社区运营的场景设计

如今，有很多人做内容。除了从媒体上发现很难做到之外，我们还发现即使有粉丝，下一个社群运营也是一个大问题。在社群运营：的核心问题上，用户是不活跃的。必须有一种方法来探索如何激活社区活动。

1.社群运营？发生了什么变化

1)内容泛滥和用户时间碎片化

随着知识付费浪潮席卷互联网，知识生产化、知识培训化、知识人格化、知识营销化被提到了前所未有的战略地位。我们会看到一个场景：那些没有做过自媒体的人也在准备开通微信官方账号，百万粉丝在思考如何实现和管理。你看，每个阶段都有麻烦。其实用户也很担心。几乎每10个用户中就有8个也是自媒体。他们刚才也遇到了这个问题。自然，他们没有太多时间阅读我们的信息。时间成本这么高，我们的内容如此泛滥，用户根本不关注你，自然很难操作。

2)社区管理工具。

目前大部分人的社群运营都放在微信群里，这里我们也以微信群作为案例研究。通常一个群有300多个用户的时候，在操作上就会出现问题，比如我们的内容无法沉淀，分享的信息无法进一步扩散，语音刷机体验不好等等。这导致了小U、千聊，等工具的诞生，解决了内容无法沉淀、刷屏严重的问题，也能解决信息进一步扩散的问题。现在社群运营有些人想偷懒或者提高管理效率，他们会利用机器人自动生成群二维码，自动识别对方朋友圈是否执行要求，自动踢人，自动聊天等。这对于有限运营是一个很好的帮助，也适合现阶段运营的公司，比如大家熟知的7天PPT学习营。

3)社群运营场景的分割

运营场景，顾名思义，就是用户在互联网世界中交流的场所。这个地方是一个公共场所，每个人都可以在这里联系、互动和协作。以前这个地方叫微信群。现在这个地方不仅叫微信群，还叫水晶星球，谷歌，饭团，APP……让，感兴趣的部落，APP.

用户的目的地呈现出一种人格化，跟随他们信任的意见领袖；它也是呈现出一种分层，而‘物以类聚，人以群分’也是比较明显的。此时，微信生态实际上已经成为移动互联网时代最大的流量入口。在微信的场景中，上述场景被细分，就像无数小方的广场舞诞生在微信的广场上，每个用户都在这里寻找自己感兴趣的圈子进入，寻找自己喜欢的东西购买，寻找自己喜欢的东西参与。这是目前运营场景的变化，造成了我们运营的疲软，因为大家都去了小广场，大广场也没人关注你。

2.如何设计社群运营场景？

1)时间场景设计

考虑到目前的情况，社区中的大多数用户和参与者并没有闲着，他们白天甚至晚上都要工作，最后只能在碎片化的时间里呆在社区里，这几乎是罕见的。况且现在有很多企业和个人都是微信群的拥有者，用户的时间不够，这让社群运营的日子更加不好过，这一时期的运营趋于个性化。个性化是如何体现的？它需要通过时间场景来设计。时间场景的设计可以让用户逐渐习惯我们的社区，最终产生依赖感。这就需要业主花费大量的时间和精力做好社区运营和为用户深度服务。只要不做表面工作，就是真正满足用户需求，为用户创造价值，让社群运营不至于陷入安乐死。

时间分为：上午5-9点，中午12-15点，下午18-20点，晚上20-1点，这些时间段我们提供哪些长期服务？这项服务是帮助用户成长几步，还是获得更多省时的方法？这需要运营商考虑。通常一个社区的运营处于早期阶段，用户喜欢轻装上阵。所以我们要先处理一些不必要的麻烦，设计一个便于参与和沟通的机制，让用户可以愚蠢地参与。

2)关系场景设计

是时间最长的告白，关系是社群最长的生命。社群运营的核心是与用户建立深厚的关系。从操作上看，是围绕“七感”构建的：参与感、仪式感、荣誉感、幸福感、归属感、认同感、成就感。比如现在的7天PPT学习营有限运营的核心就是营造参与感和仪式感。学习这件事跟用户有关系，大家都会很认真的参与，参与的过程中会有积分和成绩。

3)内容场景设计

内容营销是社区时代吸引精准流量的最佳方式，也是移动互联网时代流量的代名词。因此，无论是媒体还是企业，都必须对内容营销给予足够的重视，如何定位自己的内容，占领什么样的平台？如何与用户沟通？这些都需要内容场景设计，比如每天60秒之前的罗季思想，优酷，的吴晓波财经节目，每天早上秋叶推送的微信官方账号，都是依附于一个内容平台，在特定时间场景下持续输出内容。这样做的好处是，通过持续的内容输出，人们可以通过互联网认识你、认识你，然后在认可你的专业性后产生情感链接，会带来很多零成本的连接行为。

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