2021年，企业将做好私域电商六大重点。

2021年初，很多企业达成共识，今年一定要做私域流量。但是具体怎么做呢？这仍然是很多企业家担心的问题。

做好私域电商有六个关键点，分别是增粉、内容、联系人建设、数据建设、团队绩效、产品线突破。在加粉过程中，加粉率最高的包装卡有三种形式，测试了私域电商的最优加粉组合模式。

私域还有巨大的想象空间。比如流量池联盟、直播矩阵运营、超级用户管理等。都值得每一位企业家深思。

言归正传，今天我就和大家分享一下做好私域电商的六大关键：

关键一：加粉。加粉是所有私域流量运营的起点，所以考验加粉团队是否足够坚决是非常重要的。天猫的许多企业主说他们不能添加粉末。核心原因在于他们是否能坚决执行，是否在不断优化团队转化率的计算等核心环节。

二是内容。内容是私域流量运营的核心，也是用户转化和引入的关键。所以商家需要做好微信官方账号、朋友圈、小程序，比如设置人、种草、服务。

三是联系建设。要做好私域流量，商家需要的不仅仅是一个微信号、一个微通道群或者一个小程序。如今，微信的兴起意味着我们可以打通腾讯的整个生态联系，提高运营效率。

关键：数据建设。这其实属于私域电商的高级能力，包括企业微信和微信官方账号数据、电商数据、店铺数据的访问。

关键：团队表现。建立和管理微信销售团队的能力是对私域上限的挑战。在微信生态做生意，一定要从等待和思考转变为主动。

产品线的关键六：突破。当我们在私域带货时，需要在产品和用户之间建立信任链接。只有产品才能让用户更了解我们。因此，我们必须构建丰富的产品SKU，让产品不断融入用户的生活场景。了解了以上六个要点之后，我们再来具体谈谈如何实现这六点。做私域之前，每个企业的老板或者职业经理人首先要想好自己的私域有多少用户。下图为天猫头部商户的交通通道规划模型

一楼旗舰店用户可以为商家提供70%的用户资源。目前主要形式是包裹卡，以后可以尝试门店试用和客服推荐的形式。

第二层自身用户池的裂变占整个私域用户的22%，其形式主要是从一个拥有80万粉丝的微信官方账号引导粉和裂变；

第三层旗舰店的增量资源是指淘宝体系中的门店使用、客户推荐、淘宝集团等形式，增量资源可占6%；第四层是推动资源置换。

我们不能低估这一部分的价值。今天，我们的私人思维必须开放，我们最怕被封闭。

通过同品牌私域用户的互动，可以低成本获得比公域用户更精准的用户。

加粉：打开吸粉通道，多通道精准引流。在日常操作中，我们发现三种方法的加粉率都很高：第一种是旺旺加粉，通过抽奖或在旺旺，设置兴趣点，加粉率可以达到50%。第二，短信吸粉。虽然这种形式比较传统，但仍然可以达到10%的最高吸粉率。这是怎么做到的？一方面，用户第一次收货的时候会发短信，比如做家居用品的商家会在短信中提示用户，添加微企业后一年内可以随意更换枕芯。跟踪数据后发现，用户更换枕芯的概率仅为2，但加粉率为

2.红色布局的包装卡片会更容易吸引消费者的注意力；

3.免费商品需要付邮费，很大程度上可以避免羊毛党。

这是一组客户的核心数据：

1.旺旺：加粉商店平均加粉率分别为26%-34%-20%(成本3.3元/人)。

2.短信加粉：实时下单，可变加粉，平均加粉率9%(成本4元/人)。

3.包卡加粉：平均15%(成本10元/人)目前最好的加粉方案：旺旺短信：门店平均加粉率分别为32%-40%-26%(成本3.5元/人)。

有三点值得一说：第一，旺旺的加粉率分别为26%、34%和20%，中值最高。原因是用户购买后会立即得到随机赠送的礼物，导致加粉率最高，成本最低。其次，在包装卡片上加粉的成本会更高，加粉率会更低。再次，经过测试，我们发现加粉最好的方式是旺旺短信，平均客户成本只有3.5元。所以我觉得今天的企业一定要做私域，但一定要计算出最优的加粉方式和私域加粉的个体成本。

联系人工程：在私域建立多个联系人，多留联系人。

现在很多商家在私域都是单点联系，可能只做微信官方账号或者微信群。比如完美日记之前，辍学率很高，这是因为单一接触思维。

现在，完美日记将引导线下用户进入小程序，再进入企业微信群、社区、微信官方账号，形成整个私域的粉丝留在存链路

因此，在私域流量3.0时代，有必要从旧的流量思维向接触思维转变。比如在汤臣倍健，他们的企业微粉丝已经积累到10W。通过使用“企业微信微信官方账号小程序”，私域用户单价比天猫，高出40%以上，会员回购率高出30%，年销售额超过1000万。

汤臣倍健企业微信主要有三点：

1.结合企业微信号系统，统一朋友圈规划；

2.打造企业专业营养师顾问；

3.搭载微信官方账号和小程序客服，一对一沟通需求。

汤臣倍健微信官方账号主要有两点：

1.持续输出高质量内容，满足用户需求和传播驱动力；

2.曝光大事件，链接小程序，实现落地交易。

汤臣倍健社区模式有三个要点：

1、用户分层，同类型群拉群；

2.利用快闪购物活动营造温馨氛围；

3.利用话题讨论进行互动；

4.做单组提高客户单价。另外，在腾讯系统的所有联系人中，我想强调一下最近发展迅速的视频号。视频号的亮点是突破了一级限制，可以多级拆分。数据工程：持续智能营销转型企业完成接触工程后，下一步就是重视数据营销。

数字营销工程的第一步是对微信、微信官方账号、淘宝、拼多多等前端用户的数据进行属性化(多平台合并)；第二步是清理交易记录、订单数据和行为数据，把齐和数据分板。第三步是通过不同的触点推送内容，实现整个营销的自动化。

如果更具体，就要根据用户关注历史、访问页面、互动频率等数据，向用户推送不同的产品。

团队建设：私有领域组织结构。你现在需要在私有领域建立多少个团队？前期可能需要10-12人的团队。建立私域团队的关键点是什么？首先，要武装客服销售，客服必须通过培训弥补齐对其产品和会员的了解，并调动其个人主观能动性。第二，要制定私人团队的客服流程和质检流程。探索赢得用户升温的法宝在标准动作中，可量化的指标要量化，不可能做到量化监管。关键是先交朋友再考虑卖东西，因为朋友信任代言可以超越各种营销方式。其中包括：首日第一次用户接受(建立信任)，超V用户维护——，第四至第七日第二次用户接受——(解疑促交)，第七至第二十日陪伴未售出用户——，每日回访促交——。第三，制定好员工绩效体系。比如每天新增客户数、加入率、总会话数、平均首次响应时间、响应率等一系列数据都与客服的KPI相关，通过第三方工具在后台一键查看整个GMV每个客服的贡献率。

最后，我觉得私域有巨大的想象空间。

一是流量池联盟，商家可以找到匹配的流量池进行资源交换。

第二，腾讯整个广告体系正在崛起，信息流运营模式的发展空间非常可观，我们服务的一个品牌的ROI一路飙升。

三是直播矩阵运营，未来私域直播一定比公域直播强；第四，超级用户的管理非常重要，值得每个品牌深入思考。2021年，要想成为私域电商中的企业，必须从以货为中心的思维转变为以人为本的思维。因为人真的是中心，可以更好的理解用户。而服务好用户是我们企业未来发展的基础。