每个成功的品牌背后都有一支充满激情的团队

如今，生活在钢筋水泥城市里的人们，常常期盼着被治愈，与大自然相伴。绿色植物和露营也成为一种新的生活方式。

“塔莎花园”是专业的家庭园艺生活方式品牌。他们用精致、高价值的绿色植物治愈了无数忙碌的都市人，让人们更加贴近自然。

短短几年时间，这支年轻的团队就吸引了600万花友成为忠实粉丝，成为家庭园艺电商行业粉丝最多的品牌。他们是如何做到的呢？

“养花有时是一件很有成就感的事情，养得好的话，你愿意再种一盆。”因此，除了花材的高品质之外，塔莎也非常注重粉丝的保养体验。通过专业、贴心的指导，帮助爱花人士养好花卉，保持养花热情，成为铁杆粉丝。

什么是专业、贴心的服务？其实就是为了在花友遇到问题时能够做到专业、及时的“第二回复”，解除花卉养护的后顾之忧。

“雪果在广州还能活下去吗？”

“为什么四季茉莉新长出的叶子是卷曲的？”

“小木槿有什么需要帮忙的吗？”

……

这些问题要实现“二次响应”并不容易。因为花卉绿植的品种有上万种，每个品种都要从基础信息入手，把专业的园艺知识打磨成花卉爱好者能理解、喜欢的文字。

过去，塔莎使用传统文献来书写保护知识。每次修改每个工厂的信息和副本时，都必须在工作组中发布新的文件。一条维修知识需要发到群里10次、20次。各部门的意见也在群里直接反馈。文字、截图、语音、文档混杂在一起，很难错过。

现在，塔莎开始使用企业微信，企业微信的在线文档可以多人同时编辑。审稿人可以直接对需要修改的内容进行选择并添加评论，可以准确定位问题，而创作者再也不用在群里搜索信息了。在线文档自动保存，无论修改多少次，打开时都是最新版本。

更高效的是，塔莎将维护知识提取成一套模板，存储在在线文档中，大大降低了创建难度，所有员工包括新员工都可以参与。

塔莎只用了一个月的时间，就积累了三倍于常见绿植物产品的“种植与养护”知识，让每一位爱花人的疑问都能得到解答。现在，这份文件已经从单一的植物养护卡升级为“种植养护档案”，不仅成为塔莎宝贵的知识财富，也被运用在社区回复中。花友在群里向塔莎团队询问“乔木绣球如何养护”等问题，立刻就收到了种植养护信息，是一次非常好的体验。

作为一个生活方式电商品牌，塔莎团队的成员需要既懂园艺，又懂电商。作为这个行业的先行者，塔莎常常需要自己培养人才。那么，问题来了。 ——创业团队没有专门的培训部门。每个人都忙于工作。谁将负责员工培训和融入？组织专项培训，员工不得不停止工作，如何保证服务不间断？

塔莎的做法是，“不拘泥于培训的形式，而是把知识放在员工容易获得的地方”。无需培训部门，无需专门培训，知识存放在企业微信“微盘”上，向全体员工开放。

员工可以随时随地了解工作要求或自己感兴趣的知识，并获得支持。而且，“微盘”中的数据可以实时更新到最新版本，一个“微盘”就是一个完整的“知识库”。

“微盘”让知识更触手可及，让年轻员工不仅能勤奋学习，还能加速个人成长、更快晋升。

有一个叫Rye的同学，加入塔莎时是主播。后来，他志愿成为一名花园助理，并学习园艺维护。现在，他已经成为了塔莎运营部的负责人。

黑麦的故事给了年轻员工信心。一位入职不到一年的员工表示，“以前我以为园艺专业毕业后就只能卖农药，来到塔莎后才发现，个人发展的选择有这么多” ”。

春天是花草树木最好的季节，也是塔莎一年中最忙碌的时候。 Tasha是一个小而美的团队，有50多名员工，其中很多都是新人。不同能力、经验的员工如何团结起来，完成春季80场新品发布会、100场团购、300场直播？ Tasha的经验是，内部管理极其简单、透明。

让工作项目透明化到每天什么时间完成工作，并以清晰的“团队日程”呈现，让新员工能够跟上团队的节奏，不至于节奏混乱。

“这么多的事情和时间，你想一一写在你的日历上吗？” “当然不是。”

选择企业微信“日程”创建公共日历“春新”，记录项目的所有关键时间。员工只需点击“订阅”即可自动添加到自己的日历中。任何时间调整都会自动更新，既方便又省事，保证信息透明。

除了“新春”之外，各部门还制作了“预售”台历和“现场工作”台历。这些日历不仅记录完成时间，还能像闹钟一样发出提醒，确保不错过任何工作。

尽管业务快速发展，塔莎始终保持敏捷、小团队运作。 “问题很少，因为每个人都做好自己的事情，团队效率很高。”

创业九年来，塔莎曾有过多次获得投资的机会，但她的初心始终如一。创始人塔莎老师曾说过，塔莎不是卖花的，我们希望人们能够享受园艺之美。企业微信希望陪伴更多像塔莎这样的创业团队将梦想变成现实。

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