社区活跃骗子

面对社群运营，很多商家会觉得很吃力，花费大量精力维护，得不到产出，随时有成为“死团”的风险。

解决问题的关键在于如何合理规划建设社群，建设高价值的社群只有三步走：

第一步，精准定位匹配人群；

第二步，优化社群，配置人员，制定团队规则，灵活应用智能工具；

第三，价值突出，持续输出社群价值。

精确定位

所有商家的社群的定位可以用一个通用公式来概括：

目的：针对社群，目标用户的特点，分析用户价值的需求点，提出相应的解决方案=社群社群，交通源科学定位方案。

比如针对“到店购买生鲜的用户”建立的“社区生鲜店专属福利群”，发布新品资讯，领取优惠券，针对“关注高性价比美妆产品的用户”建立的“美妆达人粉丝交流群”，发布美妆产品评价，大优惠信息，等等。

其中，社群可分为四类：流量社群，快闪社群，内容社群和打卡社群

闪群和打卡群一般都是围绕特定的活动建立的，活动结束后，群会很快失去关注度和活跃度，这里就不讨论了。

流量社群可以通过面向企业和微企的牛逼助手等工具自动管理，提供优惠产品和种草信息，筛选高价值客户，再入驻基于内容的社群进行更精细化的服务和互动，让用户对品牌有更深入的了解。

步骤2 社群配置优化

正确定位群组后，第二步是配备相关的管理者、群组规则和群组管理工具。

管理人员

在社群：商人有三种角色

1.群主、群管、客服等官方人员负责维护群秩序、发布公告、回答问题等。如果组少的话，那么三个角色都可以由一个人来扮演。

如果群比较分散，可以采取群主管理员的形式。管理员负责日常维护，群主主要负责重要活动或内容公告。

2.社群意见领袖KOC，KOC可以邀请企业内外的专家分享，或者在社群培养活跃用户不同的社群可以有不同的定位。

比如在美妆群，你可能是一个专业的美妆博主，在零食群，你是一个对食物非常挑剔的吃货用户。关键是在特定领域有一定程度的专业性，观点或见解，能引起群体中人的共鸣。

3.马甲号，群刚成立的时候活跃度比较低。可以提前安排水军积极回应群主发言，避免冷场。在后期的活动中，马甲号还可以主动发起团战，带动群体转型，分享经验，为产品背书。

群体规则

群规最好的曝光渠道是新人入群欢迎信息。一方面告诉新人群价值和红线，另一方面可以反复触达群体成员加深印象。

群规不用太长，只需要把群内可以提供的核心价值观和红线解释清楚就可以了。尽量控制一屏之内的字数，段落之间设置空行。建议将页面发送到自己的对话框中，看看实际效果。

比如名优产品的粉丝群，用户基本都是加入群才能获得产品折扣。所以加入群后，客服号提醒用户尽快参加群内的小抽奖和1分钱体验活动，并提醒新用户小程序有5折优惠和返利，优惠力度足够。

其次，说明团体规定的禁止事项也同样重要。比如禁止随意打广告，禁止发表不当言论，禁止处罚违反群规的人，这也应该是疯了

许多企业在运营社群，上花费了大量的精力，但他们并不清楚社群，的日常产出，如接触和转化，这意味着管理工具不到位。

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在用户分层方面，一些需要集团化运营的门店或商家，可以给客户贴上企业、小微企业的渠道活码，邀请他们到合适的社群，这是后续精细化运营的必要准备。

关注社群元素

社群标准操作程序是解决什么时候发布什么内容的关键。每个行业不一样，在社群发布的内容和时间节点也不一样。

比如教培行业，每周二晚上都有线上课程，那么周一晚上，你可能会发出班级的预习海报，周二会发出上课倒计时的提醒，周三会回放课程并总结思维导图，周四会对学生的作业进行点评。

社群的内容各不相同，本质上都是为了实现三个价值：

首先是开展活动。

社群的主要目的是卖货，活动是刺激转型的利器。所以群内的内容策划至少要有50%是活动相关的，80%可以做到如果是流量型的社群活动可以结合Zan提供的推广游戏，比如团战、秒杀、限时优惠等，吸引用户下单。

二是输出内容。

内容输出可以是两个方面：一方面是商家出品的干货分享，另一方面是社群粉丝的共创。

商家自制的内容是与产品相关的干货知识。主要目的是提升专业性和用户心目中的信任感，通过专业知识输出建立专业形象，维护高价值客户。

另一方面是粉丝的内容共创，商家可以以活动、互动的形式邀请用户“订购”。

比如七巧板事业群的用户可以分享自己的经验，也可以作为二次创作的素材在群里输出，为商家和产品背书，对于其他用户来说往往更可信。

第三，热度持续。

最后，在很大程度上决定社群活动的因素是社群是否受欢迎。

影响社群人气的两个因素：交流氛围和互动。

沟通氛围主要看运营人员的亲和力。交流的时候可以用表情包和语气词，像朋友一样和用户交流。

定期发布骰子、回答问题等互动游戏。可以通过给获奖者发福利的方式来调动用户参与的积极性。

此外，商家还可以将互动与营销相结合，利用带赞的幸运抽奖在群内发起活动，在抽奖环节发送优惠券包，转发抽奖中奖机会，从而有效带动社群拉新再买。

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