如何建立和管理社区运营？

社区运营是一个新兴行业。与传统运营相比，门槛低，行业准入高。然而，各种社区的泛滥一再挑战消费者的底线。与企业、消费者、社区运营商相比，如何将这三个行业连接起来，实现共赢，显得非常重要。

拉群做内容需要大量的时间、人力、物力和金钱。团队能给我们带来什么好处和投资回报率？如何做社区运营？

我的想法是把群体运营作为一个垂直的内容平台来运营，依靠内容来留存，依靠活动来活动，建立激励政策和机制，打造一个系统化的运营闭环让我们系统地给大家讲讲我们社区运营的方向和方法，给困惑的人一些帮助。

首先，确定社区的定位。

当你回到一个不好的梗时，你的社区能给用户提供什么样的价值？

对于用户(或目标群体):我们的社区能给这些用户什么样的价值和需求解决方案，用户有什么理由和理由一直留在你的社区？

核心问题：你依靠什么样的价值观和利益来让用户留在你的社区？在PC时代和移动互联网时代，我们依靠什么价值来留住和激活用户？

二、如何定位社区？

1.识别用户的肖像。

社区的定位主要是粉丝和产品。社区其实是产品和粉丝之间的纽带。理解社区就是基于这两个方面。知道粉丝是什么样的人，准确定位这些人，才能准确定位社区。

2.识别粉丝需求痛点：知道粉丝真正需要什么，找到粉丝需求痛点，进一步升级产品和服务。

3.同时发展自己的优势：自己有什么优势，能帮粉丝解决什么问题，帮粉丝分析原因等。这些都是准确定位社区的前提和基本条件。

3.社区如何运营和维护用户并保持群体活跃？

1.内容塑造社区价值。

内容是社区价值的体现，是社区运营的基础。通过生产和收集对用户有吸引力的内容并投放到社区中，可以满足用户的需求，提升社区的价值，同时提高用户的活跃度。如果用户想要积极参与讨论和互动，内容需要与用户相关。用户不会讨论或者分享自己甚至不懂的内容，所以我们的输出要适合用户，要做准确的用户分类和用户画像。并且在输出的过程中，向用户建议：发表你的意见。

2.活动改善社区活动。

随着时间表的推进，当社区成员习惯了社区模式，开始失去原有的期待时，我们需要思考如何通过策划一场吸引人的活动来拉回社区成员的注意力，同时借助活动提升成员的积极性和参与度，从而提升社区氛围，达到用户留存的目的。

同时也需要营造良好的社区氛围，社区需要营造人人共享的氛围，即不断创造话题，用话题唤起用户的参与意愿。我们要知道，面对一个热门话题，用户的表达和参与欲望会明显增强。

3.真心提升社区附着力。

人际关系的维持需要小心管理。您的社区成员可能有各种需要您帮助的事情或各种需要您回答的问题。对于在群内积极分享的用户，要给予积极及时的反馈，这样可以提高用户的幸福指数。你应该像对待朋友一样对待他们，尽你所能给予支持，或者在合理的范围内，帮助他们连接社区的资源，让用户感觉到你无时无刻不在想着他，他会更多地参与到以后的活动中来，帮助你激活社区氛围，你的真诚一定会变回社区成员的真诚。此外，我们可以以奖品和积分的形式奖励用户，通过及时反馈情感纽带来维护种子用户。

对于奖品和积分的交换，我们可以设计一个激励系统。

1)识别用户的哪些行为需要激励。

2)构建一套虚拟商品或虚拟货币体系。

3)为用户营造竞争氛围。

4)在各个环节加强用户引导。

规则尽量简单，这样才能刺激目标用户，有明确的目的感和掌控感，注意产品中点数的分配和使用之间的平衡。

4.企业如何使用微信运营？

1.一是构建完整的私域流量池体系。

可以说，大多数传统线下企业并没有意识到构建一个完整的私域流量池，因为他们没有正确理解社区营销模式的全貌。

回看微信生态的私域流量，包括：微信微信官方账号、微信群、微信个人粉丝。从触达，客户微信个人粉丝、微信群、微信微信官方账号的频率和效率来看。

在这里，我们很容易发现，触达最高效的“个人微信”其实是一个我们还没有关注到的链接，这些粉丝只是分散在我们的朋友圈和微信朋友圈。

如果没有精心的服务，那么这些粉丝就相当于还在公共领域的流量。

2.注意“员工”的触达能力。

门店社区模式的本质是一个去中心化的社区自媒体服务体系，改变了以往一对多的自媒体方式，释放每一位员工的线上服务能力。

员工人数的粉丝非常重要，因为这些粉丝的流失率在很大程度上取决于员工的触达能力，甚至直接取决于员工的凝聚力能力。

3.让线下顾客保持在线，然后利用流量反馈给商店，形成一个闭环

顾客到店消费后，可以邀请顾客参与店内活动，引导其添加导购的企业微信。顾客因此可以获得一些积分、优惠券或小礼物。

导购可以把这些客户拉进企业的微信群。进入群的客户可以通过朋友圈分享店铺活动信息，吸引更多的乘客到店，通过以上方式进入微信群。

这样，我们就可以很容易地收集到一批本地属性很强的客户。我们会引导他们回到店里花钱，或者参加即将在闭环完成的下一次门店活动——