用户操作的原则和技术

我们在拆解用户运营的工作时，可以拆解为创新、提升、留存、转化四个关键指标。每一个环节看似独立存在，实则环环相扣，一步错可能导致一步错。所以，用户运营——的本质和目的是做好用户的初始转化和留存(复购)。

那么我们到底应该怎么做呢？根据经验，这里总结三点：

1.不要让顾客等你。

如果是主动加人群或者用户扫码，但运营商需要验证拉群，一定要选择好时间点，提前编辑欢迎辞，以免凉掉客户。

在建群之前，先导出内容，提前分享干货。让用户从进群的那一刻就有所收获，而不是要求用户等待。需要知道的是，趁热打铁，用户需要及时反馈。当时入团肯定是当时有一些需求。尽量满足，适当运用一些策略留住他们。这是一个称职的社区运营商的素养。

2.发现活跃用户。

毫无疑问，在社区中发言更积极，在数量和质量上输出更高内容的用户，一定是产品的忠实粉丝和热心粉丝。这些人是活跃社区的关键，因为作为组长，不管你每天多努力，定期更新，有很多招数，如果没人回答，你就会逐渐变成僵尸群。

通过一系列的激励和产品机制，可以更好地鼓励和引导用户在产品中采取特定的行为，这些行为主要用于提高用户的活跃度或者需要引导用户完成一定的行为。在设置激励制度时，我们通常需要考虑以下几个方面：

(1)识别用户哪些行为需要激励(哪些可以对平台有利)。

(2)构建虚拟商品或虚拟货币体系(如积分)。

(3)为用户营造竞争氛围(层级/排名榜)。

(4)各环节用户指导(升级提示等)。).

3.关注用户的反馈。

社区成员是你产品的真实用户或潜在用户，他们的建议和反馈非常重要。

在收集用户需求时，一定要在某个时间给用户反馈。更好的策略是在收集需求后，在给定的时间范围内(例如，两周内)向用户提供反馈，而不管公司是否有计划考虑这个更新提案。如果有上线计划，用户会乐于等待；如果目前没有计划，也可以给用户一些解决方案，利用现阶段的产品帮助他们最大限度的满足需求(比如描述文档、干货分享等)。).

虽然用户一般难以量化，看似无形，但却蕴含着企业无尽的价值，是品牌可持续发展的基石。当用户数量较少时，粗操作或许能满足日常操作需求。然而，随着产品规模的快速扩张，面对越来越多的用户、越来越多样化的用户需求和用户场景，系统化的运营策略成为提升工作效率和成效的重要工具。

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