如何做好一个手术？

运营岗位，市场上的需求很高，为什么80%以上的运营总是只能做杂务？如何做好一个手术？通过这篇文章的整理，希望对大家有所帮助。

首先，要知道作为一项行动需要的意识。

1、思维意识。

作为一项操作，必须具备基本素质、思维方式和工作习惯(如投入产出比意识、过程精细化意识、事后汇报意识等)。).如果没有相应的思维，很容易被一些技能直接附身。作为一项操作，至少要有一项能带出手并直接产生输出的操作技能(如：文案、内容包装制作、策划、用户交互维护、数据分析策略制定等。).

2.目标导向意识

优秀的运营应该以目标为导向，积极主动。一般来说，所有的工作都可以归纳为以下两个属性：

(1)纯功能性支持工作(无创新性和重复性工作)。

(2)目标导向工作(不断创新，总结突破)。

前者的创造价值感低，属于纯粹靠出卖劳动和时间实现的工作，非常容易被替代。后一种创作会有更高的价值感。对于有针对性的工作，带着思考去工作，为某个目的而工作。

比如客服工作，纯粹的智能支持工作，相对来说比较被动。当有人咨询时，他们会一步一步地回应和回答问题。当没有人咨询时，他们会等待。

我们想象一下，如果客服以目标为导向工作，那么“客服”这个简单的解决方案将被视为用户体验链条的一部分，最终用户的反馈将被推回到产品上，从而提升用户体验，让产品越来越好。

3.效率意识。

“效率”不仅仅是快，在这里可以理解为“投入产出比”，即在同等成本投入下最大化产出。在效率的概念下，你所有的时间和你正在做的工作都可能是成本。那么，在同样的成本投入下，如何才能让你的产出更大呢？如何持续优化你的投入产出比？这是良好操作的必要能力。

作为一项操作，“效率”这个词会贯穿你的职业生涯，体现在方方面面。比如老板让你下个月网站流量翻三倍，普通操作可能会上来，你会直接思考，所以我们要多投放广告！所以交通堵塞了。然而，一个“有效率意识”的操作会在做决定之前细分事情。比如来自老用户的流量构成和来自新用户的流量构成是什么？老用户有多大空间拉升流量？而新用户来自哪些渠道，哪些渠道的接入转化率非常高，我是否应该在这个渠道下重点加大投入，带来我想要的结果？

初级操作VS高级操作：初级操作只会被动做事，或者做事没有方向。对于高级操作，要想清楚事情，找到目标和更容易产生的地方，然后才会实施。

第二，要明白作为一个操作，你需要有处理问题的能力。

做手术是一项极其困难的工作。面对繁杂的工作内容和运营中的一系列不确定性问题，我们该怎么办？

当你在一个具体的项目中面对n个以上的不确定因素时，往往有一个最重要的因素，这个因素可能会成为整个事情能够在顺昌发生的核心前提，在互联网世界中，这个重要的因素往往是“基于某种假设的产品或服务是否能够被用户真正自发地认可”。

面对一个特别不确定的事情或假设，运营最重要的是以最低的成本构建一个真实的用户场景，验证用户在这个场景中是否真的会产生你期望的行为。

听起来有些尴尬，但其实很简单，就是在做计划之前，当面对一系列不确定的因素时，我们不能期待结果，所以我们可以抓住关键因素，简单地做一个验证：如果我们计划做一个产品，不确定它是否符合市场，我们可以做一个产品的宣传视频，放在社交网站上，通过用户反馈来估计产品的市场份额。

第三，培养运营的四个关键运营思维。

1.过程思维：

优秀的运营和普通的运营会有一个核心的区别，那就是优秀的运营拿到问题后，会先回到流程，先把整个问题流程整理出来，然后从流程中寻找解决方案，而普通的运营通常会通过拍脑袋、整理一个活动的各个环节、设置各个环节需要分别做的一些细节来给出方案。

对于一个优秀的运营来说，得到一个问题肯定会遵循这三个步骤去思考和解决问题。

(1)明确我想到的目标和结果；

明确，这个问题从开始到结束的整个过程是什么，会经历哪些主要环节；

在每个环节，我们都可以做一些事情，为用户创造一些不同的体验，从而帮助我们最终达到预期的效果。

2.精致思维：

一个优秀的操作往往真的会通过很多细节和琐碎的事情堆积出神奇的输出。正因为如此，一个优秀的运营需要有很强的精细化思维和精细化管理能力，也就是你必须把一个大问题拆解成无数个微小的执行细节，控制所有细节的执行。

3.杠杆思维：

对于一个优秀的运营，你总是需要把事情做好，然后用它作为核心杠杆，调动更多的事情和成就。比如先定一批种子用户，让更多的用户参与进来。

4.生态思维：

很多时候，运营在做的事情就像是省了一个“局”，也就是设计或者想象一个最终可以拉n个人一起参与、一起玩的东西，一步一步的让这个东西脱离假设。破局是找到交通入口，让n个人参与的解决方案。小范围讲，邀请几个重量级嘉宾搞定一个非常牛逼的活动，让一个产品和千万用户和谐共存。

不管是小“局”还是大“局”，组织局的关键始终在于你要能够明确界定局内各方之间的价值供给关系，并优先在其中引入一些稀缺价值，从而使各方之间的总价值关系从最初的假设逐渐转变为成立，比如穿上一件新产品，给予一些稀缺资源，即， 大V作为优先体验用户，再通过大V的口碑和个人魅力，吸引更多用户进入体验。 例如，知乎开始让李开复等人体验使用，并建立了知乎风格。所以穿针引线的第一步就是找准一个点，实现“破局”。

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