社区运营不完全是用户运营。

103010李说：所谓乌合之众，就是说不管人有多聪明，都有愚蠢的可能。“一旦融入一个群体，就会感染他们的行为、习惯和思维方式，在不知情的情况下做出一些可笑的事情。”

003010提到，社群本质上是人与人之间的社会纽带。“三近一反”是社群，的主要特征，地域、年龄、兴趣爱好相似，性别相反。

社群运营的本质是风机运营和风机经济。把你的用户全部拉进社群而且，这个在社群的运营跟做社交产品的企业的运营是不一样的，也就是甲方和乙方的区别，微博、Aauto faster、Tik Tok、微信都有社区社群运营，但这是规则的制定者。其他使用这些社群作为工具的社群社区是为了增加粉丝和吸引用户。

用户运营是一个大的范畴，包括社群运营、KA运营等细分的用户运营。用户运营在很大程度上是一种基于用户分层的运营模式，用以转换产品化策略。用户分层、产品化、战略化是关键的运营手段，目的是提高用户arpu值，延长用户生命周期。建模式、建渠道、促增长是用户运营的核心。

微信、微博、Tik Tok、贴吧，这些产品就跟大树一样，社群运营的就是这些大树上的爬山虎，而分布裂变的就是爬山虎的枝蔓。所以树长什么样，就是爬山虎长什么样，枝蔓多了才能长得粗壮。

社群运营靠生态，所有规则都是大树定的，所以有两种企业：一种是靠大树生存，是寄生企业；另一个是利用社群作为援助，它的目标是成长为一棵强壮的树。

事实上，完美社群活动是社群运营所有员工的连锁营销活动，具有可持续性和自办性。

从运营形式上：改变以往单一的活动类型，引入福利运营、游戏运营、仪式运营、客户关系运营等新的玩法，更好地留住客户。

从运营目标来看：每一项活动都需要从目标、主题、储备、推广渠道、时间节点、预计产出、数据重列等方面进行全面规划。而每一个环节都是我们激活客户所必需的。

从运营角度：在每一个环节充分考虑高管层员工，真正把员工当作第一批优质种子用户，实现高效“冷启动”，成为社群营销活动成功的原始动力

有的客户花了，有的客户是全新的，有的客户买了很久，有的客户单价很高。如何区分这些客户从而提供有针对性的服务？

用企业微信添加客户后，可以给客户贴上标签：喜好、购物习惯、年龄等。像老朋友一样了解我们的客户。具有相同标签的客户被拉进一个组进行操作。

此外，还可以根据标签向同类型客户发送消息。比如疫情期间，益丰大药房用企业微信添加了10万消费者微信，并按要求标注“买口罩”“买酒”等。从而准确告知到达信息，让老人可以购买口罩。

随商企微，的管家社群，在运营后台拥有丰富而强大的统计功能，数据可以随时查看。

每天加了多少客户，成功了多少，有效沟通了多少，建了多少群，群里讲了多少人，有没有发朋友，客户有没有看到，做了多少交易等等。可以自动计数，从而用数据说话并改善所有环节中的问题。

随商企微管家致力于帮助企业基于企业微信做客户服务和成长。欢迎扫描下方二维码，联系我们了解更多企业微信行业解决方案！