企业微信)。考虑到企业服务市场的巨大想象力，潜在的市场空间仍然巨大。

从市场节奏来看，疫情大大加速了政企市场的数字化进程。

一方面，市场总需求迅速爆发；另一方面，原有的产品设计和能力也经过了“烘焙”的考验。疫情初期，部分平台如“赶鸭子上架”般行色匆匆，进一步证明细分市场存在广阔的市场空间。

在这种情况下，随着华为， 字节条、百度、网易的相继进入，各大厂商必然会在这一领域展开面对面的激烈竞争。

考虑到它与云服务尤其是SaaS软件产业有关，在一定程度上反映了企业数字化的普及程度，除了吸引大厂商的关注之外，其实也是观察中国企业(尤其是广大中小企业)管理数字化进程的一个很好的窗口。

简而言之，每个人都有自己的优势，但没有自己的品质。

共同点意味着竞争不可避免。

然而，企业微信却表现出了明显的差异。企业微信和微信连接顺畅。只要在企业微信完成注册，企业微信将成为以低成本触达和服务作为微信用户的消费者的一种轻方式。

“独特”生态结构对绩效的影响

独特的生态结构使企业微信能够为不同规模的服务企业、对客户关系管理和消费者运营有强烈需求的零售商和品牌、需要人员管理的政府教育机构等提供业务支持。也为从事此类数字化解决方案和软件开发的生态合作伙伴提供了商机，明显影响组织用户和合作伙伴的绩效。在某些情况下，甚至形成了替代(比如疫情期间，西贝，某著名连锁餐厅“转”到企业微信加强营销和客户关系管理，对业绩产生了积极影响)，表现出与其他平台的业绩差异。

接下来，我们通过几个例子具体介绍上述独特的结构对生态中三个主要参与者(A企业微信平台、B企业用户、D软件开发者和服务提供者)绩效的影响。

(1)企业微信平台：服务业优势

上述结构对企业微信生态整体表现的影响，可以通过企业用户的构成结构来体现。

官方公司微信提供的数据显示，其服务的企业客户行业超过50个(2020年12月)。不幸的是，它没有提供详细的行业数据。考虑到企业微信的平台属性(一般不会通过运营和服务直接面对客户，而是依赖第三方服务商)，我们也可以结合服务伙伴的数据一窥豹。

和微信官方授权的ISV服务商随商企微冠佳一样，随商企微冠佳也是基于企业微信的营销服务平台，集客户获取、客户运营、社区营销、SCRM、会话存档等功能于一体，帮助企业解决客户获取难、运营效率低、客户资产流失等问题，帮助企业进行微数字营销和私域预约精细化运营。

(二)中小微企业用户：希望之海

根据企业微信提供的官方数据，截至2020年12月底，其服务的企业(组织)用户总数为550万，涉及组织内用户1.3亿。简单计算，中小微企业是企业微信服务的用户。

众所周知，中小微企业基数大，分布广。他们主要集中在服务业，尤其是衣食住行服务业。他们支付能力有限，对成本敏感。通过信息辅助帮助他们提高管理效率，降低经营成本，稳定经营风险，将直接创造巨大的经济和社会价值。

我们选取了两个典型的零售中小企业，千存美妆和Yoobi Bear作为样本进行说明。在下表中，企业的信息和反馈显示在左侧，抽象表达式显示在右侧。

可以看出，独特的ad-b-c结构对他们的经营业绩产生了积极的影响。其实类似的影响在其他行业的中小企业中也很常见，比如餐饮、超市、医药等。可以说，广大中小微企业是群星之海，协同工作软件平台可以在这里积极拓展服务。

(三)ISV合作伙伴：共同构建繁荣生态。

根据企业微信提供的官方数据，截至2020年12月底，生态内合作伙伴约8万家，开放API接口540个，累计接入系统1191万个。

企业微信除了提供“流量”、“商机”等平台逻辑下的收益和补贴、投资等激励外，还为独立软件开发商和服务商提供涉及组织内外的技术基础能力支持，如通讯录管理、消息推送、客户联系等，开展联合开发等创新活动。借助ad-b-c结构，许多合作伙伴实现了业务突破，并提高了业绩。

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