服务超过6000万书友，梵书（原梵灯读书）如何利用企业微信实现增长？

对读书、听书感兴趣的朋友一定都知道范书（原范登读书），这是前央视主持人范登于2013年创立的一个帮助人们轻松成长的新阅读品牌。

10年过去了，拥有超过6000万用户的梵登读书，品牌升级为“梵书”。从最开始的读书俱乐部，到饭书APP、公众号、视频号等新媒体矩阵；从每周解读一本新书，到现在覆盖各类书籍精髓解读、在线精品课程，以及图书购买、在线社区学习等服务，凡书一直在稳步前行。如今，番书将以新内容、新方式、新生态开启数字阅读新阶段。在这个过程中，凡书和随商尝试了一件事：通过企业微信和随商奇维管家服务大量书友。这件事看似简单，却意义重大。凡书通过企业微信连接了270万+读书爱好者，建立了数万个企业微信社区，并将训练营、课程等活动搬到企业微信上。其中，奇味书友消费较去年增长20%以上，新增用户速度增长30%。那么番薯如何与穗商合作，在企业微信生态中与用户建立新型连接呢？在老用户群体中挖掘新增长点？

凡书的口碑是通过讲好每一本书而积累起来的。与短视频带来的快餐快感相比，需要时间积累价值的阅读似乎有点反人类。范书所做的就是降低用户阅读和学习的难度，通过音频、视频等形式从纸质材料中“提取”知识。但仅有“有声读物”还不够，还必须解决“如何激励用户持续听书”的问题。这就需要创造一个大家互相鼓励、签到读书的环境。饭书将企业微信群二维码嵌入公众号、APP、视频号直播间等渠道。想听书的可以点击公众号、App首页或者直播间的图文，然后扫码加入“番书粉丝群”； APP上还有引导添加书童的入口，一键直达奇微私域。

群里的小助手会每天提醒书友打卡读书，同时还会有奖励分享活动，鼓励大家在群里分享读书后的感想。与群友相伴，让听书成为一种习惯，体验听书、读书的乐趣。这些互动的背后，是齐伟管家群发功能的支持：饭书总部会将互动词、活动海报提前上传到内容中心，助手只需选择社区，一分钟内即可完成发送。当然，书友们不只是加入就结束了。随后，随山协助凡数将内部会员系统与企业微信打通。 “爱书的人喜欢听什么书？最近听的三本书是什么？你喜欢什么时候听？”等信息可通过奇微管家自动匹配企业微信客户标签系统。比如，如果一个书友经常在十二点听情感交流、两性关系方面的书籍讲解，那么他在企业微信上就会自动被贴上“灵性”的标签。以后，当网上有好的心灵书籍时，助手会做出精准推荐。如果书友有情感知己，小助理就会做好倾听工作，并用专业的答案为书友带来所需的情感价值。 “在与其他品牌的沟通中，我听说有的企业希望每天给客户发几条消息，但实际上，奇威每天发送一条消息的限制是对公司的一种保护。一般的营销消息只会打扰客户。加速企业微信内客户的流失。”凡书企业微信运营总监表示，企业微信的标签能力避免了推送无用信息的干扰，让企业微信真正成为增进与书友关系的窗口，而不是营销渠道。将企业微信社区应用于联读训练营开营：训练营订单页面嵌入班主任企业微信二维码，付费学员扫码添加好友后，会自动标注“ ”诸如“训练营名称”、“期间”等标签。

这些标签与饭书的订单数据连接后，还多了一个“动态”功能：一旦学生退款，标签就会实时取消。这样，当训练营开始时，班主任就可以通过七味经理的“按下标签”能力，一键完成“训练营学生群”的建立。与以往需要人工查看学员订单的情况相比，这种团建方式不仅省时省力，也节省了回答营员问题、准备更多营会活动的时间。目前，帆树已借助企业微信举办了数百场训练营。在用户规模不断扩大的同时，书评也同步上涨。

看到企业微信带来的价值，凡数旗下数以千计的加盟商也逐渐加入到企业微信的使用中。截至目前，凡书企业微信已聚集超过百万书友，其中42%为付费用户。

范书训练营的讲师不仅有范登、各领域的学者专家，还有来自训练营的“优秀学员”。这些聘请的“学生讲师”也都曾是新手读者，他们懂得如何俘获学生的心：知道发哪些讲解才能引起学生的兴趣，知道学生愿意积极参与哪些活动。那么，实习生如何做呢？讲师将这些内容和活动统一并定期推送到多个训练营？结合七味管家的标准化营销能力，番薯对流程和内容进行了统一和标准化。例如：可以设置训练营开始1小时后一键发送直播消息、短视频讲座、公众号文章； 3天后，大家逐渐熟悉起来，对书籍有了自己的理解，然后就可以开始“读书交流”活动，在群里一起聊天、分享。

这些节点都在标准化营销的任务界面上，由讲师提前设置好，各训练营的运营助理只需按照提醒一键发送即可。该任务页面经过多位讲师在实践过程中不断丰富和优化，现已成为各主题训练营讲师共享的标准化流程。除了分享教学经验外，用户讲师的年龄层也更加贴近学生。比如，很多2000年以后出生的讲师都会用一些网络流行语、笑话来给学生一个有趣的答复。而这些答题技巧也包含在公司微信的快速回复中，供其他讲师和班主任回复。

对于凡书来说，自己培养的学生和讲师是最适合作为回报价值的角色回归到书友身边。

随着企业微信好友的快速增长，凡书将专注于“老书友”的运营和服务。相比评估讲师“今天新增了多少书友”，番书更注重讲师与书友之间的互动，并用这样的数据作为衡量运营健康度的晴雨表。饭书结合企业微信和企业微信管家留存的后台数据，设定信息响应时间、回复信息比例、客户流失、朋友圈发送等考核指标，让讲师更关注服务质量，而不是人数。利用企业微信服务书友的过程。在以人为本的服务理念下，凡书七味账号背后的人物形象活灵活现：当你想学习时，七味讲师会精准地为你推荐有声读物和主题训练营。这就是凡书讲师独特的内容和专业价值；当你说出你的问题时，奇微助手会了解你的情绪，细心回应，开导你，为你推荐摆脱负能量的书籍和课程。这才是真正的人能够赋予价值的情感。 “现在人工智能很热，很多人预测人工智能可以取代操作员。机械地分发信息的动作或许可以，但情感的检测和解决仍然需要真人来完成。这种情感价值是无法替代的。”人工智能。”除了探索书友的情感状态，番书还利用企业微信为其活动的热度“投票”。凡树将各读书活动、主题训练营的宣传图、海报导入到奇维管家的内容中心。只要通过企业微信将图片和海报发送给书友，饭书就可以实时查看每份宣传材料的点击数、转发数、浏览时长，甚至转化情况。对于点击量大、转化率高的活动，番薯会多举办同类型的活动，而对于点击量少的项目，番薯会酌情淘汰。这种隐性投票能力帮助番书进化迭代了数十个热门栏目，准确猜测书迷的最爱。如今，在番薯的企业微信好友中，曾经体验过或正在体验番薯的会员数量仅占52%，但他们对番薯内部GMV的贡献率却高达90%。这就是凡书“重服务、轻营销”带来的良性增长成果。

为了更好地呈现这个晴雨表的细节，帆数还与商家合作开发更高级版本的数据仪表板能力。未来，微信上的客户互动、偏好、订单数据将成为推动番薯业务增长的重要因素。

企业微信给凡书带来的不仅仅是业务增长，更重要的是与书友关系的升温。正是这种对书友的长期关注，让这个在微信生态中成长起来的品牌实现了指数级增长，不断为行业传递新的玩法和理念。

下半年，穗商将继续与凡数共创，为各行各业带来更多最佳实践，与先行者一起用好微信实现增长。

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