如何做好社区运营策划？

近年来，很多人都在讨论社区运营，各种方法论层出不穷，但很快就会过时，而好的思维方式可以持续很长时间。

很多同学看了很多社区案例拆解的文章，也学习了社区运营的课程。但是在项目的实际操作中，他们发现有些方法非常凌乱，有些甚至已经过时。那么问题来了。当我们接触到新知识时，我们应该学习什么？最后得出结论：透过现象看本质，透过方法看思维逻辑。

如何做好社区运营规划？在建立社区之前需要做什么？根据社区实际操作，我们做了总结，然后分享给大家。

1.什么样的业务适合社区运营？

盲目从众是不可取的。在建立社区之前，我们需要考虑我们的业务是否适合社区运营。

我们社区的最终目标是转型和实现。我们的业务是否适合改善转型，通过社区实现最终的实现？

最直接的方法就是看是否有竞品成功的案例，并进行验证。

如果没有竞品进入或者得不到竞品信息，我们总结了三个适合做社群的特征，满足其中任何一个就足够了：

1.高利润，如护肤品和保健品。

2.高频购买，如零食和课程产品。

3.决策成本高(购买产品或服务时，由于选择太多，选择和决策需要花费时间和精力)，如服装和电子产品。

2.社区应该做哪些准备？

社区筹备期需要做什么？这也是一个大问题。我们借鉴别人的经验，根据社区运营的实际情况总结为四点。它们是：

1.确定社区定位。

2.设计实现路径。

3.规划服务内容。

4.制定社区规则。

1.一个好的社区定位应该能够快速抓住用户的心智。

用户心智是指当用户处于某个场景时，首先想到的是你建立的社区。

社区围绕主题连接用户。社区的定位决定了主题的内容和用户的连接方式。有两种类型：

1.1去中心化的连接方式一般是分享和交流，是群体成员独立分享自己的观点、经验等的一种分享形式。

1.2金字塔形连接一般用于指导和咨询，专业会员一般带动小白会员。

为什么群体定位特别重要？因为社区是一个相对封闭的小圈子，核心在于社区的价值。如果定位不清，新用户或潜在用户会对社区的价值产生困惑。他们不知道群是做什么的，也不能给用户进来或者留下的理由。

那么我们到底应该怎么做呢？

通过用户调查，可以形成用户画像，发掘社区价值，从而做好定位。

一般用户调研要收集的信息包括：用户的基本属性、用户的习惯性消费行为，用户的基本属性包括性别、年龄、学历、城市等级、职业、薪资水平等。

用户通常的消费行为通常包括：用户购买同类产品的费用、了解产品的渠道、用户的购买动机以及使用产品过程中遇到的问题。

在收集和收集上述信息并形成用户画像的过程中，重点是关注大多数相似的信息。通过寻找相似的痛点，可以作为群体定位的参考，永远不要试图满足每个个体的个体需求。

比如你在护肤行业，可以判断消费者的性别、年龄和需求。用户可能需要更多的护肤指导。这时，你可以是一个金字塔形的社区。

2.设计实现路径，避免错过社区转型黄金期。

社区运营是一种强调人力成本的运营模式，社区有一定的生命周期，所以在建立一个群体之前，一定要搞清楚实现路径，否则就会陷入群体不景气时入不敷出或无法实现的困境。

现金的一般实现方式有两种：一种是会员制(付费入群)，另一种是提供产品收费。

3.考虑可以提供的社区价值。

我们不仅要考虑社区价值是什么，还要考虑它能提供多久，这决定了社区的生命周期和运营成本。

我们应该提供什么样的社区价值？这需要结合群体定位和以往的用户调研综合考虑，通过挖掘用户的痛点，提供相应的解决方案，即社区价值。

为了初步验证用户的痛点是否真实，我们需要有用户同理心，从用户的角度思考：

3.1用户现在是不是因为做了什么事情而头疼？

3.2用户是否愿意改变行为来解决这个问题？

3.3除了我们，用户还有其他选择吗？

3.4用户在做选择时担心什么？我们能解决他们吗？

经过以上问题的自查，我们可以剔除大部分的虚假痛点，但剩下的用户痛点还是需要进行小规模的测试。毕竟实践是检验真理的唯一标准。

4.制定群体规则，规范用户行为，营造良好的社区环境。

社区规则约束用户行为，有两个目的：一是向新用户传达社区的第一印象；二是维护社区的价值环境。

根据我们社区运营的实际情况和前人的经验总结，新用户对社区的认知是在加入群后24小时内建立的，用户对社区的整体印象是决定其是否留存和活跃的重要因素。

其次，设置进入门槛可以提高社区质量，影响生命周期。一个没有门槛的社区，意味着没有逃避成本，即使在广告中被踢开。

入团一般有三个门槛：一是付费入团；二是群主审核邀请；第三，完成任务(比如转发海报到朋友圈等。).根据建团目的，可以选择相应的入团门槛。

然后是群公告和欢迎词，一般包括四个内容部分：

4.1社区主题-告诉用户社区是做什么的。

4.2社区服务内容-告诉用户社区提供哪些服务。

4.3禁止行为——告诉用户哪些行为是禁止的，会受到哪些处罚(通常是广告)。

4.4激励行为——告诉用户提倡什么行为，会得到什么奖励。

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