如何提高社区活跃度？

很多从事社群运营的同学都会遇到一个共同的问题：为什么社群，总是那么多活跃的人，其他人和大部分人都去了哪里？

事实上，这与众所周知的“二八”定律密切相关。

这个定律放在社群，就是只有20%的用户是核心用户和活跃用户，剩下的80%是外围用户和沉默用户。

这给了很多运营商一个有力的理由：我在社群，只能服务这20%的活跃用户，其余80%是法律规定的二级沉默用户，不需要太多的关注和操作。

但你要知道，所有能进入社群的人都是你的用户，你忽略了沉默的用户，也就是大部分用户，可能会造成严重的后果。

例如，您可能会理解：

很多年前，奇瑞的一款车因为价格低廉，配置优越，在同类型车中占有绝对优势。因此受到消费者的疯狂追捧；与此同时，消费者对这款车的谈论也越来越多。

有人在论坛、网站等平台吐槽：这款车到处都不错，但是发动机不是很厉害。如果换个好点的发动机，再贵1万或者2万也可以接受。

没有听者的意图，声音传到了奇瑞，的管理层，于是他们立即推出了所谓的宝马发动机的升级版(宝马MINI简易版发动机)，整车价格比原价高了2万。

不出所料，这款升级版车型的销量惨淡。

发动机问题是真实存在的，用户对高品质发动机的需求也是真实存在的，那么为什么改进后的发动机销量惨淡？

因为奇瑞“忽略了沉默的大多数消费者”，原本销量不错的车由于少数人的吐槽而做出了错误的改动，最终导致销量惨淡。

要清楚，大多数用户是沉默的，少数用户的需求并不代表所有用户的需求。如果你忽略了大多数人，你就和用户分开了。

这80%的用户沉默了很久，但他们是如此重要。作为社群运营商，我们应该做些什么？

如果我们想知道怎么做，怎么让他们开口说话，变得主动，首先要知道他们为什么沉默。

社群沉默主要有三个原因：

原因一：个人性格。

社群有些人天生活泼，有些人天生内向安静，所以会有一群绝对沉默的用户。也会有一些“半沉默”的用户，他们不主动，但喜欢加入其中的乐趣。

原因二：社群缺乏价值。

社群人与人之间没有关系这群人聚集是因为一个字：“利”，因为人性是逐利的。

每个社群用户进入某个社群都有相应的诉求，比如问问题、问答案、人脉资源、寻求共鸣、炫耀成绩等等。

如果社群不能及时有效地为他们提供相应的价值和满足一些需求，用户进入群后很快就会沉默，或者直接退出群。

原因三：社群的秩序不好。

我们从两个角度看待这个问题：

首先，社群没有秩序

因为社群是一个开放的平台，我们很早就提出了“社群"分权”的概念，但这里的分权是指社群，的内容分权而不是社群的运营分权

很多人都搞错了。做社群，的时候基本上对社群的订单没有太多要求慢慢的，团里成员素质参差不齐，社群的新闻乱七八糟，社群的环境乱七八糟，社群的体验越来越差。越来越多的用户选择了沉默或者退出。

第二，社群过于有序。

这是相对于第一点，就是社群运营商对社群的管控过于严格，一方面控制社群会员的言行，只允许说什么做什么。如果他们做了其他事情，他们将受到惩罚或被踢出这个团体。

另一方面，社群的日常活动已经固定了很长时间，没有任何新鲜感。社群成员的积极性和创造性受到强烈压制，他们自然会选择保持沉默或退出。

接下来，我们应该考虑做什么，如何唤醒沉默的大多数社群用户。

如何激活社群用户：

实践1:用户分层操作。

用户的分层运营并不意味着按照“28”定律将用户分为20%和80%，而是按照用户的属性进行分层，即潜在用户、适应性用户和核心用户。

潜在用户是那些从不说话，也不太认可社群价值观的人。对于这一类，我们不太费事，可以加他们的微信，利用朋友圈私下影响或交流，了解他们的需求；

改编用户属于跟进型，当群内有话题时参与讨论；他们在没有话题的时候主动制造话题是绝对错误的。对于这个类别，运营商可以安排马甲号或者老用户引导；

核心用户属于绝对认可社群价值观的用户。他们通常会主动活跃在群体中，创造话题，创造价值。对于这类用户，我们可以成立一个小组来组织他们，给他们一定的奖励，鼓励他们带动社群的氛围

实践2:丰富社群的价值

社群的用户如果没有获得价值或者熟悉价值套路，就会选择保持沉默。因此，作为社群，的运营商，我们不仅要提供价值，还要以各种形式提供价值，所以可以考虑以下几个方面：

主线值：日产量的常规值，可以简单一些，比如日标、晨报等；

专业价值：与社群，主题相关的做一些高质量的价值输出，比如打磨一套课程，制作一套节目等。

合作价值：除了运营商自身的输出价值外，还需要通过活动引导用户一起输出价值。例如，用户学习笔记的输出；

娱乐价值：价值输出的形式不宜过于老套，但可以考虑以趣味游戏的形式出现，比如问我答游戏、头脑风暴等等；

意想不到的价值：偶尔给社群用户提供一些意想不到的东西，比如突然免费或打折原本收费的课程，邀请某行业大咖在群内分享等等。

做法三：合理制定分组规则。

在这里，群规则的具体内容就不细说了，包括昵称规则、言行规则、激励规则等等。这里有两个制定群体规则的原则。

首先，明确底线，保持开放。

随着社群，规模的不断扩大，集团成员的素质越来越参差不齐。在社群，该组织成员的言行不可避免地是混乱的。

因此，操作员可以指定“什么不能做，如果做了会发生什么”，而不是“什么只能做，其他事情不能做”。既明确了底线，又解放了用户的活跃度和自由度。

第二：深入用户，优化系统。

群规则不是运营商单方面制定的，而是社群用户认可的惯例，所以运营商一定要有用户意识，多和用户沟通，多听意见，不断完善和升级群规则。

社群“沉默的大多数用户”的问题将一直困扰着运营商，除非社群很小，否则不可能有100%的活跃度。

我们应该做的是尽可能“永不放弃或放弃”。通过一些社群操作，可以减少沉默用户的流失，让“半沉默”的用户变得沉默，让不沉默的用户引导更多的用户变得活跃。

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在经营社群，的过程中，我们会遇到各种各样的问题。从社群的建立到后期的正常运转，需要考虑的因素有很多。一步一个脚印，才能发现问题，及时处理，让社群的运营效果越来越好。

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