如何做好社区运营？

近两年很多企业运营私域流量，大部分都选择了企业微信进行社区运营。很多企业希望通过运营企业微信社区，实现用户的沉淀、转化、留存和回购，从而形成良好的业务闭环，充分利用社区资源，充分发挥用户的最大价值，增加商品的交易量和交易频次。

经过一段时间的发展，企业的社区运营存在着用户活跃度低、转化率低、客户流失快等诸多严重问题。那么，如何做好社区运营呢？我们可以从以下四个步骤入手，解决这些问题，让社区运营处于相对良好的状态。

第一步：群体引流。

首先，我们需要知道我们的目标用户在哪里。

如果我们在微信生态下积累了一些用户，可以使用微管家将群活码发送给每个用户，并将用户导入企业微信社区，方便后期日常维护和运营。运营商可以在朋友圈发布群活码，也可以通过微信官方账号、官网、APP等推送。并利用合理的奖励机制引导和刺激客户进入企业微信社区。比如餐厅可以设置用户加群等方式，无门槛发放红包，提高用户入群的积极性。

如果你是线下门店用户，可以使用企业微管家的员工活码功能，打印导购的个人二维码，贴在收银台。如果添加员工的企业微信，可以赠送一个小礼物，提高用户对品牌的好感度和添加好友的热情。添加好友成功后，员工将用户拉入企业微信社区。

如果是公域平台上的流量，我们可以将员工的直播码或者带有员工直播码的营销海报上传到相关平台，吸引用户添加。

一般来说，用户在哪里，我们就去引流，然后找到吸引用户加入的支撑点。

为什么用户愿意加你？为什么加了你之后还愿意加入群？我们需要一个方位点。比如在毕业季，教培机构可以利用企业管家制作引流海报，成立小组免费领取四道面试题，由专业老师讲解简历修改技巧，限制向内推送名额进行社区引流，快速吸引学生入组。需要注意的是，我们在设计引流海报时，需要为用户提供有帮助、有趣的话题，吸引用户入团。

第二步：集团管理。

用户进入社区后，我们应该如何管理他们？

我们需要设置群规则，比如要求群成员修改评论、禁止广告、禁止刷屏等。从而规范和约束客户群体的行为，防止社区发展方向不可控。

我们在运营企业微信社区时，可以通过企业微管家的防骚扰功能设置敏感词，对引起用户反感和排斥的言论进行提醒和约束。

我们在管理群成员时，需要在沟通过程中发掘几个核心用户作为KOL(意见领袖)，让他们通过一定的奖励机制来帮助活跃社区氛围，比如分享对产品的感受和看法，为新产品种草等。让用户可以管理用户，这样可以更好地缩短品牌与用户的距离，方便社区用户的管理。我们还可以利用微管家分层建群，分层管理群成员，根据不同的用户标签管理维护不同的客户关系，有利于精准营销的开展，提高活动的转化率和周转率。

第三步：小组活动。

如果只有员工和管理者活跃在企业微信社区，很难产生转化。

我们在运营社区的时候，要给用户一个准确的认识，认为它是一个有用的群体，这样才能在长期的运营过程中形成良好的转化。如果社区不活跃，就像一潭死水，即使你制作了非常好的内容并发送到群里，你也是在自言自语。没有用户的回应，其他人很难产生购买冲动。

我们可以通过定期推送内容、发红包、开展营销活动，比如行业群，来提升社区的活跃度。我们可以发早报，推送行业相关信息；对于购物群，我们可以推送优惠活动、直播公告等信息，也可以通过有奖问卷调查的方式了解用户的需求。

我们可以通过企业微管家的任务宝、和群裂变功能进行活动创作，用诱人的活动和奖品刺激用户分享，从而提高用户的参与度和活跃度。

我们需要注意的是，活跃社区不能只是企业单方面的内容输出，而是需要通过问答、热点话题等与用户形成良好的互动和反馈。从而提高用户对品牌的认同感和信任感，实现最终的转化。

第四步：群体转化。

我们需要明确的是，建立私人社区的最终目的是促进用户的转化和购买。

当我们做好前三步，用户对品牌的信任度和忠诚度会大大提升。当我们通过优惠活动、新产品、种草等方式开展营销活动时，用户的接受度会大大提高，可以实现高效的用户转化和回购。

对于不同的行业、不同类型的社区，运营模式可能会有较大的差异，要根据具体情况进行具体分析，避免出现运营模式和社区定位完全不同的情况，从而打造出独特的社区。

总结：

在运营我们微信社区的过程中，用户的感受非常重要。在与用户沟通的过程中，要让用户有良好的体验。我们可以通过专业的演讲和温暖的语言来提高沟通质量，让后期的转化更加顺畅。