社区运营需要注意什么？

在日常生活中，我们或多或少会加入一些社区，有些和我们的工作有关，有些和我们的兴趣有关，比如某游戏的攻略团，徒步旅行者和当地骑手的团等等。社区的载体也不同，如企业微信群、微信群、QQ群等。

当我们在社区待久了，就会发现一个情况。有些群体可以一直保持活跃，而另一些则很快成为死亡群体。

不同的运营策略对最终的社区运营结果有着完全不同的影响。

我们总结了社区运营的相关注意事项，然后分享给大家。

一是社区价值，即社区有明确的细分定位。

从用户导向出发，我们不得不思考：用户为什么加入我们这个群体？用户加入我们的社区有什么好处？不同的用户有不同的需求，人们加入社区的动机也可能千差万别。比如，他们想找到能引起共鸣的同类，比如，他们想降低获取信息的成本，比如，他们想提高自己在某些方面的能力等。社区就是这样一个物以类聚，人以群分的平台，汇聚了一群有着相同需求的人，所以不同的群体需要有不同的定位，而为了避免人流量过大，社区的定位也要足够精细。

社区定位也表明了群体的价值。所有优秀社区的第一步都是“盈利”，为群体成员带来真正的价值。比如你加入一个健身打卡群，会被督促每天锻炼身体，把你的健身经验分享给群内成员，最终你会收获很多，这就是价值。

二是社区的组织感、参与感和认同感。

人是群居动物，所以找到组织的反馈很重要。只有社区细分足够多，才能聚集一群价值取向相同的人，成员才能获得组织感。为了实现这一点，社区应该做好定位，筛选和检查成员，创造共鸣话题，击退不友好和不和谐的成员。

在社群成员高度匹配的属性上，要积极探索群体话题，让成员参与讨论，给予良好的回应和反馈，以热情的回应为话题烘托氛围，适当回答或鼓励被忽视的成员发言。只有创造好的话题，才能营造良好的氛围，激发小组成员的参与感。

身份的获得取决于群体内部沟通的高度一致性。社会上的各种交流和讨论，在价值取向相同的成员的发言中，基本上会形成一些一致的结论。最终，这种良好的反馈会让小组成员觉得他们的观点得到了认可，这反过来也会认可整个小组。

第三，不同社区用户的高频周期会有所不同。

用户的高频周期是指用户在社区中的活跃期，但不同社区的活跃期会有很大差异。比如有些活跃期是午休，有些是上午或下午的工作时间，有些是7: 00以后。总之，要根据不同社群的实际表现来判断高频周期，用它来引导话题讨论，分享交流时间。

第四，社区要做好自己的新陈代谢。

每个社区都有自己的团体规则。坚决执行团规，就是要做好“新陈代谢”。每个社区少则20人，多则500人。肯定有各种各样的人，比如发广告、滥发链接、发非法图片的人，还有不修改群名片、对不相干的话题发表言论，甚至找群成员麻烦的人。所有这些人都应该及时清理干净。然后，每组会有70%左右的潜水用户。如果他们长时间不说话，当人数达到极限时，可以适当清理一些，方便新用户。

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动词（verb的缩写）UGC内容的沉淀值得坚持。

大多数社区可以在群内交流中生成有价值的内容，然后一些用户会因为不能一直盯着聊天框而在闲暇时阅读聊天记录。这种行为叫做“爬楼梯”，但是爬楼梯的浏览体验非常差，所以如果操作人员能够做好内容沉淀，将会极大地方便群成员，过滤出优质内容并进行整理，让错过的群成员快速得到精华。

小组成员自主制作的优质UGC内容，完成后可以进行二次传播，可以反复强调某个认知，也可以让小组成员重温某个话题，获得新的思考。

6.所有社区都不应占用太多成员时间。

在如今这个碎片化的时代，每个人都有自己的工作压力和生活节奏，每个人的注意力也受到了极限的挤压。因此，社区不应该盲目追求群体活动，而应该让群体成员陷入信息疲劳和被打扰的状态。

优秀的社群形成了长期的定期分享机制，让每个人都能放下Tik Tok，在特定的时间段参与，而不是占用群体成员太多的精力。

七、要做好“利他”与“利己”的平衡。

商家建立的社区必须有转化的功利目的，但也要考虑社区成员的利益和需求。在满足了自己的需求之后，再考虑改造，这样改造才能更加自然高效。

比如一个销售会计职称考试课程的机构，建立了一个社区，招募了大量学生报考。组织坚持带领大家做社区里的题，给出专业分析并督促大家完成模拟考试，鼓励同学们互相分享交流。而且由于群内交流很多，容易出错的点会被总结整理出来，群内成员也会经常进入群内反复观看。由于社区的干货性质，成员在长期的积累中形成了高度的信任和认可。销售课程最终发布时，反响非常好，转化率高达15%。

8.社区必须有KOL。

如果社区里没有人愿意参与话题讨论，那么群体氛围只是空谈。有了KOL的存在，我们可以贡献大量高质量的演讲，引导其他成员的演讲，激发更多的讨论，延伸更广泛的话题，创造群体成员的主动性。每一个社群都需要这样的“主动发言人”和“有影响力的人”，能够破冰、救场、引领话题、创造话题高潮、激发更多kol。

KOL不仅在群体活动中发挥着至关重要的作用，还为品牌转型提供信任背书，帮助品牌更好地影响其他成员的心智和消费决策。因此，在一个优秀的社区中，KOL是必不可少的。

在经营社区的过程中，我们会遇到各种各样的问题。从小区成立到后期正常运营，需要考虑的因素很多。只有逐步发现问题，及时处理，社区的运行效果才能越来越好。

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