什么样的产品适合社区运营？

目前，在市场上，我们可以将大多数产品分为这些类别，即：

高频客户单价

低频高客户单价

低频客户单价

低频客户单价

基于这四个类别，我们将逐一讨论。

首先说明什么是频率，即用户需要多次使用这款产品，客户单价就是这款产品的平均单价。

高频客户单价

比如高端教育、大牌服装、银行产品等。单价高，可被用户持续回购。

我们先来说说为什么这些产品需要成为社区。我们以银行产品为例：

对于银行来说，和其他产品有点不一样，因为不缺客户，尤其是老银行，线下客户长期积累。在他们的系统中，客户的流量已经超过了一百万甚至一千万，这些就是他们的精准客户。

但是需要注意的是，这些客户只说在这里购买过产品或者申请过储蓄卡等等，并不是他们的私人客户。

银行也有竞争产品，就是其他银行。由于品牌和行业的特殊性，传统银行通过线下网店和销售人员联系用户并进行开发。

即使是在网上，也只是在于微信官方微微信官方账号和手机银行，会用来承接用户的一些权利和功能体验以及金融动作。

但是，这两种方法都有一个非常大的缺点，那就是企业只能单方面将触达交给客户，而无法和触达与用户进行更紧密的互动。

导致这种情况的一个重要因素是，银行想通过策划一些活动来拉近与用户的距离，即使这个活动真的对用户有吸引力，那么通过单方面的一次性触达用户，首先不能保证这个活动会到达触达的每个人

即使大多数人可以通过一些标题或海报的设计看到这个活动，也不能保证会有多少人参加这个活动。

毕竟比如微信官方账号，普通银行都是运营服务号的，一个月只能发四次内容，每次只能通过一条推文发。

如果用户对这个内容感到困惑或不理解，而我们又不能及时给出答案，那么有些用户最终会因为没有理解它的规则和其他好处而离开，即使他们看到了这个活动。

还有一点就是像这种高客户名单的产品本身就涉及到高度的专业知识和信任背书要求。

但是如果不能经常和用户互动，即使回答了用户的问题，也很有可能会让用户迷失在其他平台。

打造一个私人社区，能够及时与客户互动，回答各种问题，是非常重要的。同时，当有活动时，可以随时给到触达的每一个用户，从而鼓励更多的用户参与活动，从而提升活动的整体数据。

毕竟比如当你非常需要这款产品的一些服务介绍和优惠福利的时候，就在这时你在你的微信社区看到了这类信息解答内容，那么你会不会有进一步了解和咨询的欲望，以及最好的转化呢？

当然这个过程是一个漏斗模型，最后的转化环节肯定是底部，但是如果你前面的洞比较大，流到你最后的转化池也会成比例的增加。

那么这种社区怎么做呢，这里我们也简单谈一下：

对于这类高价产品，社区运营的方向应该是如何提升用户对产品服务的体验，所以重点是在群体中给予用户更多的权利和服务。

例如，它是一种银行产品。如果我们能在群内多方面给客户一些相关的服务，无论是咨询还是一些与公共生活相关的福利，那么用户自然会通过长期在线与你互动，进一步提升对产品的信任，从而进行回购。

还有一点就是时效性。像这种产品，它的专业性还是比较高的。如果我们能在群内持续生成一些相关的专业知识，当客户在某个时刻刚好需要这个产品，刚好通过社区看到你的内容，那么他这个时候会不会有一定的机会咨询你，有了第一步的咨询，会不会有一定的转化百分比？

当然，作为一个社区，了解建设这个社区的核心目的是非常重要的。如果是为了客户增长，那么所有的集团运营都将围绕拉新业务展开和设计。比如可以设计一些毛线的小礼物吸引用户拉人进来，然后设计后续的转化活动进行转化。

通常情况下，如果说对于这种高客户、单高频的产品，更高层次的社群应该是如何提高现有用户的复购并使其持续复购。

这样，我们所有的行动都将围绕如何促进社区互动和活动，让用户与销售人员进行多次沟通，让销售人员在一对一沟通的过程中推出产品并进行产品回购转换。

需要注意的是，像这样的产品大多会一对一销售，因为客户订单高，用户的决策成本也会增加，只有一对一的形式更符合用户的购买行为。

所以私域用户的一条路径应该是想办法让用户咨询销售人员，然后进行转化，而不是说一些低价产品直接在群内批量转化，可能会适得其反。

具体的活动策划，比如社区签到、红包互动、获奖答案等可以让用户参与互动的营销活动。

另外，社区和一对一的区别在于，社区是很多人的载体，所以我们在群里推送活动的时候，还有一个之前需要做的步骤就是群里活动的氛围。

当然，这些都是活动出来后的前置动作，目的是让群内更多的用户参与进来。

简而言之，这类产品是一个社区，所以社区应该作为用户之间的纽带和距离，从而产生更多的咨询和转化，这也是大部分高阶客户做私人社区的路径。

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