社区营销的九个大雷区

如何关注社区的本质，从而看到如何避免失败。你可以理解，既然我们不能通过几篇文章得到一个有效的解决方案，我们就结合那些我们已经看到的理论和案例。从如何避免失败，避免在实践中踩雷区出发，运用举一反三的方法，总结出自己可行的方法论。

避开雷区。九月见。

实事求是地说，所有的网络营销都是踩雷不一定要了你的命，但踩雷一定会要了你的命。因此，避免进入雷区是明智的。如果不小心进入了雷区，努力长寿，找到一条平稳的生活之路。让我们看看有哪九个雷。

1.定位不清，引流不准。

定位不清很容易理解，大部分文章都反复强调，大部分运营团队或个人迫于运营规划和目标的压力，只能做洪水流量才能完成业绩，各种渠道聚集的人数可能会被拉进来，给未来运营的客观对齐留下一些隐患。

不要让不懂做事的人告诉你该怎么做。让专业人士做该做的。而你应该做的，是在需要的时候给予应有的帮助。任何一个企业营销团队都应该有相应的支持，当然也包括社会营销的运营团队，但前提是我们要得到符合ROI要求的结果和成果。

2.没有规则，方圆就无法实现。堵不如疏。

要想在网络社区建立和维护客户关系，首先要有一个良好的营销环境。在最初的筛选过程中，进入群内的潜在客户可能互不相识，要么观望，要么不停提问，甚至不认同就捣乱挑衅。因为这种情况，规则必须建立，但不能太循规蹈矩。一个好的主持人不是利用场景的秩序要求来管理观众，而是通过引起大家的兴趣，引导大家一步一步进入他计划好的情境。道理是一样的。观众可以不跟随主持人进入情境，但不会跳出来打扰现场。人的心理是这样的。严格的要求会反弹，客户友好思维的引导会产生理想的反馈。你要知道，偶尔跳出来犯错的人，很可能成为运营商树立良好管理形象的好机会。

3.免费午餐，想尽一切办法吸引顾客。

我们都知道，外面不可能有免费的午餐，除非是在亲人家里免费吃。即使我们宣布“免费”，我们也要付出一些东西作为交换。然后，我们在做社区运营的时候，总是主张利益。有多少人会相信，而且可能会引起老客户的无声嘲笑。是不是很尴尬？

好吧，有人可能会说我给免费产品，这不是免费午餐吗？

客户会怎么想？顾客会想，前阵子有个免费的面膜，就为了让我试用一下，然后不停的让我买产品。虽然是无中生有的例子，但作者想表达的是，即使不去追客户，也不能限制客户的想象力。

有经验的营销人员会为潜在的目标客户创造最“舒服”的想象区域，也就是让对方想到我们希望客户想到的东西。如果做了，说明指导基本成功。因此，我们可能需要在这里设置一点门槛。

4.客户忠诚度，我们能做什么？

所有的企业都希望有一个群体甚至大量的忠实客户来支撑自己的品牌和市场。这些客户是企业在激烈的市场竞争中脱颖而出的重要资源和支撑。随着国内经济的快速发展，消费市场的“崛起”已经完成。很多市场高管在市场上都有着宝贵的经验，所以我们要真正向有丰富实践经验的人学习这种精神和理念，真正面对和服务客户，这才是让客户对我们忠诚的首要任务。

5.从客户的角度输出真正的价值是不可能的。

通过多个渠道和资源，我们可能很快就能建立起一个社区矩阵，但是当我们维护每个群体的时候，我们总会遇到各种无能为力的事情。热情勤奋的经营者付出了极大的热情，却得不到应有的反馈。为什么不快刀斩乱麻呢？

如果我们站在社区参与者的立场来体验，我们就会明白为什么会发生这种情况。

在例子中，很有可能是因为管理者没有在价值层面实现持续有效的产出，导致群体中的成员逐渐淡化印象，失去重心，红包只能激起短期的强目的性互动。这时候不仅要更快地从客户的角度解决价值输出的问题，还要通过客户关系管理来调整社区矩阵中的成员和延伸关系，从而在群体中做出全新的体验，重新聚焦客户。

6.机械的传递和互动，缺乏情感交流。

这种射线是致命的，它是社区矩阵的天敌，必须避免。

网络社区虽然作为一种营销工具，但它的优势在于，与其他平台相比，具有心理距离更近的优势。我们为社区的建设和维护支付各种费用。如果只能复制粘贴几个字，放几个图文，再放几个视频进去，还不如放弃，这样就可以用投资的成本在线下市场扩大和维持客户。

线上的优势在于时空范畴。我们不用急着找客户，也不用通过无效的电话语音沟通。我们可以在线结合语音和视频，有效地完成演示和交流。这样不仅可以提高工作效率，也更容易拉近与客户的心理距离。营销是为客户创造一个“舒适”的环境，让彼此更容易识别和沟通，进而让客户更快地接受我们的品牌和产品。

7.缺乏连续一致的操作动作。

如果我们不能实现持续连贯的运营，我们就很难得到客户的集中关注，也就无法实现品牌营销和裂变营销的目标。我们需要时间和机会与我们的客户在一起。

合理规划持续连贯的运营是保证社区矩阵活跃的首要任务之一，如定期举办群体定制活动、不定期举办社区矩阵品牌活动、不同节点的营销活动等。大量的持续运营不仅可以促进参与者的活动，拉近客户关系，还可以促进更多的营销机会。可以更快更有效地将品牌理念植入客户群体的意识层面，完成品牌传播和价值提升。

8.缺乏创新思想和实际行动

无差别操作的重复，可以像流程一样记忆的营销活动，像复读机一样的文字，都是让客户在网络社区感到无聊的致命因素。许多社区参与者可能会在活动结束后离开小组，因为没有新的吸引力或后续活动公告的重点。因为人总是对新事物充满好奇和期待，合理利用这种心理，创造机会，才是我们应该注意的。

我们要从客户的角度去思考，也要把自己融入到社区中去。如果说红包可以盲目解决问题，那么这样的成功无疑只是ROI可怜的“无底深渊”。

9.在只有官方声音的社区，客户会缺乏真实感。

众所周知，名人、名人、网络名人、KOL的代言是一种信誉度和情感的连接，将他们对潜在客户的公众影响力嫁接到品牌和产品上。面向消费市场的许多竞争激烈的行业，如数字电器、医疗美和美彩妆、快速移动的日常用品和医疗保健等。他们中的许多人甚至冒着资金链的风险，以高价邀请明星并寻找在线名人。原因无非是通过第三方的知名度、影响力和公众形象，丰富品牌和产品的美口碑和信誉。

在转化客户的情况下，一定要把握真实性和合适的展示方式。即使能让转型客户为自己说话，也要做好充分准备，避免质疑真实性，否则会伤害自己和他人。

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